Call Center

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En un mundo tan desarrollado como el actual los recursos de información son tan amplios que van más allá de lo que podemos imaginar. Son muchas las organizaciones que cuentan con un número considerable de ordenadores en operación y con frecuencia alejados unos de otros. Por Ejemplo, una compañía con varias fábricas puede tener un ordenador en cada una de ellas para mantener un seguimiento de inventarios, observar la productividad y llevar la nómina local. Uno de los medios que hace posible esta conexión son la redes, una red es un sistema de comunicaciones que conecta a varias unidades y que les permite intercambiar información. Es un conjunto interconectado de ordenadores autónomos. La conexión no necesita hacerse a través de un hilo de cobre, también puede hacerse mediante el uso de láser, microondas y satélites de comunicación, por medio del cual un usuario en cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, acceder a la información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otros usuarios en otras computadoras.

Cabe destacar que el diseño de este proyecto se realiza con el objetivo de crear un Call Center, para el cual se realizó un análisis de temas respecto de la instalación de una Red, La instalación de una red implica la toma de decisiones sobre diferentes aspectos, entre otros: técnicos, económicos, lugar donde se va a realizar la instalación y tipo de cableado más adecuado entre otros, pero que fundamentalmente es un proyecto que propiamente es ideológico, y con la finalidad propiamente de poner en práctica los conocimientos transmitidos por nuestros tutores del quinto semestre. Es a través del diseño de esta red, en el cual se basa en el diseño cableado estructurado, que vamos a poder reflejar los conocimientos adquiridos en este semestre.

3. OBJETIVOS

Diseñar una Red LAN Ethernet para un Call Center.

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Analizar la situación actual para conocer los requerimientos que conlleva a la construcción de este proyecto.

• Diseñar la red basado en los requerimientos de cableado estructurados y sus normas

• Identificar las áreas involucradas en la red.

• Identificar Topología, dispositivos, servidores y hardware para su idóneo funcionamiento.

• Realizar un diseño lógico y físico.

• Realizar costos.

• Determinar los dispositivos de interconexión que serán necesarios para el diseño de la red.

• Definir el Sistema Operativo de redes que se va a utilizar.

4. JUSTIFICACION

Por otra parte, otra razón que justifica este proyecto que pretendemos llevar a cabo, es que este representará un aporte al desarrollo de la integración de las redes del núcleo.

5. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION

La disposición de las máquinas responderá a un esquema de "puesto individual de trabajo" o cubículo destinado al efecto, ubicadas en forma longitudinal al salón una al lado de otra guardando una cierta distancia, divididas convenientemente para guardar la privacidad del usuario.

La conexión al modem (DTE) de la empresa que brindará el servicio, lo haremos a través de un cable ethernet a un mismo ubicado en el local por el proveedor, a uno de los puertos del switch (DCE) donde comienza nuestra conexión, esta conexión es el principal "cuello de botella" porque estará limitando físicamente el ancho de banda posible de utilizar.

La conexión de toda la red Lan se realizará mediante cableado horizontal. El tendido comienza en las cajas de servicio de cada estación y finaliza en el Switch que se encuentra dentro del rack, el cableado es sobre UTP Categoría 5e norma EIA/TIA 568B, es el que mejor se corresponde con el local y el tipo de instalación a realizar, lo que para evitar daños físicos a los conductores, se colocaran dentro de unos conductos o canaletas que serán, de material conductor debidamente aterrizado evitando así la posibilidad de interferencias electromagnéticas, este tendido va ubicado suspendidos en la parte superior del salón para estar lo más lejos posible del tendido eléctrico que se encuentra empotrado en la pared, favoreciendo el ordenamiento del local.

Las máquinas se conectarán con cualquier otra a través del Switch, las conexiones se realizarán un patch core (cable directo) con conectores RJ 45 End-Plug (EIA/TIA especifica el uso de un conector RJ-45 para cables UTP. Las letras RJ significan "registered jack" (jack registrado), y el número 45 se refiere a una secuencia específica de cableado). Desde la tarjeta de interfaz de red (NIC)

6. MARCO TEORICO

A continuación se señalan las bases teóricas que se consideran como válidas y confiables a la sustentación de las variables objeto de estudio de la presente investigación.

Mediante la ejecución de teorías referidas a la información, del uso y diseño de redes LAN Ethernet, el usuario tiene la oportunidad diseñar una red.

6 .1. Topologías de Red

Es él término técnico que se utiliza para describir la disposición física en la que está configurada una red, ésta puede ser:

Topología en bus: En esta topología todas las estaciones se conectan a un único medio bidireccional lineal o bus con puntos de terminación bien definidos. Cuando una estación transmite, su señal se propaga a ambos lados del emisor, a través del bus, hacia todas las estaciones conectadas al mismo, por este motivo, al bus se le denomina también canal de difusión. La mayor parte de los elementos de las redes en bus tienen la ventaja de ser elementos pasivos, es decir, todos los componentes activos se encuentran en las estaciones por lo que una avería en una estación no afecta más que a ella misma. Por otra parte, un inconveniente de este tipo de redes es que si falla el propio bus, queda afectada toda la red. Las principales ventajas que tiene esta topología son la modularidad, es decir, la facilidad de añadir y quitar estaciones. Entre las desventajas se puede citar el hecho de que varias estaciones quedan desconectadas al fallar un tramo del bus.

Topologia en arbol: Consiste en un bus principal denominado tronco del que parten varios buses secundarios denominados ramas, cada una es capaz de admitir varias estaciones. Al igual que la topologia bus las senales se propagan por cada ramal de la red y llegan a todas las estaciones. La red arbol tiene una mayor adaptabilidad al entorno fisico donde se instala la red, con lo que el costo del cableado es aún menor.

Topología en estrella: Se caracteriza por existir en ella un nodo central encargado de la gestión y el control de la red, al cual se conectan todos los equipos mediante enlaces bidireccionales, el inconveniente de esta topología es que la máxima vulnerabilidad se encuentra en el nodo central, ya que si éste falla toda la red fallará, lo cual es bastante improbable debido a la gran seguridad que posee dicho nodo.

Una ventaja de esta configuración es que cada conexión no tiene que soportar múltiples PC compitiendo por el acceso, de manera que es posible lograr altas frecuencias de transferencias de datos (aunque la máquina central debe ser bastante rápida).

TIPO DE TOPOLOGIA EMPLEADA

• ESTRELLA:

La topología en estrella tiene un nodo central desde el que se irradian todos los enlaces hacia los demás nodos. Por el nodo central, generalmente ocupado por un hub, pasa toda la información que circula por la red.

En redes LAN con topología en estrella cada estación esta directamente conectada a un modo central, generalmente a través de dos enlaces punto a punto, uno para transmisión y otro para recepción.

Para aumentar el número de estaciones de la red o eliminar estaciones no es necesario interrumpir ni

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