IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE MULTIPLATAFORMA “GESTOR DE SERVICIOS COESTI

IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE MULTIPLATAFORMA “GESTOR DE SERVICIOS COESTI”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa “Grupo COESTI S.A DE C.V.” dedicada a prestar servicios de venta de accesorios y reparación de dispositivos electrónicos, instalación de redes y CCTV (circuito cerrado), ubicada en la Colonia La Floresta, calle Veracruz #433 A, Puerto Vallarta, Jalisco.

Según el representante del establecimiento, Ing. Javier Cobos Lomelí se presenta un descontrol en la administración interna sobre los servicios que ofrece, los cuales son Venta de accesorios, reparación de dispositivos electrónicos e Instalación de redes y CCTV (circuitos cerrados), que se realiza la empresa; ya que se cuenta con tarjetas de presentación que contienen un formato donde se incluyen datos del dispositivo a reparar y del cliente, pero éstas en ocasiones no son llenadas por los trabajadores y entregadas al cliente.

Para el estatus de los servicios se cuenta con una libreta en la cual se especifica lo que se realiza para cada dispositivo, pero como hay varias libretas, en ocasiones los  4 trabajadores con los que cuenta la empresa en ambos turnos, la utilizan para fines diferentes (el anotar los accesorios que se han vendido en el día y semana, los pendientes que hay en los pagos de servicios básicos, datos de clientes para cotizaciones sobre CCTV) y son cambiadas de ubicación, provocando que no se encuentre dicha libreta al momento en que se requiere la información sobre los equipos y servicios de instalación. como no se tiene un buen control sobre la información y el progreso de los servicios, los clientes al marcar solicitan que se les comunique cómo van sus equipos, se dan cuenta de la mala administración y comunicación que existe dentro de la empresa. Esto, a su vez, causa confusión y conflicto entre los trabajadores del establecimiento, puesto que en ocasiones se culpan los unos a los otros por no estar al pendiente sobre el trabajo realizado en el negocio.

En el caso de las garantías, al tratarse de clientes que no solicitan facturas, se les realiza una nota de ventas (en ocasiones, porque muy seguido no son expedidas) o se anota en la libreta lo que se ha hecho, a veces se van traspapelando dichos documentos y es más complicado saber exactamente la fecha en la que el equipo o servicio fue entregado y realizado. mientras los trabajadores buscan dichos documentos, se pierde mucho tiempo y esto lleva a que el cliente se desespere y no se le brinde un buen servicio.

Por lo antes mencionado con el desarrollo de las aplicaciones (web, móvil y escritorio), se pretende dar a la solución de la pérdida de información de los registros de los dispositivos, así como el estatus de cada uno de ellos donde el cliente podrá ver el progreso de su equipo sin necesidad de hablar al establecimiento, ahorrandole tiempo al cliente y que te se lleve una buena impresión.

JUSTIFICACIÓN

El uso de las tecnologías en el ámbito laboral reduce, en gran medida, el margen de errores que se pueden presentar en las actividades diarias de los trabajadores, ayudando así a que utilicen menos esfuerzo para realizar su desempeño de manera correcta.

El software multiplataforma “Servicios Coesti” pretende, con su uso, reducir el extravío de documentos y archivos que contienen información sobre los servicios prestados hacia los clientes ya que será de manera digital y el uso de las libretas para los registros ya no se verá necesario, beneficiando a la empresa de estar comprando dicho material que en promedio consume unas 2 al mes con costo de $160, disminuir el margen de error en la información brindada sobre el servicio al demandante, agilizar los procesos en tiempo y forma, de entrada y salida de equipos.

A diferencia de las tecnologías y Apps que se pueden encontrar hoy en día en el mercado, ninguna de las anteriores se acopla completamente a las necesidades antes mencionadas que se tienen en GRUPO COESTI, debido a que la implementación de este sistema, está pensado específicamente para las actividades que realiza la empresa.

OBJETIVO GENERAL

Implementar un software multiplataforma para administrar los procesos de entradas, seguimiento y salidas de dispositivos electrónicos y servicios de reparación, instalación de CCTV y redes en Grupo Coesti S.A. de C.V.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar los requerimientos del software multiplataforma mediante una investigación documental.
2. Analizar los datos obtenidos para el desarrollo de las aplicaciones.
3. Diseñar y crear la base de datos mediante el gestor Microsoft SQL Server
4. Diseñar las interfaces de los módulos para la aplicación de escritorio, WEB y Móvil.
5. Desarrollar las funcionalidades para la aplicación de escritorio en C#, la móvil en Xamarin y la WEB con PHP.
6. Generar las pruebas pertinentes para la aplicación de escritorio, WEB y Móvil.
7. Implementar cada una de las aplicaciones (Escritorio, WEB, Móvil).

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