IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DEL CRM EN UNA EMPRESA

La principal importancia de una empresa es el cliente ya que es el eje- motor o razón de ser de una empresa, sin clientes no hay empresas, de allí que se implementen estrategias dirigidas hacia ellos, por esto las organizaciones cada día buscan nuevas formas de llegar hasta ellos.

Además de ofrecer buenas promociones precios y calidad del producto como valores agregados también se necesita algo que le llame la atención al cliente y que lo atraiga a nuestra empresa y no hacia la competencia, por eso las estrategias del CRM cogen la suficiente importancia ya que además de contener una base de datos y de ser un elemento tecnológico importante para la empresa, también lo es en la personalización de nuestros productos adecuando cada servicio y/o producto a los diferentes clientes ya que cada uno de ellos tiene diferentes preferencias y necesidades las cuales la empresa deberá lograr adecuarse a cada una de estas necesidades de allí la trascendencia de conocer el perfil comprador de cada uno de los clientes.

Debemos conocer el nuevo consumidor social, ese nuevo consumidor que tiene muchas alternativas de excelente calidad y que no se conforma con cualquier cosa que le ofrezcamos, un consumidor que toma sus decisiones basados en otros factores tales como experiencia de otros usuarios, las redes sociales que son el furor por estos días, buscan información y opiniones acerca del producto que necesitan, pero lo más importante es el contacto con nuestra marca ya que quiere conversar con ella y pide que le sea escuchado.

Por estas y otras razones la importancia de implementar el CRM en nuestra organización ya que hablamos de la personalización, el soporte técnico y el servicio post-venta después de haber vendido un producto o servicio lo que hace la fidelización de un cliente y la permanencia con nuestra marca, además del marketing.

También habla de la magnitud de hacer sentir importante a un cliente, hacerle caer en cuenta de su existencia en nuestra empresa y que es de mucho valor contar con una persona como él o ella en la organización, el CRM es efectivo porque los clientes se enganchan a la marca si obtienen algo a cambio, como pueden ser incentivos de cualquier tipo tales como descuentos, cupones, o la efectividad de la empresa a la hora de resolver cualquier problema.

...