INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMATICO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL

DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Influencia de un sistema informático para el control de procesos de clientes en la empresa WilGym S.A.

AUTOR

Negri Chumbile, Kevin Noé

ASESOR

Iván Pérez Farfán

LIMA – PERÚ

2012

1. DATOS GENERALES

1.1. Título : INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMATICO

PARA EL CONTROL DE PROCESOS DE CLIENTES

EN LA EMPRESA WILLGYM S.A.

1.2. Autores : Negri Chumbile, Kevin N.

1.3. Profesor : Iván Pérez Farfán

1.4. Tipo de investigación : Experimental

1.5. Línea de Investigación : Tecnología de Información

1.6. Lugar de Investigación : Cercado de Lima, Lima

Av. Nicolás Dueñas 212Urb. Mirones Bajo Lima

Teléfono: 14251962

1.7. Institución que investiga : Universidad Cesar Vallejo Lima-Norte

Facultad de Ingeniería

Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas

1.8. Duración del proyecto : 4 meses

2. PLAN DE INVESTIGACION

2.1. Planteamiento del Problema

En la actualidad las empresas dedicadas a la difusión del culturismo y a la suplementación deportiva como son los gimnasios, últimamente se ha notado un gran crecimiento en el mercado internacional, pues muchas personas especialmente jóvenes acuden a estos recintos con la finalidad de estar en una mejor condición de salud, como también aquellos que desean llevar una vida profesional como es el físico-culturismo.

La empresa Willigym es un gimnasio que brinda sus servicios a diferentes deportistas, tanto a personas que se dedican al culturismo como también a personas particulares. Además cuenta con un stand dedicado a la venta de suplementos deportivos, lo cual hace una mayor calidad de servicio para sus clientes.

El problema que aqueja dicha empresa es que no cuentan con un sistema informático que permita a los clientes registrarse y por consiguiente llevar un control de su estado en todo el transcurso de tiempo que permanezca en el gimnasio, pues por el momento se registran a los usuarios a través de fichas y anotaciones manuales, de igual manera sucede con el servicio de suplementos que es afín al registro de cliente, puesto que el 80% de usuarios que se matriculan en el gym adquieren estos complementos para sus mejores resultados.

Como consecuencia, tener este problema en la empresa conlleva a la insatisfacción de los clientes, puesto que por la cantidad de personas que acuden a dicho recinto, no llevan un control adecuado de rutina, haciendo de este un arduo trabajo para el entrenador y sus empleados.

2.2. Formulación del problema

2.2.1. Problema Principal

¿Cómo Influye la Aplicación de un sistema informático para el control de procesos de clientes en la empresa WillGym S.A.?

2.2.2. Problema Secundario

P1:¿Cómo es el tiempo de registro de información en los procesos de control de clientes utilizando el sistema informático en la empresa WillGym S.A.?

P2:¿En es el grado de rendimiento de los recursos de la organización para el control de clientes en la empresa WillGym S.A.?

Justificación

La justificación a este problema servirá para:

a) Es importante que el cliente lleve un adecuado control y los diferentes procesos para su formación como deportista en el gimnasio, puesto que esto llevara a un mejor desempeño y por supuesto dar unos mejores resultados en poco tiempo.

b) Esta presente investigación se va a elaborar con el fin de ver el impacto de un sistema de información para un control adecuado y eficiente del cliente en todo el transcurso de tiempo que permanezca en el gimnasio.

c) Los clientes que recurren a estos recintos deportivos buscan obtener resultados en poco tiempo, como también un desarrollo adecuado de rutinas y una completa asesoría con respecto a su control en su tiempo de estancia.

d) Debido a que este es un problema que aqueja muchos gimnasios, he tomado a esta empresa como punto de desarrollo para mejorar los diferentes problemas mencionados anteriormente, de tal manera mejorar la calidad en los procesos de control y dar como resultado un servicio de alta calidad para los diferentes clientes.

2.3.1. Justificación Institucional

A través de esta investigación se beneficiara considerablemente a la empresa WillGym S.A. En cuanto al control de procesos y administración de registros, conllevando a una mejora en la optimización de las diferentes operaciones de

Como también en la mejora de la imagen institucional de la empresa, dando a cabo una mayor seguridad información del sistema y del gimnasio.

2.3.2. Justificación Técnica

A través de esta investigación, se permitirá atender con mayor rapidez y seguridad a los clientes en los procesos de control. Asimismo se proporcionará información a las diferentes áreas de la empresa, como atención médica, ventas, etc. Llevando a cabo una metodología para la realización de procesos optima y eficiente.

2.3.3. Justificación Económica

Económicamente, este proyecto nos permitirá reducir considerablemente los costes, puesto que la influencia de un sistema de información en la empresa contribuirá a una mejora de los diferentes procesos, obteniendo una eficiente administración de recursos financieros, conllevando una administración de convenios y distribución de productos en la empresa.

• Requerimiento de hardware y su presupuesto de compra e instalación

La empresa no cuenta con computadoras puesto que realizan sus actividades de forma manual, por ende para la implementación del software se necesitaran de ellas que cumplan como mínimo los requisitos del sistema los cuales son:

LISTA DESCRIPCION REQUISITO MINIMO

1° Procesador Pentium IV

2° Capacidad disco duro 50MB

3° Monitor Resolución 800x600

4° Sistema operativo Windows 95, 98, 2000, XP, Vista.

• Requerimiento y plan de entrenamiento a los usuarios, costos.

En primer lugar se necesita requerir personal extra de la empresa para ordenar el almacén y codificarlo, luego de ello dar a conocer a los empleados el programa mediante capacitación sobre su uso, así como del software, en caso de consultas de clientes. Se va a requerir de personal que digite los productos en base a datos para el funcionamiento del software así como una actualización continua de estos.

• Requerimiento y plan de inicio de operaciones

El propietario deberá analizar y evaluar cuando lo pondrá en práctica y la forma en cómo instruir a los empleados para su correcto funcionamiento. Con respecto a la codificación de productos, estos se pueden agrupar por código, clase, marca, modelo o numero de serie, dependiendo lo conveniente para el dueño.

• Programa de inversiones, ingresos y sostenibilidad proyecto

El Programa de la Inversión del proyecto, se puede identificar en las Tablas denominadas, Programa Detallado de inversión del proyecto.

Categorías Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total

EQUIPO

PC Estándar 1 Computadora de escritorio 1 S/. 1000.000 S/. 1000.000

Impresora Estándar 1 S/. 150.000 S/. 150.000

Accesorios Conectores red 1 S/. 200.000 S/. 200.000

COSTO DE DESARROLLO DE SISTEMA

Desarrollo y mantenimiento Sistema de información 1 S/. 500.000 S/. 500.000

COSTOS DE INVERSIONES TOTALES

TOTAL S/. 1850.000

2.3.4. Justificación Tecnológica

Tecnológicamente este proyecto a va permitir optimizar los diferentes procesos de control en el gimnasio, a través del usos de un sistema de información eficiente y de rápido acceso que promueva confianza, rapidez y claridad a la hora de realizar los distintos procedimientos de administración de la empresa.

2.3. Antecedentes

2.3.1. Antecedentes Internacionales

PROYECTO: PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÒN DE UN GIMNASIO EN EL SUR DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL (SECTOR LOS ALMENDROS)

Autores: Javier Fernando Bravo Gàrate1, Vilma Elizabeth Ochoa Vargas2, Oscar Mendoza Macìas3

1Economista con Especialización en Finanzas 2.006; email: jfbravo@espol.edu.ec

2Economista con Especialización en Finanzas 2.006; email: vochoavargas@hotmail.com

3Director de Tesis, Ingeniero Electrónico, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Postgrado Ecuador, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Profesor de ESPOL desde 2.000., email: omendoza@espol.edu.ec

Resumen:

En este proyecto se presenta un estudio financiero, de mercado y técnico para la implementación de un gimnasio en el Sur de la Ciudad de Guayaquil.

El ejercicio físico le va a ayudar a mejorar su salud y su desempeño diario, especialmente cuando se tiene una buena preparación con respecto a las rutinas y dietas, puesto que así se estimulan a los músculos a la sintetización de proteínas que dan tamaño, dureza y fuerza al cuerpo; lo cual le va a permitir llevar una vida más saludable sin osteoporosis o artritis.

Se tomo a la zona sur de la ciudad de Guayaquil es decir

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