Innovación y Gestión del cambio

Control 1

Curso: GEE205 Innovación y Gestión del cambio

Horario: 1001

Profesora: Gabriela Linares

Alumna: [Martha Cárdenas] [20122736]

Indicaciones:

Usa máximo 2 caras, puedes usar gráficos, pero deberás explicarlos claramente. No olvides hacer citas y colocar la bibliografía correspondiente.

Pregunta:

Realizar una propuesta de plan de transformación digital para una organización. Deberás encontrar alguna metodología para hacerlo. Consulta más referencias, se bonificará la búsqueda de bibliografía. El reto es que las organizaciones entre alumnos no se deben repetir.

Como sabemos la transformación digital cada vez más se ha ido extendiendo no solo en el mundo empresarial, sino también en la economía general. Así mismo, ha resultado ser la solución a problemas ocasionados por la pandemia. Según el Banco de Desarrollo de América Latina, “la casi total paralización de los aparatos productivos aceleró las tendencias tecnológicas que en venían madurando años atrás, con lo que la digitalización, la automatización, el Blockchain, el Internet de las Cosas y la virtualización de procesos adquirieron más notoriedad que nunca “(2020). Sin embargo, toda esta inmersión de la digitalización como medio de supervivencia, salir de la crisis y potencial de crecimiento no ha sido fructífero en todo el entramado empresarial, y es que precisamente en las pymes de Latinoamérica “persisten grandes brechas que impiden que la transformación digital se consolide como instrumento de supervivencia y éxito empresarial y económico” (Banco de Desarrollo de América Latina, 2020).

Es por esta razón que, para este ensayo, tomaré como sujeto a la empresa Colchones Lufer, una pequeña empresa peruana que se encuentra en el mercado más de 30 años. Es crucial abordar a este tipo de empresas, porque la “transformación digital es sin duda una gran oportunidad sobre todo para las pymes y startups, que gracias a la tecnología pueden no solo competir, sino a menudo transformar mercados tradicionales en los que su única forma de diferenciarse era el precio (Foxize School, 2015). Considero la relevancia del caso, porque estos nuevos entornos digitales en las pymes les permitirán poder competir con más velocidad y mejor calidad en sus productos/servicios con aquellas grandes empresas que generalmente son más lentas para actuar y más resistentes al cambio, así mismo ayudará a reducir aquellas brechas para adoptar la transformación digital.

Para este trabajo, el modelo elegido es el de David Rogers, su modelo permitirá poder tener conocimiento de las áreas que serán más impactadas cuando se realice el cambio digital, así mismo este modelo pone a disposición una metodología sensata, así como detallada que guiará el proceso de transformación digital. Este autor asevera que la transformación digital no debe comenzar con actualizaciones tecnológicas, sino con un cambio en el pensamiento interno de la empresa. Su modelo se centra en cinco bloques lo cuales son los clientes, la competencia, los datos, la innovación y el valor (Rogers, 2016). Me gustaría influir estos bloques mencionados por Rogers con los principios propuestos por Kotter, los cuales consisten en ocho pasos para la gestión del cambio agrupados en tres grupos que son el implementar y mantener la transformación, comprometer y habilitar a la organización, y crear un clima para el cambio (Kotter, 2012).

Clientes: En Colchones Lufer existe el tradicional mecanismo de contacto con los consumidores (embudo de ventas), lo cual es un mecanismo importante, pero con la transformación digital, este debe ser reformulado. Por lo que como primer paso es importante identificar las rutas de compra y mejorarlas, lo que nos permitirá comprender la motivación de los clientes y llevarlos de manera eficaz a las últimas etapas del embudo (Rogers, 2016). Se debe incorporar un deseo de acceso rápido y fácil, por lo que se debe incorporar acceso multicanal, combinar enfoques tanto digitales como tradicionales, ya que resulta más conveniente para los nuevos perfiles de consumidores. Por lo que, para este tipo de empresas, se debería incluir a las redes sociales como medio de contacto adicional a las publicidades tradicionales, lo cual es clave para una comunicación más moderna e interactiva y a tiempo real, la cual debe mostrar contenido interactivo mostrando información interesante del producto, así mismo permitirá obtener información relevante del cliente. Es importante destacar el trato individual que debe recibir el cliente, por lo que se podría implementar el e-mailing como mecanismo para la personalización y conocimiento de la experiencia del cliente. Todo ello permitirá la colaboración que resultaría una estrategia que implica la participación de clientes para diversos fines, por lo que siempre debe alinear esta experiencia del cliente con las operaciones internas.

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