Investugacion De Ventas

CONTROL DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y más aún las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta.

Por ejemplo , el servicio que un consumidor espera recibir de una rondana de acero es muy distinto del que esperaría de una del mismo material , pero cromada , sólo por su calidad es distinta . Es decir se trata de una cualidad cuya valoración dependerá de lo que se perciba.

La calidad es la totalidad de aspecto y características de un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades implícita o explícitamente formuladas. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes relacionadas entre sí:

• Especificación de que se necesita.

• Diseño del producto o servicio de manera que cumplan con las especificaciones.

• Producción o instalación que cumpla cabalmente con las especificaciones.

• Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones.

• Revisión durante el uso a fín de allegarse información que, en caso de ser necesario , sirva como base para modificar las especificaciones .

La realización de estas actividades proporciona al cliente un mejor producto o servicio al menor costo. El objetivo es lograr una elevación contínua de calidad.

El control de calidad es muy diferente de la garantía de calidad. el control de calidad está relacionada con actividades de especificación , diseño , producción , instalación , inspección y revisión durante el uso . La garantía de la calidad está relacionada con todas esas actividades así como con todo el sistema de la calidad .

1. MARCO TEÓRICO

1.1 ANTECEDENTES

La historia de control de calidad es tan antigua como la industria, En la edad Media el mantenimiento de calidad se lograba, en buena medida, gracias a los prolongados periodos de capacitación que exigirían los gremios a los aprendices.

En la revolución Industrial el trabajador ya no tuvo a su cargo la fabricación total de un producto, sino sólo una parte de éste. Este cambio trajo un deterioro en la calidad de la mano de obra. La mayor parte de la fabricación en aquella época no eran tan complicad, porque la calidad no se veía mayormente afectada. Conforme a los Productos fueron coplicando y las respectivas labores se fueron haciendo mas especializadas, fue necesario revisar los productos en cuanto se concluirá su fabricación.

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