Kaizen , la clave de la ventajaa competitiva japonesa - capitulos 1 y 2

KAIZEN, LA CLAVE DE LA VENTAJA COMPETITIVA JAPONESA

RESUMEN CAPITULOS 1 Y 2

PARTICIPANTE: GUILLERMO CANTONI

CAPITULO 1: EL CONCEPTO KAIZEN (Cambio para mejorar)

KAIZEN es el concepto de más importancia en la administración japonesa y es la clave del éxito competitivo japonés, orientada al proceso con fuerte apoyo a las personas. En este sistema la Dirección debe apuntalar y estimular para mejorar la forma de hacer los trabajos. Los cambios son graduales y paulatinos, incluyendo para esto tanto a los gerentes como a los trabajadores y logrando así que forme parte de nuestra vida de trabajo, vida social o vida familiar. KAIZEN es un término que resume la utilización conjunta de prácticas de fama mundial como Kambran (carteles), CTC (control total de calidad) círculos de CC, Just in Time, Sistema de sugerencias, MPT, Cero defectos, 5 S y otros. (Sombrilla de Kaizen)

 Kaizen en la administración está basado en el mejoramiento y mantenimiento continuo dirigido a mantener los estándares tecnológicos, administrativos y de operación. Todos en la compañía siguen el POE (procedimiento Estándar de producción) que establece políticas, reglas, directrices y y disciplina. Kaizen está asociado a términos como CC (control de calidad), CEC (control estadístico de calidad), círculos del CC y CTC (control total de calidad – que habla de la calidad en todo el proceso y que continuamente cambia y mejora), sistema de sugerencias (todos en la organización participan y aportan sugerencia que son atendidas por la alta dirección). Todos estos términos tienen que ver con la calidad y su mejoramiento. Mejorar es reconocer una necesidad, esta muchas veces acarrea problemas, que bajo este sistema se reconocen y se plantea como resolverlo. Eso hace que KAIZEN sea también un proceso para resolver problemas. Utilizan criterios P (proceso) que necesitan una visión a largo plazo, dirigido al esfuerzo de las personas y que requieren un cambio en el comportamiento. Se dice que los trabajadores japoneses usan tanto el cerebro como sus manos y que de todas las sugerencias que realizan el 95% se pone en práctica.

Su contrapunto es la producción orientada a los resultados (Occidente) o innovación que ve como elevar los márgenes de utilidad así como las ventas. Los cambios en este proceso son abruptos y no son continuos. Los criterios R (resultados) son directos y a corto plazo. En este sistema el CC está asociado solo a la inspección del producto terminado, y cuando se habla de problemas de calidad, algunos sectores, particularmente la alta dirección, pierden interés en este tema.

En E.U.A. no importa que tan duro trabaje una persona, la falta de resultados arrojara una mala calificación personal y menos ingreso y status. Esta técnica de trabajo se utiliza generalmente cuando las circunstancias te obligan a hacer un gran Cambio para lograr una mejora. Los riesgos son mayores y las consecuencias ante el fracaso del cambio son más perjudiciales.

CAPITULO 2: MEJORAMIENTO ORIENTAL Y OCCIDENTAL

Existen dos enfoques contrastantes para progresar que son el gradual como las que utilizan las compañías japonesas y el enfoque del gran salto hacia delante que se ve en las compañías occidentales.

Las acciones Occidentales están basado en grandes cambios y en adelantos tecnológicos en tanto que las Japonesas tiene las bases de Kaizen que son técnicas sencillas convencionales como son las siete herramientas de control de calidad (diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto, histogramas, gráficas de control, diagramas de dispersión y hojas de comprobación) con frecuencia todo lo que se necesita es sentido común. Para Kaizen algo que es no solo mantener los estándares sino mejorarlos utilizando los esfuerzos de todos, está basado más en el proceso que en los resultados.

En Occidente se dice”No me importa lo que haga o como lo haga, quiero resultados y ahora” frase que por sí solo califica el sistema de trabajo occidental

Otro punto muy importante es la innovación donde se conjugan diversos factores como son: creatividad, individualismo, atención a los grandes vacíos, tecnología, que forman parte del enfoque Occidental y por otro  la Adaptabilidad, trabajo en equipo, atención a los detalles, tecnología existente, retroalimentación amplia etc., que forman parte de la cultura de trabajo Oriental.

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