LINEA DE TRABAJO Help Desk

Juan Alejandro García Ruiz, 09/10/13

1. Funciones de los miembros del equipo de Help Desk

- técnicos:

• Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

• Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

• Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

- líder de equipo:

• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

• Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

• supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

- analista de datos:

• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de la facultad.

• Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

• Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

2.

...