Indica cómo crear un grupo de trabajo en Help Desk

Nombre leider arsecio combita Velásquez

Guía del Taller Nº 5 de la Actividad 5 Semana 5

1: Indica cómo crear un grupo de trabajo en Help Desk

Rta

Cada miembro del Help Desk de la escuela es considerado un técnico. Los miembros del

Equipo pueden tener otros puestos como: analista de datos, administrador o líder.

Entre las funciones más importantes de los técnicos encontramos las siguientes:

• Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk,

Registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

• Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

• Trabajar como asistente de laboratorio.

• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

• Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitación

Que se requieran.

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente. MÓDULO 1: PLANIFIC

2 Indica las políticas para la utilización de recursos en red

Rta

a) Recursos de la Red.

Los recursos de la red son todas aquellas facilidades telemáticas que la UCV, a través de la Dirección de Informática, las Unidades de Informática de las Facultades, Escuelas o Institutos y otras Dependencias y por otras vías proveen, tanto de manera local, como a través de Internet, a todos los miembros de la comunidad universitaria.

b) Privilegios.

Se entiende por privilegios las autorizaciones o permisos para ejercer determinadas funciones en la Red tales como acceder, modificar o eliminar un archivo u otros recursos de la Red.

c) Usuarios Finales.

Desde el punto de vista del tipo de conexión, los usuarios finales se denominarán:

c.1. Usuario Básico: Aquel que puede acceder únicamente a los recursos de la Red e Internet.

c.2. Usuario Avanzado: Aquel que además de tener acceso a los recursos de la Red e Internet puede administrar los recursos del equipo asignado. Este tipo de acceso implica responsabilidad total por ese dispositivo informático.

d) Administrador de Red.

De la misma forma, se define como Administrador de Red, a aquella persona o grupo de personas que tiene la responsabilidad de instalar o manejar los sistemas de Red, ya sea en un nodo o en un Departamento.

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