La Tecnologia En Los Comercios De Rosario

Universidad Nacional de Rosario

Facultad de Ciencias Económicas y Estadística

Carrera: Licenciatura en Administración

Materia: “Metodología de la Investigación”

“Los efectos de la aplicabilidad del comercio electrónico en las PyMES comerciales de la ciudad de Rosario”

Integrantes: González, María Celeste G-3079/1

Rubinich, Jonatan R-2727/8

Storani, José David S-4042/8

Número de equipo: 6

Profesora: Prof. Dra. María Cristina Arriaga.

Entrega 7 3 de septiembre 2012

2012

ÍNDICE

TOC \o "1-3" \u INTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc334470292 \h 3

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA PAGEREF _Toc334470293 \h 4

HIPÓTESIS PAGEREF _Toc334470294 \h 5

OBJETIVOS PAGEREF _Toc334470295 \h 5

Objetivo General PAGEREF _Toc334470296 \h 5

Objetivos Específicos PAGEREF _Toc334470297 \h 5

METODOLOGÍA PAGEREF _Toc334470298 \h 6

MARCO TEÓRICO PAGEREF _Toc334470299 \h 8

Internet PAGEREF _Toc334470300 \h 8

Comercio electrónico / E-commerce PAGEREF _Toc334470301 \h 11

Ventajas y desventajas PAGEREF _Toc334470302 \h 12

Ventajas Competitivas PAGEREF _Toc334470303 \h 15

Marketing Directo PAGEREF _Toc334470304 \h 15

Posicionamiento PAGEREF _Toc334470305 \h 15

Web 2.0 PAGEREF _Toc334470306 \h 16

PyMES Rubro Comercial PAGEREF _Toc334470307 \h 17

Impacto en las funciones empresariales PAGEREF _Toc334470308 \h 17

RESULTADOS ESPERADOS PAGEREF _Toc334470309 \h 20

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y ASIGNACION DE TIEMPO PAGEREF _Toc334470310 \h 21

RECURSOS NECESARIOS Y DISPONIBLES PAGEREF _Toc334470311 \h 22

BIBLIOGRAFÍA PAGEREF _Toc334470312 \h 23

ANEXOS PAGEREF _Toc334470313 \h 24

Anexo 1 PAGEREF _Toc334470314 \h 25

Anexo 2 PAGEREF _Toc334470315 \h 27

Anexo 3 PAGEREF _Toc334470316 \h 30

INTRODUCCIÓN

Dentro del paradigma actual del marketing, el de las relaciones, existen múltiples maneras para llegar al cliente, dentro de estas, en los últimos años, Internet ha sido la que demostró mayor crecimiento e impacto, posicionándola como una herramienta fundamental. En la era de las comunicaciones es de vital importancia que las empresas detecten el potencial de este medio y aprovechen sus ventajas para diferenciarse de la competencia y generar lealtad en los clientes.

Dentro de las herramientas de alto impacto que ofrece Internet, el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios. Dado su bajo costo y facilidad de implementación constituye un medio masivo que le permite a la empresa competir dentro del exigente contexto globalizado.

Su alto potencial y alcance no es mito, hoy en día hay más de 1.300 millones de personas conectadas a Internet en todo el mundo, que existen 190 millones de servidores web y más de 12.000 millones de páginas. Estos impactantes datos son la evidencia de un cambio de reglas de juego, una nueva realidad social y económica de la que necesariamente se debe formar parte, tanto para los consumidores como para las empresas.

No hay negocio por pequeño, sofisticado, especializado, o incluso raro, que sea cuya presencia en Internet no suponga una ventaja.

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Hoy en día, en Rosario los comercios pymes atraviesan momentos difíciles debido a la fuerte competencia de las grandes empresas y grupos económicos. Ante esta desigualdad que genera desventaja en cuanto a costos, promociones, ubicación y facilidades que les brindan a los clientes, el comercio electrónico aparece como una herramienta que permite disminuir esa brecha.

A través de internet y del comercio electrónico las empresas pueden aprovechar las ventajas que estos brindan para aplicarlos a sus estrategias de marketing. Las pymes tienen oportunidades para aprovechar y obtener así ventajas competitivas y patrimoniales por sobre las grandes cooperaciones, brindándole a través de una página web a sus clientes, atención de sus necesidades de manera mucho más personalizada y fluida. Logrando así un contacto más directo con ellos y pudiendo segmentar sus necesidades. Y de esta manera poder brindar una buena comunicación informándole sobre los nuevos productos, promociones, descripciones, opiniones, etc. Y así poder brindar un servicio de excelencia y lograr la fidelización de los clientes.

A pesar de ser una herramienta compleja en cuanto a la explicación de su funcionamiento, es relativamente fácil de aplicar, no siendo un impedimento el costo de la misma, ya que con relativamente pocos recursos se puede utilizar.

Nos proponemos en este estudio demostrar la aplicabilidad y aceptación del comercio electrónico en las empresas Pymes del sector comercial. Intentando mostrar los beneficios de las herramientas del comercio electrónico aplicados a este sector.

Asimismo ver la manera en que la estrategia de la empresa se modifica a causa de su inclusión. Y además que reacción tiene sobre los consumidores.

HIPÓTESIS

“La utilización de comercio electrónico en las PyMES del sector comercial de la ciudad de Rosario genera ventajas competitivas

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