Comercio electrónico y la tecnología 5G

Comercio electrónico y la nueva tecnología móvil 5G.

Los tiempos han cambiado y la tecnología no se ha quedado atrás, o mejor dicho, la tecnología es la que ha ido marcando la pauta del cambio. Parte de esta tecnología y probablemente el agente principal de este cambio tan constante es el internet. Con la ayuda de este se ha ido consolidando una red que interconecta todas las redes del mundo, de igual manera ha contribuido para la evolución de las telecomunicaciones móviles, concisamente, los celulares.

Teniendo como referencia la idea que desarrolla Cavazos (2006), la historia del celular se remonta a la década de los 70´s cuando Martin Cooper introdujo el primer radioteléfono. A partir de esa época las mejoras comienzan a implementarse; primeramente los celulares 1G que se distinguieron por ser análogos, después surge la segunda generación (2G) con el plus de poder enviar mensajes de texto, posteriormente llegan los 3G que son celulares más equipados y caracterizados por la integración de aplicaciones multimedia. Hoy en día el mundo cuenta con la cuarta generación (4G) en telefonía móvil, y aunque su llegada estaba prevista desde el 2008, la cobertura en el mundo aún no se esparce por completo. Sin embargo, en este momento comienza a especularse sobre la llegada de la nueva generación, la 5G, uno de los temas a tratar. Las expectativas son muy altas y se plantea abarcar áreas inimaginables por ahora, además si se analiza con mayor detenimiento, se pueden esperar reacciones secundarias a través de esta nueva improvisación. Y precisamente están ligadas al otro tema que se abordará en este trabajo, el comercio electrónico o E-commerce.

El comercio electrónico está unido completamente a los cambios que vaya experimentando internet, así que cualquier mejora en lo segundo siempre tendrá repercusiones en lo primero. La compra de productos en línea está al alcance de cualquiera, ya que no es forzoso tener una computadora como en el pasado,  ahora es más amigable, porque existen más dispositivos y aplicaciones aptas para comprar desde cualquier parte del mundo. Esa debe ser una de las principales razones por las que el E-commerce ha tenido éxito, y continúa expandiéndose a áreas de ocio, comida rápida, viajes, moda, etc. En un reporte de El financiero, Esther Murow (2016) menciona que la nueva tendencia dentro del comercio electrónico para este año se llama Cognitive Commerce.

Debido a ésta expansión, el satisfacer las necesidades del cliente a través del producto ofrecido no era suficiente, sino también en cada uno de los pasos del proceso de compra, especialmente, el pago. Los tradicionales reembolsos o transferencias bancarias requieren de varios días para que el pago se haga efectivo, provocando que el comercio pierda su agilidad y los usuarios lleguen a sentirse incómodos. Para ello, han surgido nuevas alternativas que las empresas financieras ya se encuentran empleando.

En 1999, PayPal llegó revolucionando los pagos digitales, permitiéndonos comprar, transferir dinero, cobrar pagos o realizar micropagos. Posteriormente se unió Google Wallet, con el que se pueden utilizar tarjetas de crédito y débito, incluso tarjetas de fidelidad o de regalo; o Amazon, que a finales del 2013 lanzó Amazon WebPlay, facilitando las compras de sus productos.

Incluir diferentes fórmulas de pago en una plataforma de comercio electrónico contribuye a multiplicar el número de ventas, dando al cliente una mayor confianza, al desaparecer los miedos que frenaban las decisiones de compra.

Los Smartphone son el medio más importante que nos mantiene conectados con el mundo, considerando que muy pronto se convertirán en la herramienta para toda actividad de la vida diaria, desde tomar una simple fotografía hasta realizar un pago sin la necesidad del uso de efectivo o alguna tarjeta.

La denominada tecnología contactless (sin contacto) es una nueva forma de interactuar con el comercio electrónico, una de las ventajas que presenta es el ahorro del tiempo, reduciendo la espera del comprador y agilizando las ventas. El usuario únicamente acerca su tarjeta bancaria o Smartphone con la aplicación correspondiente a la terminal del punto de venta.

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