La elección e implementación del sistema (Lifexpress) en Lenox

Roles y Actores:

Diana Sullivan CIO (Chief Information Officer)

James Bennet CEO (Chief Executive Officer)

Clay Fontana CFO (Chief Financial Officer)

¿Quién es responsable de asegurar el éxito tecnológico en Lenox?

El CEO (James Bennett) no definió una estrategia adecuada para el negocio, se desligó por completo del proyecto, aun sabiendo de la importancia del mismo, debió de haber hecho que la CIO le reportara directamente a él, al igual que al inicio del proyecto, sin embargo la falta de seguimiento liderazgo y visión de Bennett hacen que toda la responsabilidad recaiga sobre la CIO. La responsabilidad que tenía que ser compartida por todos los gerentes de la compañía no se concretó por la falta de trabajo en equipo.

Desde un punto de vista operativo, la CIO (Diana Sullivan) ha hecho su trabajo al seleccionar e implementar un sistema (Lifexpress), de acuerdo al cronograma, presupuesto y especificaciones acordadas. Este caso permite reflexionar sobre cuáles son realmente los roles y responsabilidades de un CIO.

Para solucionar esto lo primero que tuvo que haber hecho Bennett era tener una reunión con sus subordinados directos, Sullivan debió identificar los obstáculos que tendría el proyecto y ofrecer soluciones a éstos. Si bien, cuando le cuestionan sobre el éxito del sistema, ella es capaz de identificar qué problemas no corresponden a éste, ella debió identificarlos al iniciar el proyecto y garantizar el involucramiento de todos los interesados, así como una definición clara de la estratégica, y una adecuada planificación bajo los principios KISS (keep it simple, stupid) y de Pareto ( 80/20) que le permitiera concentrarse en los productos más importante, y no iniciar un proyecto que hasta después de 3 años se podrían ver los resultados. En esta reunión debe crearse una planeación estratégica en la que se definan la visión, misión y los objetivos a corto y largo plazo del proyecto. Todos los puntos acordados en esta reunión tienen que ser transmitidos al resto del personal de la empresa.

Es importante realizar un análisis FODA de la situación actual de la empresa luego de la creación e implementación del sistema.

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Ya existe una inversión en el software

Cuentan con el personal para usar el software

Cuentan con recursos financiero, humano, material y tecnológico Ampliar el mercado a todo el país.

Poder atender a los clientes de manera más rápida y eficaz.

Tener un mejor control de la información de los clientes.

Falta de planeación estratégica.

Falta de control.

Falta de liderazgo.

Falta de políticas de venta.

Falta de comunicación de los directivos.

El software es difícil de manejar para los usuarios.

Se enfocan mucho en la competencia. La competencia ya ha implementado un sistema parecido pero más fácil de usar.

Pérdida de clientes.

Pérdidas económicas.

Ante la situación actual del proyecto, Sullivan deberá realizar lo siguiente:

1. Reunirse con el CEO y CFO y convencerlos que ha identificado los problemas y cómo solucionarlos.

2. Aliarse con el jefe de Operaciones o Ventas para dirigir el proyecto de acuerdo a las expectativas estratégicas del negocio.

3. Enfocar el proyecto en los productos más rentables.

4. Trabajar con los agentes más talentosos, entrenarlos y convertirlos en modelos de éxito a seguir.

5. Ayudar a los líderes de Lenox a articular su visión y alinearla con las posibilidades que ofrece la tecnología.

Puntos importantes a largo y mediano plazo de parte de los actores

Bennet: La visión no se puede

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