La elección e implementación del sistema (Lifexpress) en Lenox

Roles y Actores:

Diana Sullivan CIO (Chief Information Officer)

James Bennet CEO (Chief Executive Officer)

Clay Fontana CFO (Chief Financial Officer)

¿Quién es responsable de asegurar el éxito tecnológico en Lenox?

El CEO (James Bennett) no definió una estrategia adecuada para el negocio, se desligó por completo del proyecto, aun sabiendo de la importancia del mismo, debió de haber hecho que la CIO le reportara directamente a él, al igual que al inicio del proyecto, sin embargo la falta de seguimiento liderazgo y visión de Bennett hacen que toda la responsabilidad recaiga sobre la CIO. La responsabilidad que tenía que ser compartida por todos los gerentes de la compañía no se concretó por la falta de trabajo en equipo.

Desde un punto de vista operativo, la CIO (Diana Sullivan) ha hecho su trabajo al seleccionar e implementar un sistema (Lifexpress), de acuerdo al cronograma, presupuesto y especificaciones acordadas. Este caso permite reflexionar sobre cuáles son realmente los roles y responsabilidades de un CIO.

Para solucionar esto lo primero que tuvo que haber hecho Bennett era tener una reunión con sus subordinados directos, Sullivan debió identificar los obstáculos que tendría el proyecto y ofrecer soluciones a éstos. Si bien, cuando le cuestionan sobre el éxito del sistema, ella es capaz de identificar qué problemas no corresponden a éste, ella debió identificarlos al iniciar el proyecto y garantizar el involucramiento de todos los interesados, así como una definición clara de la estratégica, y una adecuada planificación bajo los principios KISS (keep it simple, stupid) y de Pareto ( 80/20) que le permitiera concentrarse en los productos más importante, y no iniciar un proyecto que hasta después de 3 años se podrían ver los resultados. En esta reunión debe crearse una planeación estratégica en la que se definan la visión, misión y los objetivos a corto y largo plazo del proyecto. Todos los puntos acordados en esta reunión tienen que ser transmitidos al resto del personal de la empresa.

Es importante realizar un análisis FODA de la situación actual de la empresa luego de la creación e implementación del sistema.

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Ya existe una inversión en el software

Cuentan con el personal para usar el software

Cuentan con recursos financiero, humano, material y tecnológico Ampliar el mercado a todo el país.

Poder atender a los clientes de manera más rápida y eficaz.

Tener un mejor control de la información de los clientes.

Falta de planeación estratégica.

Falta

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