Las TIC

Las compañías tradicionales han basado sus estrategias en Internet exclusivamente en la Comunicación. Su distribución de productos está muy capilarizada a través de mediadores y corredores tradicionales, y únicamente ofrecen información de productos e información institucional, como refuerzo a su red de mediación. A pesar de poder vender productos a través de Internet, no potencian el canal de venta directa, para no entrar en conflicto con sus canales de distribución tradicionales. Son pocas las compañías, cuyo core de negocio es la intermediación, y que potencien el canal internet para la venta de sus productos.

Las TIC permiten que los usuarios de oficinas centrales de la Compañía, por ejemplo el área de Marketing o Comercial, pueda publicar nuevos contenidos en tiempo real a través de tecnología de Gestión de Contenidos (Enterprise Content Management). También, es frecuente que se ofrezca información sobre la red de oficinas, talleres, cuadros médicos, basados en mapas y geoposicionamiento, haciendo llamadas externas a servicios web de mapas en Internet (Google Maps, Virtual Earth de Microsoft,…).

A diferencia de otros medios de comunicación, la Web permite una comunicación bidireccional entre empresa y consumidor, y además es extrapolable a un modelo de comunicación “muchos a muchos”, por ejemplo (web conference, chat,…). Un aspecto común de la web con los medios masivos, es que teniendo en cuenta su importante crecimiento en número de usuarios, y si nos centramos en su uso puramente informativo o presencial de las empresas en el canal, sitios principalmente estáticos con presencia institucional de las empresas, no hay grandes diferencias con los medios masivos.

Sin embargo, una de las características clave que distingue la web de los medios masivos es la interactividad, sobre todo si tenemos en cuenta las últimas generaciones de la web. Proporciona mayor control al usuario mediante la navegación de contenidos. Las últimas tecnologías web (web 2.0) permiten que el usuario pueda proporcionar contenido (por ejemplo opiniones, sugerencias sobre los productos comercializados por las compañías aseguradoras). Un servicio habitual, en este sentido, es poder establecer una comunicación con la Compañía a través de chat o servicios de mensajería con el objetivo de poder obtener más información sobre productos y servicios.

Otro característica diferencial es que la web permite combinar características de los medios masivas (multimedia) con mecanismos bidireccionales de comunicación. Los consumidores pueden filtrar y personalizar el contenido que reciben (modelos de publicación-suscripción y sindicación de contenidos). Algunas compañías ofrecen estos servicios, pero suele ser más habitual en sus intranets, como servicios para empleados. Los usuarios al hacer uso de agregadores de contenidos y sindicar la información, podría provocar un mayor tráfico, y por tanto un incremento de visitas a los portales de las compañías. Un fenómeno emergente relacionado con el paradigma descrito, son las redes sociales. El sector Financiero aún no tiene claro como potenciar este fenómeno a favor de su negocio, sin embargo existen algunas iniciativas que describo a continuación, aunque no sean exclusivas del sector asegurador:

Caja Navarra tiene una estrategia denominada “Pioneros en banca cívica y banca 2.0”. La Caja mantiene informado de manera transparente a sus clientes, cuánto dinero ganan con ellos, y permite que sus clientes destinen un porcentaje de esos ingresos a obras sociales. Los clientes a través de la web pueden pujar en qué tipo de iniciativas sociales quieren que se destinen el dinero que la Caja gana con ellos.

BBVA dispone de un servicio denominado “Tus Cuentas”, que permite a los usuarios de banca electrónica personalizar por completo la gestión

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