Las mejores Metodologias avanzadas de desarrollo de software. Caso de aplicacion

Nombre del caso de uso:

Atender reclamo

Descripción:

Este caso de uso permite al empleado experto la resolución de reclamos.

Actor:

Empleado experto

Precondición:

El empleado experto se debe encontrar logueado al sistema

Flujo estándar:

1. El empleado experto debe seleccionar la opción “Atender reclamo” en el menú principal

2. El sistema despliega una lista de reclamos que deben ser resueltos (número de reclamo, fecha de ingreso, tipo de reclamo).

3. El empleado experto selecciona un reclamo y confirma.

4. El sistema despliega una ventana con la información relevante del reclamo, el estado en el que se encuentra el reclamo y la descripción del avance de la resolución del reclamo hasta el momento pueden ser editados (ver Interface 1).

5. El empleado experto modifica la descripción del avance de la resolución del reclamo, el estado en el que se encuentra el reclamo y confirma.

Fin de caso de uso.

Flujo alternativo:

Flujo alternativo 1: Si el empleado experto no tiene asignado ningún reclamo a resolver, el sistema despliega un mensaje para informar al empleado que no cuenta con ningún reclamo a resolver.

Flujo alternativo 2: El empleado experto puede cancelar la resolución de un reclamo en cualquier momento, se cerraran las ventanas correspondientes y finalizará el caso de uso.

Interfaces

Interface 1

[pic 5]

Nombre del caso de uso:

Consultar reclamos por cliente

Descripción:

Esta caso de uso permite visualizar los reclamos correspondientes a un cliente

Actor:

Empleado comercial

Precondición:

El empleado comercial se debe encontrar logueado al sistema

Flujo estándar:

1.El empleado comercial debe seleccionar la opción “Consultar reclamos por cliente” en el menú principal.

2. El sistema despliega una ventana en la cual se debe ingresar el DNI del cliente correspondiente.

3. El empleado comercial ingresa en DNI del cliente y confirma.

4. El sistema brinda una lista de los reclamos correspondientes al cliente, junto a los estados por los que haya atravesado el reclamo y su situación actual.

Fin del caso de uso

Flujo alternativo:

Flujo alternativo 1: Si el cliente no existe el sistema despliega una ventana informando “Cliente no registrado”.

Nombre del caso de uso:

Consultar reclamos por empleado

Descripción:

Este caso de uso permite visualizar los reclamos de un empleado.

Actor:

Supervisor de área.

Precondición:

El supervisor de área se debe encontrar logueado al sistema.

Flujo estándar:

1. El supervisor de área selecciona la opción “Consultar reclamos por empleado” en el menú principal.

2. El sistema despliega una lista de empleados expertos.

3. El supervisor de área selecciona un empleado y confirma.

4. El sistema despliega una lista de reclamos asignados al empleado experto correspondiente, con su fecha de ingreso y el esto en el que se encuentran (pendientes o finalizados).

Fin de caso de uso

Flujo alternativo:

Flujo alternativo 1: Si el empleado experto seleccionado no tiene ningún reclamo asignado, el sistema despliega un mensaje informando al supervisor de área que no se encuentran reclamos para el empleado seleccionado.

Nombre del caso de uso:

Registrar reclamo

Descripción:

Este caso de uso permite registrar un reclamo

Actor:

Empleado comercial

Precondición:

El empleado comercial se debe encontrar logueado al sistema y el cliente se debe encontrar registrado.

Flujo estándar:

1. El empleado comercial selecciona la opción “Registrar reclamo” en el menú principal.

2. El sistema despliega una ventana para la búsqueda del cliente en la cual se debe rellenar el campo DNI del cliente.

3. El empleado comercial ingresa el DNI del cliente y confirma.

4. El sistema despliega una ventana con los campos correspondientes al reclamo (ver Interface 2).

5. El empleado comercial ingresa los datos de los campos correspondientes y confirma.

6. El sistema despliega una ventana con el número de reclamo asignado al reclamo registrado.

Fin de caso de uso.

Flujo alternativo:

Flujo alternativo 1: Si el número de cliente ingresado no corresponde a un cliente registrado el sistema despliega un mensaje informando que el cliente no existe.

Flujo alternativo 2: El empleado comercial puede cancelar la registración del reclamo en cualquier momento, dicha ventana se cerrará y finalizará el caso de uso.

Interfaces

Interface 2

[pic 6]