Los beneficios del sistema de información de ventas al detalle de 7-eleven

ANÁLISIS DE LOS HECHOS

Cuando nacieron las tiendas 7-eleven se dedicaban a la distribución de hielo, aprovechando el desarrollo de los refrigeradores, decidieron agregar la venta de productos que pudieran almacenar en ellos, tomando una buena decisión, hicieron consultas a los clientes para conocer los productos que les gustaría encontrar en los refrigeradores y así fue como crecieron en número de tiendas y aumentó la variedad de productos ofrecidos con base en las necesidades de sus clientes.

Posteriormente, dejaron de hacer estas consultas y dejaron en manos de los proveedores la decisión de que productos encontrar en las tiendas lo que les repercutió en la falta de los productos adecuados ya que, no todas las tiendas tienen el mismo tipo de consumidores y por lo tanto, tampoco la misma necesidad de productos.

Con el paso del tiempo, si bien no regresaron a las consultas directas con los clientes para conocer sus necesidades, adquirieron sistemas de información ventas al detalle (retail information system) que le ha permitido conocer la demanda de productos generada por sus clientes en los distintos estados, de manera que cuenta con información que le permite establecer pronósticos de demanda en base a los hábitos de los consumidores y por ende puede abastecer de la manera más optimas los inventarios de cada una de las tiendas pertenecientes a la cadena

DEFINICIÓN DE PROBLEMÁTICA

La problemática que se les presentó fue perder oportunidad de hacer mejores negocios como consecuencia de no tener información para identificar las necesidades de sus clientes y dejar la decisión de compra en manos de los proveedores, por lo tanto, no ofrecían los productos adecuados de acuerdo a los hábitos de consumo de cada tienda, así como tampoco ofrecían los productos de mayor potencial de venta y mejor margen de utilidad.

SOLUCIÓN POTENCIAL

Consideramos que han tomado una buena decisión al adquirir un sistema de información en donde recopilan los hábitos de consumo de los clientes en cada tienda y hacer pedidos diariamente a los proveedores de acuerdo a los desplazamientos de cada producto, sin embargo, consideramos que les falta información al respecto de la oportunidad de ofrecer otros productos ya que no preguntan a los clientes si les gustaría encontrar algún otro producto que no estén ofreciendo adicional a los que ya ofrecen, por lo tanto, deberían agregar este tipo de encuesta o consulta por cada tienda.

1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-eleven conocer a sus clientes?

Como bien sabemos los negocios se enfocan a obtener rentabilidad y que sean sustentables en el tiempo, cuando se conocen las preferencias de los clientes se obtiene información relevante ya sea para segmentar el mercado, 7-eleven ofrece a sus clientes servicios, productos apropiados al momento del día y precios bajo, apoyando su toma de decisiones sobre estudios de mercado informal y logística informática.

Además que de acuerdo a su sistema de ventas al detalle, se vuelve aún más productivo poder mantener un nivel óptimo y adecuado de rotación de inventarios, minimizando las mermas de producto y perdidas sustanciales en las utilidades y esto solo se logra teniendo un pleno conocimiento de sus clientes y sus hábitos de consumo

2. ¿Cuáles solo los beneficios del sistema de información de ventas al detalle de 7-eleven?

Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo y como vimos ninguna de las tiendas es igual a otra, este estrategia le permite a 7-eleven utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos

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