Manual Sistema de AtenciÓn al cliente MACIZO

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Manual Sistema de AtenciÓn al cliente MACIZO.

2 ……………………………………………………………………………………………………  Como Ingresar.

3 ……………………………………………………………………………………………………  Abrir un Ticket.

4 ……………………………………………………………………………………………….….  Crear un Ticket.

5 …………………………………………………………………………………………………..  Alertas de Correo.

6 …………………………………………………………………………………………………..  Solución del Ticket.

1. Para poder ingresar al sistema ingresar a su navegador de Internet.

Nota: para este ejemplo utilizare Google Chrome.

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1. Ingresar a la siguiente dirección.

http://186.151.15.134/serviciocliente/

también podrán copiar y pegar la dirección en su navegador.

1. Aparecerá la siguiente página.

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1. Si desea crear un nuevo Ticket Crick en Abrir nuevo Ticket.

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1. Aparecerá la siguiente página.

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Registrarla de la siguiente manera.

1. Seleccionar el tema de ayuda (En esta ocasión está habilitado el tema Reclamo de Producto).
2. Ingresar su correo electrónico.
3. Ingresar su Nombre Completo.
4. Ingresar un Número Telefónico y/o Extensión. (Esto es importante ya que de esta forma podrá nuestro agente tener contacto directo con la persona quien crea el ticket)
5. Ingresar el Resumen del Problema podría ser el motivo o asunto por el cual se crea.
6. Ingresar a detalle cual es el motivo del reclamo podrán insertar imágenes. (en este podrán adjuntar archivos: pdf, jpg, zip, xlsx, doc, etc.)

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1. Luego de haber ingresado toda la información presionar el botón crear ticket. [pic 8]

Así quedaría nuestro formulario antes de Crearlo.

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1. Después de haber Creado el Ticket aparecerá la siguiente página.[pic 10]

1. Al crear el ticket alertara a su correo electrónico que ya se ha creado su Ticket.

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El ticket creado me indica que es el No. 6

Este es muy importante ya que en este se encuentra el enlace donde usted podrá ingresar más comentarios acerca del inconveniente.

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Esta es la página para ver el progreso del Ticket.

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De igual forma cuando nuestro Agente llegue a una solución o conclusión del problema estará notificando a su correo electrónico.

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