Mejora Continua Del Servicio

Objetivo:

Saber cómo implementar los procesos de mejora continua en siete pasos, conocer los siete pasos y poder usarlos en algún ejemplo de la vida cotidiana.

Procedimiento:

Leí la explicación del tema que trataba sobre los siete pasos para una mejora continua, una vez comprendido el tema pensé en un problema que pudiera presentarse en mi colonia, desarrollé actividades del proceso de mejora en 7 pasos para mejorar la situación de la problemática expuesta. Finalmente concluí mi reporte con una conclusión donde expuse mis conocimientos adquiridos.

Resultados:

Comúnmente en mi colonia vivimos con el problema de la recolección de basura, esto porque al momento de que pasa el camión que recolecta la basura este no en todas las calles logra pasar, ya que los automóviles no son estacionados de la manera correcta y esto no permite que el camión logre pasar, siendo más exactos al momento de querer dar la vuelta, el problema es que las personas de recolectar la basura prefieren regresarse y ya no recogen el resto de la basura del condominio y los vecinos se quedan con la basura y después hay bastante basura afuera de las casas que espera ser recogida, se ha hablado con algunos vecinos pero no ha habido un cambio.

Para poder solucionar este problema vamos a implementar una mejora continua en siete pasos. A continuación se mencionarán los pasos y una breve descripción. Este plan es con el fin de mejorar dicho problema.

Identificar la estrategia para mejora: El objetivo es que el camión recolector de basura realice todo su recorrido para que ninguna casa se quede con la basura

Definir lo que se va a medir: Debemos analizar y establecer una estrategia para lograr nuestra meta, la idea es que el camión pueda pasar sin problema para que pueda realizar su recorrido, para ello es necesario que la calle esté libre y que no haya carros que obstruyan el paso del camión.

Recopilar los datos: Es necesario analizar la situación mediante experiencias, qué automóviles son los que causan que el camión no logre pasar y si dichos propietarios han ayudado una vez que se les ha solicitado permitan el acceso del camión recolector de basura.

Procesar los datos: Una vez que se recopiló la información es necesario procesar y comenzar a establecer una fecha para que la mejora ya sea una realidad.

Analizar la información y datos: Una vez que se recopiló y procesó la información, llegó el momento de empezar a darle rumbo a nuestra mejora, ya podemos responder ciertas preguntas como lo son: quién, qué, cuándo, dónde y cómo. Es importante poner atención en este paso ya que de este depende que la mejora sea la mejor.

Presentar y utilizar la información: Una vez que se eligió una estrategia es momento de analizar si con esta estrategia se logrará el objetivo. Hay que presentar el proyecto a los condóminos para que ellos estén esterados y aprueben la estrategia. La estrategia sería el comenzar a multar a los vecinos que obstruyan el paso del camión recolector de basura.

Implementar mejoras: Una vez que fue aceptada la propuesta será momento de implementarla y comenzar a multar a los condóminos que obstruyan el paso con sus automóviles

Se espera que con dicha mejora ya no se vuelva a repetir el problema de que la basura no es recogida porque el camión no realizó todo su recorrido porque no había paso.

Conclusión:

La realización de una mejora continua por medio de los siete pasos es conveniente ya que esta nos ayuda a actuar, planificar, hacer y verificar que todo sea conveniente y que el problema que se vive sea eliminado. Es conveniente contar con la información necesaria y contar con un equipo de trabajo capacitado y eficiente.

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