Metodología de optimización de procesos (DMAIC) Avance evidencia 1
Enviado por Gabriel260696 • 12 de Noviembre de 2017 • Tareas • 469 Palabras (2 Páginas) • 1.621 Visitas
Nombre: Gabriel Antonio Moreno Herrera | Matrícula: 2737573 |
Nombre del curso: Metodología de optimización de procesos (DMAIC) | Nombre del profesor: Laura Elena Ramírez Hernández |
Módulo: 1 | Actividad: Avance evidencia 1 |
Fecha: Jueves 14 de sept. de 17 | |
Bibliografía: Blackboard learn . (2017). Evidencia 1 . Jueves 14 de septiembre de 2017, de Blackboard Learn Sitio web: |
Objetivo: Aplicar la metodología seis sigma en los procesos críticos de una organización y ofrecer soluciones que mejores la variabilidad y competitividad.
Procedimiento:
1.Selecciona una empresa real o simulada.
2.Identifica una problemática presente en la empresa seleccionada describiéndola brevemente y respondiendo las preguntas vistas durante la sesión de lanzamiento de proyecto.
3.Define el tipo de proyecto aplicable (costo, tiempo y de defecto) para la problemática identificada en la empresa.
4.Aplica un QFD y SIPOC a la problemática detectada.
5.Elabora un Project Charterde acuerdo a la problemática detectada y según el formato establecido.(Project Charter LSSGB)
6.Diseña una matriz de causa y efecto para la problemática detectada.
7.Aplica un AMEF para la problemática detectada.
8.Desarrolla un plan de recolección de datos integral de acuerdo a las variables detectadas como importantes
.
Resultados:
[pic 2]
Decidí realizar la evidencia acerca de la empresa “Netflix” que brinda el servicio de televisión y entretenimiento por medio de internet por aparatos electrodomésticos como televisión, computadora, Tablet o Smartphone con acceso a internet.
Como parte de la problemática a resolver fue que se detectaron perdidas en las acciones de la empresa como consecuencia de que los usuarios han estado revocando la suscripción en el servicio, habiendo un común denominador en el motivo de los usuarios, estas razones las analizaremos mediante la metodología de los 5’s por que.
El servicio de netflix presenta deficiencias
¿Por que?
Las películas no procesan los datos por lo tanto no cargan las películas.
¿Por qué?
Existen fallas en la conexión a internet por parte de la compaña telefónica.
¿Por qué?
La velocidad de descarga y transferencia de datos es débil.
¿Por qué?
Muchas veces el servicio de internet se ve interrumpido por otros usuarios anclados a la misma red de internet, y la compañía telefónica no provee la velocidad de red necesaria.
[pic 3]
En la siguiente matriz se muestra un diagrama de Ishikawa en el cual podemos observar los elementos que intervienen y forman parte del proceso que genera el problema con los usuarios.
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