Una Evidencia 1 metodologia de la investigacion
Enviado por sharyhq • 16 de Enero de 2018 • Ensayos • 854 Palabras (4 Páginas) • 2.681 Visitas
Evidencia 1
Acta de constitución de proyecto (Inciso 4.1 PMBOK (2013)).
- Propósito o Justificación del proyecto.
El motivo por el cual decidí trabajar con esta empresa es que es una empresa pequeña la cual necesita ayuda de personas que se estén especificando en ciertas áreas ya que como el dueño es el único que toma decisiones, como el me lo comenta es muy difícil que él se pueda empapar en otras áreas ya que actualmente está en el día a día con las necesidades del negocio y en lo que él cree necesario para mantener a los clientes tranquilos. Al muchacho lo conozco personalmente y soy cliente frecuente del local, se puede decir que soy adicta a uno de sus productos estrella el cual es de piña colada, que es un raspado de piña, coco y leche quemada. Y quiero ayudarlo a crecer y que más zonas lo conozcan.
- Objetivos medibles y criterios de éxito.
Incrementar las ventas en un 15% con respecto a Diciembre del año anterior.
Obtener un índice de recomendación y satisfacción de los clientes en un neto 9 en un periodo de 3 meses.
Mazatlán es una zona en la cual no hace el suficiente frio, entonces por el giro de la empresa esta se ve obligada a cerrar dos o 3 meses, el año pasado se retrasó bastante el frio y se vendió hasta todo diciembre por lo que este año espera tener abierto los negocios esa temporada y solo cerrar enero y febrero.
- Requisitos de alto nivel
- Asignar como líder del proyecto con responsabilidad y autoridad.
- Cumplir con los tiempos acordados para el proyecto.
- Que se estén entregando avances quincenales.
- Presentación con resultados del proyecto.
- Supuestos o restricciones
Nos planteó el dueño lo siguiente:
- No interrumpir a los trabajadores mientras atienden a los clientes.
- Límite para entregar el proyecto 2 meses.
- No generar un gasto que él no pueda costear.
- Descripción de alto nivel del proyecto y sus limites
siempre ha buscado la recomendación de sus clientes por lo que es importante saber cómo es que los empleados se dirigen o atienden a los clientes en el mostrador, por lo que han pensado ver de qué manera pueden estandarizar proceso de servicio a atención a clientes para que esto se vea reflejado en las ventas y por siguiente en las recomendaciones de boca en boca. busca simplificar los procesos también para que los trabajadores se sientan más cómodos al atender a los clientes y puedan ser más eficientes a la hora de prestar el servicio.
- Riesgos de alto nivel
Se pueden presentar riesgos como:
- La resistencia del personal para llevar acabo los cambios.
- Que no se lleve el proceso adecuado para estandarizar los procesos.
- Que genere más costo del que ya se está generando actualmente.
- Resumen del cronograma de hitos.
Actividades | Duración | Fecha de inicio | Fecha de termino |
Aplicación de encuestas a clientes | 7 días | Del 20 de Noviembre del 2017 | 26 de Noviembre del 2017 |
Mapeo del proceso | 3 días | 27 de Noviembre | 30 de Noviembre |
Documentación extensa de todo lo referente a cada puesto | 6 días | 4 Diciembre | 9 Diciembre |
Aplicación de encuestas, con esta actividad sabremos que piensan los clientes de nosotros y donde nos encontramos en el índice de aprobación del servicio con los clientes.
Mapeo del proceso, con este podemos ver cuál es el proceso que se tiene que llevar a cabo y que están haciendo los empleados mal y estandarizar el proceso para que todos atiendan de la misma manera.
...