Modelo Para La Gestión De Calidad

Modelo para la gestión de la calidad.

Las empresas están en la necesidad de adoptar mejores prácticas con respecto a las TI para optimizar la gestión en sus negocios, esta acción no está limitada al uso de un solo método, probablemente puedan adoptar más de un marco de trabajo de mejores prácticas, si se desea lograr un conjunto completo y efectivo de lineamientos para la gestión de sus procesos.

El concepto esencial en este proyecto es: "servicio", que en términos de TI es la entrega de capacidades de procesamiento de la información en una calidad definida (por ejemplo, la capacidad, rendimiento, seguridad y disponibilidad), utilizando una combinación de hardware, software, redes, personas, documentación e instalaciones.

El objetivo principal de este modelo es facilitar el seguimiento y control de la inversión tecnológica y que sea adaptable en pequeñas y medianas empresas. El gobierno de las tecnologías de la información y comunicaciones (IT Governance) se considera una estructura de relaciones y procesos para dirigir y controlar la empresa, a fin de alcanzar sus objetivos y añadir valor mientras se equilibran los riesgos y el retorno sobre la infraestructura tecnológica, los recursos TIC y sus procesos.

El gobierno de las TIC integra e institucionaliza buenas y mejores prácticas para la implementación y el rendimiento de las TIC y así asegurar que la información de la empresa y las tecnologías relacionadas respalden sus objetivos de negocio. Esto permite que la empresa maximice sus beneficios, capitalice sus oportunidades y obtenga una ventaja competitiva.

El valor significativo y relevante que el uso de la información tiene para las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de Información (TI) deben ser óptimamente gestionados y controlados para asegurar la calidad de la información, soporte del cumplimiento de los objetivos del negocio.

En las empresas existe una organización de TI que genera y provee los servicios de TI y un grupo de clientes internos (usuarios) y externos que demandan esos servicios y esperan su prestación oportuna y con calidad. Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que garantice la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de la Calidad de Servicios TI.

De acuerdo con la información de los estándares de calidad estudiados hasta el momento, que sirven de base para proponer un modelo de gestión de la calidad de servicio de TI, se pueden definir etapas o dimensiones que formarían parte del nuevo modelo de gestión de la calidad de servicio de TI en una empresa, éstas serían: Etapa de Estrategia, Etapa

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