Modelos de Calidad

Objetivo: Mejorar el servicio de la calidad dentro del colegio de pertenencia, tomando en cuenta los permiso a los cuales se podrían aspirar, dando la información como sustento del porque podría ser así.

Procedimiento:

• Leeré de los temas 11 – 15
• Revisare en que consiste la evidencia 3
• Completare la rúbrica de acuerdo a lo solicitado basándome en el formato APA
• Elaboraré mis conclusiones.

Resultados:

Supón que tu escuela quiere hacer un programa de retención e ingreso porque últimamente han tenido problemas con alumnos que se cambian de escuela y se alejan inconformes. Para esto, te han encargado que mejores el servicio de calidad. Tendrás que considerar lo siguiente:

1. Selecciona el premio de calidad que más se adapta:

• Elabora una evaluación de los criterios y adapta tu organización a ellos.

• Los parámetros que solicita el premio Iberoamericano de calidad son los siguiente:

• Justifica tu elección.

• Se tomó este premio ya que se basa en la calidad de la administración además de que México se encuentra dentro de los países que puede participar e incluso existen empresas mexicanas que cuentan con este galardón

1. Define cómo implementarías el premio de tu elección a tu organización; recuerda que debes tomar en cuenta:

• Personal

• El personal es de suma importancia para este tipo de premio ya que es meramente administrativo, el tener un personal capaz y capacitado van de la mano con un buen servicio y con una excelente administración esto incluye a maestros y personal administrativo, esto a que juntos representan el servicio en general, dentro de las capacitación debe incluir trato con personas ya que como se brinda un servicio es común que muchas personas presenten quejas por lo que el personal debe ser capaz de lidiar con estas situaciones y por supuesto darles una solución a la problemática

• Recursos materiales

• En este rubro no es necesario mucho énfasis ya que los recursos materiales son las instalación con las que se cuenta, obviamente es primordial tener como prioridad la higiene y calidad de las instalaciones así como servicios recreativos que se ofrecen (canchas, gimnasio, áreas verdes, estacionamiento)

• Realiza una propuesta de cambio

• Como propuesta para generar incluso una mayor calidad al servicio y poder calificar de manera adecuada al premio Iberoamericano de la calidad considero que es necesario la contratación de personal administrativo esto debido a que se presentan una considerable cantidad de quejas debido al lento trato con nuestros clientes, de igual forma considero que es necesario la delegación de autoridad esto con el fin de no depender de una sola persona, ya que de esta manera se podrá dar solución más rápida a las problemáticas presentadas en la organización por parte de los clientes e incluso problemáticas internas.

1. Por último, ten en cuenta costos y beneficios:

• ¿En cuánto saldría la implementación?

• Los únicos costos que se tiene considerados seria la contratación de al menos 5-10 personas administrativas para lo mencionado anteriormente.
• Los costos de mantenimiento dentro de la organización
• Costos de capacitación  a personal

• ¿Habría beneficios?, ¿cuáles?

• Se considera que efectivamente habría beneficios dado que al obtener el premio y mejorar la calidad administrativa, traerá un alto número de clientes ya que el premio brindara un alto reconocimiento al colegio,

• ¿Es conveniente que se realicen los cambios?, ¿por qué?

• Es necesario implementar los cambios previamente mencionado esto debido a que se presenta quejas por parte de nuestros clientes los cuales tienen mucho peso en el área de atención al cliente y a la solución de problemáticas surgidas con los alumnos y los padres de estos, con los cambio previamente mencionados se considera que fácilmente se podrán atacar estar problemáticas y así mantener un nivel alto de servicio al cliente y mejorando así en los puntos necesarios para poder obtener el premio.

Conclusión: La obtención de un premio de esta magnitud para cualquier compañía representa un gran sacrificio ya que se tienen que mantener estándares de nivel mundial para poder obtenerlos, sin embargo esto representa una gran recompensa ya que trae consigo reconocimiento a nivel mundial, confianza por parte de los clientes e incluso que las personas deseen trabajar para la compañía, esto ayudara a que la empresa crezca de manera exponencial y segura.

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