Modelo De Calidad

Cuando una empresa decide implantar un modelo de calidad, es señal de que tiene el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.

Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes. Así mismo se requiere de un modelo que una la misión de la empresa con el esfuerzo de cada área.

El modelo de calidad consiste en reunir todas las actividades y funciones en forma tal que ninguna de ellas esté subordinada a las otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo formal y sistemático.

Se requiere ver la empresa, como un ente dinámico que se retroalimenta del interior y del exterior y que tiene interacciones e interdependencias con los diferentes actores relacionados con la empresa. (Proveedores, instituciones de crédito, clientes, personal, etc.).

Se debe decidir quienes son los responsables dentro del comité en todo el proceso desde el diseño hasta la implantación del Modelo de calidad.

La mejor forma de iniciar la implantación de un modelo de calidad

es realizando una evaluación integral para tener un diagnóstico

que permita conocer su situación actual, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y con base en el resultado, establecer estrategias y mecanismos para facilitar la implantación del modelo de calidad.

Durante la implantación del modelo es necesario evaluar los sistemas y procesos, a las personas involucradas y los resultados cualitativos y cuantitativos que se están observando, para conocer lo que provoca las desviaciones y lo que causa las limitaciones durante la implantación del modelo de calidad y las mejoras proyectadas.

¬ Procesos

Un proceso es un conjunto de actividades para obtener un producto o servicio que satisfaga a un cliente interno o externo. Son una secuencia de actividades que se repiten constantemente para ofrecer siempre el mismo resultado por los que son predecibles y medibles.

Tradicionalmente las empresas se estructuran sobre la base de áreas funcionales que percibe al organismo como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen a incrementar la satisfacción del cliente.

La gestión de procesos coexiste con la administración funcional, asignando líderes a los procesos clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente.

Procesos de mejora continua¬

Mejorar es una necesidad de cualquier persona o empresa que quiera ser competitiva con la premisa de que siempre se pueden hacer mejor las cosas.

Para que una empresa consiga ser competitiva no basta con implantar mejoras aisladas o accidentales, sino que necesita hacerse de manera constante y estratégica. En esto está el secreto de la continuidad y mejora del proceso.

Los procesos de mejora continua, la búsqueda de la calidad y la excelencia no son fines en sí mismos, sino que son medios que permiten a las empresas tener cada día una posición más exitosa.

El propósito es la creación del máximo valor para los clientes y consumidores a través de la mejora continua de los sistemas y procesos y de los productos, bienes y servicios que ofrece la empresa.

¬ Procesos nuevos

La implantación de un proceso nuevo requiere cumplir con lo siguiente:

• Tener una participación organizada del personal.

• Tener personal capacitado y con tiempo suficiente para involucrarse en la implantación.

• Tener los recursos financieros necesarios.

• Crear nuevas y diferentes actividades.

• Documentar y tener evidencias de lo que se dice que hace.

• Generar un compromiso auténtico y duradero de todo el personal involucrado.

• Características de los procesos

• Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo. • Un proceso puede tener uno o varios clientes internos y/o externos

• Todos los procesos deben tener un líder.

• Deben estar documentados.

• Tienen entradas y salidas que se pueden medir.

• Tienen un principio y un fin o sea que tienen límites.

• Para toda salida existe un cliente y para cada entrada existe un proveedor.

• Las entradas son todas las salidas de otros procesos. Son las salidas del proceso anterior.

• Se pueden medir y mejorar permanentemente.

Procesos clave o¬ sustantivos

• Son los que conforman la empresa.

• Determinan el valor y la factibilidad técnica y económica de los productos y/o servicios que se proporcionan.

• Soportan las características de valor que esperan los mercados y los clientes.

• Cada servicio o producto es resultado de la combinación de varios procesos clave.

• Un proceso clave esta compuesto de otros procesos de apoyo.

• Características de los procesos clave

Los procesos de mayor impacto hacia los clientes son los que deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener objetivos claros y congruentes con las posibilidades de la empresa.

• Definir claramente las estrategias específicas que se deben aplicar en cada proceso.

• Tener como líderes de proceso clave a personas que reúnan la mayoría de los requisitos requeridos en la descripción de puestos. • Identificar, establecer y documentar las funciones y responsabilidades de los líderes de los procesos para asegurar su ejecución eficiente.

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