Netflix. BLOCKBUSTER RESPONDE

NETFLX

-la primer compañia en ofrecer alquiler de DVD en linea.

-compañia ideada por hastings.

-hasting es un existoso emprendedor  que ya habia fundado y vendido un negocio de software.

-el negocio inicial fue una empresa de alquiler que empleaba el servicio postal de EEUU para entregar los DVD a sus suscriptores.

-para finales del 2006 los suscripitres podian utilizar el sitio web de netfliz para escoger entre mas de 70.000 titulos diferentes, mantenidos en mas de 55 millones de DVD.

-a traves de sus 44 centros de distribuicion a lo largo del pais.

-NETFLIX podia entregar los DVD a mas del 90% de sus 6,6 millones de suscriptores en un dia laboral.

-el plan de netfliz consistia en ofrecer alquileres mensuales ilimitados, lo que permitia a los clientes disponer de hasta 3 peliculas a la vez por una tarifa mensual de 17,99.

-para finales del 2006, se habian logrado ingresos cercanos a los 1000 millones de dolares, generando un flujo de caja neto por 64 millones de dolares.

HISTORIA.

-fue fundada en 1997.

-en ese entonces los mercados de video para el hogar era una industra fragmentada, poblada en gran medida por los locales de venta al pormenor de tipo familiar.

-Los clientes alquilaban peliculas, principalmente en casestes para VHS, a un local minorista por un periodo especifico, usualmente entre 2 dias y una seman, y pagaban una tarifa de 3 a 4 dolares por cada pelicula alquilada.

-el lider del mercado era Blockbuster.

BLOCKBUSTER

-el exito de blockbuster se basaba en que el alquiler de pelicula era en gran parte una decision de impulso.

-los estrenos representaban mas del 70% del total de alquileres de peliculas.

-mucha de lae strategia de crecimiento de blockbuster giraba en torno a la apertura de nuevos locales. EN 2006 block tenia 5194 locales en EEUU, los cuales 4255 pertenecian a la compañia y el resto eran franquicias.

-las ubicaciones de las sucursales se establecian en base una cuidadosa revision de datos locales, incluyendo cocnentracion de clientes y proximidad de la competencia, concentrandose la mayoria en ciudades de alto trafico.

-blockbuster decia que el 70% de la poblacion de EEUU vivia a 10 minutos de una tienda.

-habian 10 empleados por tiendas, mas un gerente.

-BLOCK ofrecia cerca de 2500 titulos diferentes por tienda.

-las tiendas adquirian multiples copias de las peliculas populares y muy conocidas a un precio de 18 dolares por pelicula o DVD.

-el exito financiero de block dependia de maximizar los dias que cualquier pelicula estuviera alquilada.

-las peliculas que no eran devueltas al mismo local al final del periodo de arriendo, estaba sujeta a cobros por uso extendido, es decir, multas por atraso.

-en el 2004 los cobro por multas representaban mas de 600 millones de dolares para block, cerca del 10% de sus ingresos.

-cuando netfliz se cotizo por primera vez en la bolsa en 2002, blockbuster disfrutaba de niveles record de ingresos y rentabilidad en medio de un periodo de expansion de la industria.

-en 2002 los lectores de DVD estaban presentes en el 37%  de los hogares con television en EEUU, una cifra superior al 24% del año anterior. El incremento en la popularidad del formato de DVD habia ayudado a aumentar los ingresos de la industra de  arriendo de peliculas de 8.500 millones a 8.700 millones de dolares.

-el 2002 tambien represento el quinto año consecutivo de blockbuster de crecimiento de ventas en la misma tienda, y la marca de block logro cerca del 100% de reconocimiento entre los activos de alquiler de peliculas.

NETFLIZ HISTORIA.

-fundada en 1997,  ofrecia entrega de DVD a domicilio por medio del correo.

-lanzo su sitio web a principios de 1998, la mayoria de las peliculas disponibles para arriendo en tiendas a de los competidores, eran formato VHS.

-NETFLIZ no se enfoco en los VHS y quiso entregar servicio a esas familias que le gustaban la tecnologia y eran los primeros en adoptar los lectores de DVD.

-su estrategia de mercadeo era desarrollar programas promocionales cruzados con los fabricantes y vendedores de lectores de DVD.

-HSTING explico su meta: "apuntar a personas que recien habian comprado lectores de DVD", habia escasa competencia.

SITIO WEB

-el sitio web de netfliz inculia un motor de busqueda que permitia a sus clientes ordenar facilmente las peliculas que escogian por titulo, actor, director y genero.

-los asistentes con este motor creaban una lista de peliculas, llamada fila, que netfliz les enviaria.

-netfliz enviaba a los suscriptores las peliculas basandose en el orden de los titulos de la lista y los suscriptores recibian una nueva pelicula de su fila al devolver una pelicula actualmente pendiente.

-NETFLIX en vez de copiar el modelo tradicional de las tiendas con puntos de venta al por menor, dependia del servicio postal de EEUU para entregar los DVD a sus suscriptores.

-los clientes en el sitio web esocogian las peliculas y pagaban 4 dolares por cada una, mas 2 dolares por caro de envio y manejo. y se esperaba que devolvieran las peliculas en la fecha especifica de vencimiento o se les cobraria por alquiler extendido.

-la estrategia de netfliz se extendia mas alla del arriendo de DVD, puesto que sus sistema de recomendaciones ya sea para usuario o suscriptor, permitian que la weab sea un portal en vez de un servicio de suscripcion.

-la adopcion del LECTOR DE DVD por los estadounidenses fue el mas rapido de la historia. La penetracion en los hogares paso de un 5% en 1999 a 13% en 2000.

-los DVD empezaron a venderse en cadenas minoristas como best BUY y WALMART y empezaron a reemplazar a los VHS en los estantes.

-habia preocupacion de HASTING por la insatisfaccion de los clientes  ya que cobraba precios similares al arriendo de peliculas en tienda cuando su servicio era mas lento.

-Netflix decide cambiar su modelo y eliminar las multas por atraso.

-Estaban gastando entre 100 y 200 dolares por atraer un cliente y ellos alquilaban una pelicula de 4 dolares, no habia valor residual.

-HASTING creia que pasar a un  servicio de suscripcion prepagada podria brindar mas valor a los clientes de NETFLIX y tambien convertir sus mayores tiempos de entrega en una ventaja.

-luego netflix ajusto nuevamente su sistema de precios, ofreciendo alquileres ilimitados por primera vez.

-los ingenieros de netflix desarrollaron un sistema propio de recomendacion para equilobrar la demanda del cliente.

-Luego de que el cliente se registre por primera vez, los clientes llenaban una encuesta para identificar sus generos favoritos de peliculas asi como calificar titulos especificos de peliculas del uno al cino.

-el algoritmo propio de netflix entonces se basaba en estos resultados de encuestas y las respectivas calificaciones de millone de clientes similares para recomendar peliculasa sus suscriptores.

-los estrenos rara vez aparecian en la lista de recomendacion, puesto que eran los que mas escaseaban.

-en los otros locales de la competencia, los estrenos representaban mas del 70% de la demanda, en cambio en netflix era menos del 30% del total de alquileres en 2006.

-la internet es algo que se puede personalizar, entonces nosotros estamos haciendo algo que en las tiendas no pueden hacer.

-este software establecio una relacion con el cliente que no podia ser igualada por los empleados de medio tiempo de la competencia.

-el crecimiento de netflix genero un positivo efecto de red como consecuencia de su gran sistema de calificacion generado por sus clientes.

-Debido a que Netflix tenía la mayor colección de calificaciones de películas en el mundo, los clientes reconocían que lo más probable era que sus gustos y preferencias se reflejaran con exactitud en las recomendaciones del sitio web de Netflix más bien que en cualquier otra sugerencia ofrecida por un competidor.

-ya en el 2000 NETFLIX contrata a TED SARANDOS como director de contenido para gestionar la adquisicion de contenido y especialmente estrenos ya que se estaba produciendo insatisfaccion de parte de los clientes por la demora en alquilar arriendos.

-Netflix en ese entonces estaba en desventaja con los proveedores puesto que anteriormente muchas empresas del mismo rubro habian quebrado. Entonces los estudios no confiaban en netflix.

-NETFLIX con su negocion basado en un 100% en suscripciones y un 100% en internet, estaba reinventando la rueda en 3 dimensiones para los estudios.

-TED tenia la confianza de los estudios puesto que la habia adquirido en su otra compañia, fue asi como NETFLIX pudo negociar convenios directos con casi todos los principales estudios.

-En negocio con los estudios, en lugar de pagar un precio inicial de 20 dolares por DVD, los estudios reducirian su precio unitario a cambio de una cuota basada en el numero total de alquileres del titulo para un periodo determinado.

-con esta medidad NETFLIX  gasto mas con los estudios, pero obtuvo mayor satisfaccion de los clientes. Fue como pagar el 20% mas y obtener 2 veces el  numero de copias.

-en el 2002 NETFLIX alcanzo los 700.000 suscriptores y justo en el momento de la oferta publica inicial en mayo del 2002.

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