PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVIL SOBRE LA OPERADORA BITEL EN EL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
bldfDocumentos de Investigación26 de Septiembre de 2015
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ÍNDICE
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVIL SOBRE LA OPERADORA BITEL EN EL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE 3
I. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 3
1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
2.1. CONVERSACIÓN CON EL GERENTE 5
2.2. ENTREVISTA CON LOS EXPERTOS 7
3. PROBLEMA 9
¿Cuál es percepción de los usuarios de telefonía móvil sobre la operadora Bitel en el departamento de Lambayeque? 9
4. OBJETIVOS 9
A) OBJETIVO GENERAL: 9
B) OBJETIVOS ESPECIFICOS: 9
II. ENFOQUE DEL PROBLEMA 9
1. MARCO OBJETIVO/TEORICO 9
2. MODELO ANALITICO 12
3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: 13
4. HIPÓTESIS: 14
HIPÓTESIS PRINCIPAL: 14
HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1: 14
HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2 14
HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3 15
HIPOTESIS ESPECÍFICA 4 15
HIPÓTESIS ESPECÍFICA 5 16
5. ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA 16
COMPONENTE 1: 16
COMPONENTE 2: 16
COMPONENTE 3: 17
COMPONENTE 4: 17
III. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 17
1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 17
2. NECESIDAD DE INFORMACIÓN 17
3. ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS 18
OSIPTEL: PORTABILIDAD MÓVIL SE INCREMENTÓ EN 21% EN FEBRERO 18
San Borja, 5 de marzo de 2015 18
4. ANÁLISIS DE DATOS PRIMARIOS 19
5. ELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE ESCALAMIENTO 20
6. TRABAJO DE CAMPO 21
IV. CUESTIONARIO: 28
V. LIMITACIONES Y RECURSOS: 29
VI. CONCLUSIONES: 30
VII. RECOMENDACIONES: 30
ANEXOS: 31
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVIL SOBRE LA OPERADORA BITEL EN EL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Lo más importante de tener un celular es que éste ayuda a acortar distancias. Al tener un teléfono móvil, podemos contactarnos rápidamente con la persona o institución que necesitemos, sin importar lo lejos que este, y en casi cualquier lugar en que nos encontremos. Esto es posible gracias a que este dispositivo es totalmente portátil.
Conseguir a una persona que posea un celular es mucho más fácil, ya que el usuario de este servicio dispone las 24 horas del día de cobertura. El hecho de tener un dispositivo personal, hace que la comunicación sea directa y disponible, siempre y cuando el usuario tenga su dispositivo encendido y él mismo decida recibir llamadas. Si este no es el caso, también hay la posibilidad de dejar en un buzón virtual un mensaje de voz que se puede escuchar luego.
El celular no se limita simplemente a la comunicación a través de texto o voz. Actualmente con el avance de la tecnología de este tipo, también se ofrece la posibilidad de conectarse a Internet, tomar fotos y videos y enviarlos a otros usuarios, jugar con otras personas en red, ver televisión, entre muchas otras posibilidades que imitan los usos comunes de la computadora o el televisor.
Por décadas en el Perú el mercado móvil ha venido desarrollándose de manera vertiginosa, pero poco saludable, debido a que los ofertantes han sido pocos en consideración a la demanda creciente.
El Perú, el año pasado ha dado un giro importante en el aspecto de las comunicaciones, ya que la competencia en este sector ha mejorado notablemente con la aparición de nuevos operadores, como la chilena Entel y el vietnamita Bitel Perú, incluso Movistar lanzó su marca Tuenti como estrategia para competir.
En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorgó en concesión por 20 años la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Perú S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtiéndose en el cuarto operador de telefonía móvil del país, mediante una oferta de 1.3 millones de dólares y servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales.
El 10 de julio de 2014, Viettel inició operaciones comerciales bajo la marca Bitel en las principales ciudades del país, actualmente viene ofreciendo equipos 3G para doble SIM de su propia marca ensamblados en China, así como equipos de las marcas más reconocidas del mercado.
Además ofrece los planes Connect de banda ancha móvil por módem USB, con 3 Mbps de velocidad máxima y límites de hasta 1, 2 y 5 GB.
El factor de competencia estuvo determinado por quien era capaz de dotar de acceso a Internet gratuito por diez años a la mayor cantidad de centros educativos, sobre un mínimo de 1.350 colegios (cuyo costo se había valorizado en US$10,4 millones), más una inversión fija relativamente modesta: US$1,3 millones.
Viettel ganó el concurso al obligarse, además de asumir la inversión fija, a prestar acceso a Internet gratuito a 4.025 colegios de diversas localidades del país, oferta global valorizada en US$ 27 millones, superando a las ofertas de la chilena Americatel (2.011 colegios y US$ 1,3 millones) y la rusa Winner Systems (1.601 colegios y US$ 1,3 millones), Hits Telecom Holding Company (de capitales árabes y brasileños) no presentó oferta económica.
La corta experiencia de Bitel en comparación con las grandes trasnacionales; la empresa fue creada en 1999, sí es útil. La empresa está muy familiarizada con los retos de operar en países con bajo ingreso per cápita, geografía complicada y pobre infraestructura de telecomunicaciones, pues este ha sido el panorama de negocios que Viettel afrontó tanto en Laos y Haití, como en Mozambique.
Bitel ofrecerá equipos de gama alta, media y baja, y atenderá a las poblaciones rural y urbana. Sin embargo, el foco del operador serán los usuarios prepago y de bajos ingresos, pues éste es el usuario promedio de los mercados donde la vietnamita ya opera.
En cuanto a la tecnología 4G, todo indica que ésta no está entre los planes de corto plazo de Bitel: no presentó una propuesta para la concesión de 4G otorgada el año pasado; a pesar de que fue precalificado por Pro-Inversión, y tampoco participará en la concesión de la banda 700 MHz, aún por adjudicarse.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CONVERSACIÓN CON EL GERENTE
- ¿Por qué eligieron al Perú para incursionar en el sector de telecomunicaciones con la marca BITEL?
Por tres razones:
- Espacio geográfico estratégico para expansión, limita con la mayoría de países en Sudamérica.
- Es uno de los países que más paga por telefonía. La comisión es cara en el Perú, le permite ser líder en costos y ofrecer mejores tarifas y promociones.
- El real negocio de BITEL es su velocidad de Internet y el porcentaje de habitantes jóvenes que dan protagonismo a las redes sociales en su vida cotidiana llega al 70% de la población total.
- ¿De qué manera ha respondido el mercado peruano a BITEL, teniendo en cuenta sus expectativas?
Bueno, BITEL tiene 8 meses en Chiclayo y el nivel de ventas ha sido atractivo hasta la fecha, por consiguiente. Las promociones del segundo trimestre del año Está basado más en Internet:
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