PLANEACIÓN DEL HELP DESK
Enviado por LOGANN • 6 de Mayo de 2013 • 235 Palabras (1 Páginas) • 394 Visitas
Asunto:
1. INDICA CORRECTAMENTE LAS LABORES Y LAS METAS QUE TENDRÁN LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE HELP DESK.
2.DESCRIBE LOS TIPOS DE PROBLEMAS QUE VA A RESOLVER EL EQUIPO DE HELP DESK.
1. La labor importante del help desk es el mantenimiento sobre los equipos para grantizar su buen funcionamiento y la satisfacción del cliente, Dichos procesos proporcionan herramientas para alcanzar los objetivos de desempeño en el área de Mtto. Los cuales se definen de la siguiente manera:
Mtto reactivo; en el menor tiempo posible haciendo uso de los recursos a su disposición.
Mtto. Proactivo; haciendo una planeación anticipada verificando equipos, instalar o cambiar lo requerido en ellos como también llegando a capacitar al usuario para que eviten problemas comunes.
Su meta depende de los recursos disponibles, en este caso considero; es dar soporte eficaz a los problemas que se presentan tanto en equipos como una asesoría al usuario, con personal calificado para llegar a un servicio de alta calidad.
ALCANCE
Coordinar la planeación, organización y ejecución de los procesos, que se desarrollan en los sitios de trabajo del área de mantenimiento, en forma integral e interdisciplinada, Hasta llegar un mejoramiento continúo.
2. Los problemas mas comunes o de rutina a trabajar llegan primero mediante la solicitud del servicio con la boleta:
- cumplir con el mtto progamado
-revisar el inventario hadware y software
-actualizar equipos
-actualizar redes
-hacer recolección de datos
-capacitacion al personal técnico
- capacitación a los usuarios
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