PLANEACION HELP DESK

Planeación de Help Desk

1) Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

R) Miembro 1: Líder – Miembro 2: Analista de datos – Miembro 3: técnico - Miembro 4: técnico - Miembro 5: técnico.

2)

Miembro 1: Líder: METAS :

ser gerente de alumnos de Help Desk. Su responsabilidad principal radica en usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que Help Desk opere de manera óptima; igualmente, cumplen con otras responsabilidades específicas cotidianas como:

• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

• Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

• Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

• Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Miembro 2: Analista de datos : METAS:

Se encarga de manejar datos e información relacionada con Help Desk. Las solicitudes por boleta proporcionan los datos a usar para mejorar la calidad de los servicios de Help Desk. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito, de hecho, el analista de datos es el encargado de asegurar que la información recolectada se use de forma efectiva; además de otras responsabilidades específicas cotidianas como:

• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de la facultad.

• Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

• Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

Miembro 3: técnico: Metas:

Ayudar a los usuarios a resolver sus problemas de computadora

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