PLANEACIÓN DE HELP DESK

PLANEACIÓN DE HELP DESK

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará unproyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros delequipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Mis 5 miembros estan integrados por: Líder de Equipo, Analistas de Datos y Soporte Técnico

Líder de equipo:

Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

• Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

• Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde losmiembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos:

Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:

 Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios determinar las necesidades decapacitación del equipo de Help Desk.

Soporte técnico:

En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quienserá la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división ysus funciones serán:

 Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

 Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

 Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

 Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad alcliente.

2.Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidad a los usuarios.Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo.Responder las solicitudes con las mejores habilidades

3.Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

...