Planeación de Help Desk
Enviado por ginethe • 20 de Mayo de 2014 • 722 Palabras (3 Páginas) • 247 Visitas
Planeación de Help Desk
Funciones, metas y acciones
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja,
iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la
compañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y
habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la
organización.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al
mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo,
para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
1)
• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para
el maestro/consejero de la facultad.
• Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de
apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de
capacitación del equipo de Help Desk.
• Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e
implementar encuestas sobre el servicio al cliente. 2).
• Asegurar que cada miembro del equipo de Help Desk tenga la capacidad
de completar exitosamente cada ejercicio en ese programa.
• Resolver todos los problemas de computadora que queden al alcance de
sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo dos
días).
• Asignar una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por
usuario final y semanal.
• Crear y mantener un inventario de hardware y software de computadora de la
escuela.
• Asegurarse de que el sistema operativo de cada computador está
actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección
(antivirus en un período predefinido, por ejemplo una semana después de
la liberación de cualquier actualización de Microsoft Corporation).
3).
Áreas de soporte
Se puede definir aún más el alcance de los servicios de Help Desk, limitándolo en
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