Planeacion Help Desk

Planeación de help desk

Nuestro grupo humano está conformado por 5 miembros los cuales estaremos distribuidos de la siguiente manera:

Un líder de equipo.

Funciones: está encargado de que todas las actividades del help desk funcionen bien con su comunicación y liderazgo.

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Dos Analistas de datos: Serán los encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

Soporte técnico:

En este punto contaremos con dos técnicos quienes serán la que asignen los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente

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