Plan De Trabajo Monográfico

I. Título:

“Diseño de una Estructura de Gestión de Servicios Informáticos en Supermercados Peruanos bajo el estándar de ITIL”.

II. Índice de Contenido:

a. Portada y Contraportada

b. Hoja de Respeto

c. Dedicatoria

d. Resumen

e. Índice

f. Introducción

g. Capítulo I: Generalidades

1.1. Objetivos

1.2. Importancia

1.3. Justificación

h. Capítulo II: Marco Teórico

2.1 Definiciones

2.2 Procedimientos

i. Capítulo III: Marco Práctico

3.1 Datos Generales de la Empresa

3.2 Situación Actual

3.3 Situación Propuesta

j. Capítulo IV: Evaluación Técnica-Económica

3.4 Evaluación Técnica

3.5 Evaluación Económica

k. Conclusiones y Recomendaciones

l. Bibliografía

m. Anexos

III. Introducción:

En la actualidad sería imposible que muchas organizaciones sobrevivan sin una dotación adecuada de servicios informáticos. Las empresas han integrado la tecnología a los procesos críticos de su negocio y la gestión de ésta se ha convertido en un componente clave por la alta dependencia que genera.

En este contexto, aparece el concepto de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) como un conjunto de buenas prácticas que buscan lograr que las áreas de tecnología se conviertan en un activo más para la organización mediante una gestión eficiente, enfocada en el ciclo de vida de los servicios informáticos.

Este trabajo pretende describir el diseño de una estructura que permita replicar este modelo de gestión en el área de tecnología de una de las empresas más importantes del país: Supermercados Peruanos.

Antecedentes:

ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo que describe las buenas prácticas en la gestión de los servicios informáticos.

Está conformado por una colección de libros, cada uno dedicado a una práctica específica dentro de este proceso de gestión. Fueron desarrollados por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, se duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos tecnológicos, lo que originaba errores y mayores costos.

Actualmente, el nombre es una marca registrada de la Office of Government Commerce (Oficina de Comercio Gubernamental, OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido, pero se ha establecido la libertad de su utilización.

Justificación:

Investigaciones recientes y casos de estudio, claramente muestran que las organizaciones que utilizan el estándar de ITIL en sus procesos de gestión de servicios informáticos, logran entre un 20% y 40% de reducción en el esfuerzo para llevar a cabo sus operaciones diarias. Pero lo más importante es que contribuye a la definición de un modelo de gobernabilidad para las áreas responsables de la tecnología de la información.

Supermercados Peruanos S.A se encuentra realizando importantes inversiones en infraestructura tecnológica. Con el fin de hacer efectivo el valor de dichas inversiones, impera la necesidad de aumentar la madurez de sus procesos de gestión y control para esta infraestructura. Es una función crítica para mejorar la prestación de servicios y procesos que aumentarán la eficiencia y la eficacia de la ejecución operativa.

Objetivos:

Demostrar que la gestión de servicios informáticos bajo el estándar ITIL en Supermercados Peruanos puede lograr la eficiencia y la eficacia en el manejo de los procesos involucrados, además

...