Plan de ficelizacion

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Evaluación 02

FIDELIZACION

Profesor: Pablo Carrión Moya

PAUTA DE PROGRAMA DE FIDELIZACION PARA POTENCIAR CARTERA DE CLIENTES:

Seleccione:

• Empresa:
• Producto o productos:

Describa:

• Misión
• Visión
• Objetivos cuantitativos (siempre que sea posible obtenerlos)
• Objetivos cualitativos
• FODA

ESTRATEGIA:

1.- DISEÑE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACION:

     a. - Desarrollar una propuesta de capacitación para vendedores, promotores

           etc., quienes ustedes decidan y que tengan contacto con la cartera de    

           clientes,  para informar sobre las nuevas acciones de venta. Ejemplo: un

           curso,  una charla, explicar de que se tratará, duración, tema.

     b.-  Establecer una base de datos del cliente target del programa de

           fidelización.

    c. - Generar un sistema de puntos o beneficios para la cartera de clientes.  

          Explicar de qué se trata, su mecánica de operación, período.

    d.-  Generar una propuesta de comunicación vía Internet  (email y sitio web  

          de la marca, hacia la cartera de clientes): explicar que utilizaría, carta,

          cupón, etc y que información contendría.

e.  Generar un sistema de descuentos dentro de la propuesta de fidelización:

         explicar el proceso y período de aplicación.

     g.  Generar una propuesta de regalos a través de puntaje obtenido, explicar

          la mecánica de operación y detalle de regalos y justificar por que ese tipo

          de regalos.

     h.  Generar una propuesta de ofertas preferenciales para los clientes

          fidelizados.

      i-  Generar un a propuesta alternativa mejorada de condiciones de pago

          para los clientes fidelizados.

      j. - Generar una propuesta de servicios gratuitos para los clientes

           fidelizados.

2.- UTILIZAR ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA DIFUNDIR LAS ACCIONES DE FIDELIZACION EN EL TARGET (Deben seleccionar las claves)

      -    Publicidad: explicar que medios y piezas publicitarias utilizará y de que

           forma.

      -    Promoción: explicar cómo utilizará la promoción para difundir la

           estrategia.

     -     Acciones de Relaciones públicas: explicar si desarrollará algún tipo de

           eventos, lanzamiento de productos, fiesta con los clientes, etc.

     -     Marketing directo: explicar si utilizará correo directo u otra forma de

           comunicación por esta vía con el cliente.

     -     Telemarketing: Explicar si utilizará telemarketing y de que forma.

• Merchandising: Explicar si potenciará el producto o los productos o el

      punto de venta para los clientes fidelizados y de que forma.

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