Planificación De Un SGC ISO 9000

Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

Centro de Comercio y Servicios Regional Bolívar

Modalidad Grupal

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

De:

José Alejandro Asprilla V. jaasprilla5@hotmail.com

Adriana Marcela García F. adrimar84co@hotmail.com

Maricela Beatriz Gallardo LL. mgallardol@hotmail.com

Gustavo Adolfo Montoya L. tavomontoya01@hotmail.com

Para:

Rafael Maya Sanabria

(Tutor)

Tabla de contenido

Pág.

Introducción………………………………………………………………………………………………..5

Objetivo……………………………………………………………………………………………………….6

1- Dificultades en la implementación de un Sistema de Calidad……………..7

2- Alternativas de solución………………………………………………………………………….7

3- Éxito empresarial con respecto a la implementación de un SGC………….9

-Centro Médico Imbanaco

. Descripción

. Alcance del sistema

. Beneficios y logros

. Reflexión

4- Plan de Calidad

-Microempresa: “La gran Hamburguesa”……………………………………………….10

. Producto

. Descripción del producto

. Flujograma de procesos

-Tabla del plan de Calidad……………………………………………………………………..11

. Procesos

. Calidad aseguradora

. Nivel de control

. Método de control

5- Conclusiones

-José Alejandro Asprilla V…………………………………………………………………….12

-Adriana Marcela García F…………………………………………………………………….12

-Maricela Beatriz Gallardo LL……………………………………………………………….13

-Gustavo Adolfo Montoya L………………………………………………………………….14

Bibliografía…………………………………………………..……………………………………………….14

Introducción

En la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado por las principales instituciones públicas y de servicios, en una meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de forma común que lo que posee calidad, cubre las expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario. Estos conceptos fueron utilizados primeramente en el rubro de la economía y en el área industrial; hoy en día, el estar al nivel de los estándares internacionales de calidad es citado cada vez más por las instituciones dedicadas a la educación.

Mejorar la educación es uno de los retos que enfrenta cualquier gobierno, ya que, las consecuencias de una baja calidad educacional, se relacionan con bajo crecimiento cultural, social y económico. Y la calidad de la educación significa investigar, formar profesores y documentarlos.

ISO 9000 es un logro sumamente importante para cualquier organización, tanto que con orgullo exhiben los certificados en las recepciones de las compañías, o en cualquier otro lugar destacado. Nadie puede negar que ISO y los demás sistemas de calidad hayan contribuido enormemente a la calidad de los productos y servicios estandarizando los procesos que dan lugar a ellos, pero también generan algunos problemas que muchas veces son imperceptibles. La implementación del sistema de gestión de calidad suelen presentarse inconvenientes y barreras, que requieren de un manejo adecuado de parte de todos los integrantes de la organización. En este taller se plantean algunas dificultades y alternativas de solución que se han dado en algunas organizaciones.

Objetivo:

Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos

1. Problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un SGC relacionadas con la planificación del SGC (3)

2. Alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados (mínimo 2 para cada una)

Entidad: Alcaldía de Manizales

No Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1 Alternativa de solución 2

1.

Cultura organizacional a-Falta de definición de procesos, de responsabilidades y de autoridad. b- Desinformación de lo que es la norma.

c-Falta de integración como equipo de trabajo

1-mucha sensibilización y voluntad de la directiva para proyectar la misión y la visión de la organización con compromiso

2- En el momento que la gerencia se comprometió y se realizó la comunicación a todos los empleados de la alcaldía, asignándole a cada uno que debía aportar todos sus conocimientos de sus puestos de trabajo para así realizar la asignación de lugares de trabajo, y la identificación de cada proceso.

3- Una vez definido los puestos de trabajo en cada proceso, es importante dar capacitación a los empleados sobre la norma y como va a ser aplicada, pero explicándoles que eso es importante para todos y que si todos trabajamos unidos, será más fácil lograrlo con un pequeña aporte de cada uno.

4- Una vez realizada la caracterización de los procesos se asigna un responsable y se le da autoridad sobre las decisiones en su proceso.

Para cada proceso de entregan los grupos de trabajo para que trabajen conjuntamente

2. Resistencia al cambio a-Mantener el paradigma siempre hemos trabajado así. (Resistencia al cambio)

b-Falta de compromiso

c- Poca flexibilidad, desconocimiento de los procesos.

d-no seguimiento de los procesos

1- un cambio en la actitud permite la implementación. se debe trabajar la resistencia al cambio a través de la sensibilización de los equipos de trabajo y ejercer liderazgo de parte de la alta gerencia

2- El sistema debe ser flexible a los cambios y a inconvenientes presentados, el sistema se debe ajustar a los puestos de trabajo para que así los empleados no sientan que deben cambiar su forma de trabajar.

3- Para lograr el cambio de pensamiento con respecto a la resistencia al cambio es demostrarle a los empleados que es importante comprometerse para así lograr un buen SGC, para que nuestros clientes salgan satisfechos o también para que se cree un buen ambiente laboral.

4- EL seguimiento de los procesos lo debe realizar la persona encargada del sistema puede ser el gerente del HSEQ o el de SGC, para observar las falencias y las mejoras en el sistema.

3. Cultura de la medición y documentación a-Malos hábitos y poca cultura de la medición, de los registros, evaluación y calidad

b -No tener la costumbre de escribir o registrar las actividades desarrolladas y mucho menos documentar el cómo se hacen las cosas o se manejan los flujos de información.

1- Desarrollar una fase de sensibilización en este sentido. La capacitación debe hacer énfasis en el manejo de registros y medición de los procesos y subprocesos. Con el fin de crear la cultura de la medición, registro y control

2- En el proceso de documentación inicialmente se deben sentar a unir ideas el personal con el director de HSEQ para documentar el puesto de trabajo que es lo inicial, una vez realizado esto que se creó los puestos de trabajo se crean los formatos de registro de documentación.

3- Es importante que la dirección incentivé a la documentación, porque en el caso de una inasistencia del personal cualquier persona puede ocupar esa labor con solo leer el manual instructivo de labores. Además de crear los formatos se deben crear

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