Procedimiento de Infraestructura IT.

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PROCEDIMIENTO control de mantenimiento  infraestructura tecnologica IT

Gestión Ingeniería: Gestión Servicios

Elaborado por:

JORGE ALBERTO MAYORGA HURTADO

15/02/2016

PRO-INGS-04

V.1

Bogotá, Colombia

TABLA DE CONTENIDO

1        DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD        

2        OBJETIVO        

3        ALCANCE        

4        TERMINOS Y DEFINICIONES        

5        GENERALIDADES        

6        DESCRPICION DE ACTIVIDADES        

7        REGISTROS DE CALIDAD        

8        CONTROL DE CAMBIOS        

9        ANEXOS        

1. DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD

Los funcionarios de Yeapdata SAS, y/o los clientes que soliciten procedimiento de propiedad Yeapdata, se obligan a guardar estricta confidencialidad y reserva sobre toda la información compartida; correspondencia, documentos, diseños e información que se  maneje como parte del desarrollo de la actividad, información que se llegue a dar a conocer como parte del desarrollo del alcance de trabajo y que sea calificada por alguna de las partes como confidencial, y que no tengan el carácter de públicos.

En consecuencia se obligan a no divulgar a través de ningún medio, información o documentos a algún tercero sin la previa y expresa autorización escrita de la otra parte. Esta obligación continuará vigente durante un (1) año después de la entrega de la información a su contraparte o por el tiempo indicado en el acuerdo de confidencialidad suscrito entre las partes.

En consecuencia, en caso de que cualquiera de las partes tenga prueba que la otra ha divulgado información confidencial, la parte que realice dicha divulgación indemnizará a la otra por los daños y perjuicios que por tal hecho ocasione.

2. OBJETIVO

Establecer las actividades, tareas y ejecución en cuanto a la instalación, soporte y el mantenimiento de los servidores y equipos tecnológicos de Yeapdata, considerando en estos el cableado estructurado, equipos de redes de telecomunicaciones y equipos finales como portátiles y periféricos; realizando así la planificación y respuesta  a interrupciones del servicio y otros problema tecnológicos.

1. ALCANCE

Este procedimiento aplica para la ejecución, proceso y seguimiento en cuanto a la implementación, soporte y mantenimiento del sistema tecnológico de Yeapdata SAS, asegurando la calidad de servicio y soportando la demanda de incidencias y requerimientos de los usuarios.

1. TERMINOS Y DEFINICIONES

• Archivo informático: Conjunto de información almacenada en un soporte informático. Puede contener información de diferentes tipos: textual, gráfica, vídeo. Se nombra mediante un sistema que incluye dos partes: un nombre y una extensión de tres letras.
• Correo electrónico: Servicio de internet que permite el intercambio rápido de mensajes entre personas remotas que no necesariamente han de estar conectadas a la vez. Para poder hacer uso, ambas personas deben disponer de una cuenta, ofrecida por un proveedor de estos servicios.
• Dispositivos de entrada: Dispositivos conectados a la CPU que permiten introducir datos en el ordenador. Por ejemplo: el teclado, el ratón, el escáner, el micrófono, el módem, la web-cam.
• Dispositivos de salida: Dispositivos conectados a la CPU que permiten extraer los datos procesados del ordenador. Por ejemplo: la pantalla, los altavoces, la impresora, el módem.
• Dispositivos periféricos: Conjunto de dispositivos, tanto de entrada como de salida, que se conectan a la CPU.
• Hardware: Cualquiera de los elementos físicos que componen un ordenador: disco duro, placa base, tarjeta gráfica, puertos.
• Internet: Es una red de ordenadores conectados entre sí que intercambian información a través de las líneas telefónicas. Ofrece multitud de servicios como la world wide web (www), la transferencia de ficheros, las charlas en tiempo real o chats, los foros, el correo electrónico, etc.
• Ip: La IP  o Dirección IP es un código numérico compuesto por cuatro grupos de hasta tres números separados por puntos, que identifica a cada ordenador conectado a la red internet, que utiliza el protocolo (código de comunicación) TCP/IP.
• Lan: Siglas correspondientes a Local Area Network, (Red de Área local). Es una red compuesta por ordenadores físicamente cercanos, conectados entre sí por un cable de red o por una WIFI (red inalámbrica).
• Mantenimiento: acción eficaz para mejorar aspectos operativos relevantes de un establecimiento tales como funcionalidad, seguridad, productividad, confort, imagen corporativa, salubridad e higiene. Otorga la posibilidad de racionalizar costos de operación. El mantenimiento debe ser tanto periódico como permanente, preventivo y correctivo.
• Mantenimiento Preventivo: Acción de carácter periódica y permanente que tiene la particularidad de prever anticipadamente el deterioro, producto del uso y agotamiento de la vida útil de componentes, partes, piezas, materiales y en general, elementos que constituyen la infraestructura o la planta física, permitiendo su recuperación, restauración, renovación y operación continua, confiable, segura y económica, sin agregarle valor al establecimiento. Aplica para las revisiones, actualizaciones, cambio de software, entre otros, para equipos tecnológicos (computadores, teléfonos, impresoras, etc.) y de comunicación (Internet, telefonía móvil). Se extiende igualmente al mantenimiento preventivo de vehículos y muebles y enseres de la compañía.
• Mantenimiento Correctivo: Acción de carácter puntual a raíz del uso, agotamiento de la vida útil u otros factores externos, de componentes, partes, piezas, materiales y en general, que constituyen la infraestructura o planta física, permitiendo su recuperación, restauración o renovación, sin agregarle valor al establecimiento. Aplica para las acciones correctivas en equipos tecnológicos (computadores, teléfonos, impresoras, etc.) y de comunicación (Internet, telefonía móvil), así como también vehículos y muebles y enseres.
• Programa Periódico de Mantenimiento: Definición planificada y organizada de acciones de mantenimiento con carácter de permanentes y continuas, orientadas a preservar y mantener las condiciones originales de operación de determinada infraestructura, expresando la periodicidad y alcance del servicio y los recursos comprometidos en dicho proceso.
• Red: Conjunto e dos o más ordenadores conectados entre sí, que son capaces de intercambiar datos e información.
• TCP/IP: Son las  siglas en inglés de Protocolo de Control de la Transmisión / Protocolo de Internet. Es el código que emplean los ordenadores que están conectados por la red Internet para comunicarse entre sí. Sin este código común, sería imposible el intercambio de datos.

• Servidor: Se llama así a un ordenador central de un sistema de red que proporciona servicios y programas a otros ordenadores conectados. En el caso de estar trabajando con servicios de internet, se habla de "servidor de correo" si ofrece cuentas de correo electrónico, "servidor web" si almacena y ofrece acceso a páginas con hipertexto, "servidor de FTP" si proporciona acceso a archivos, etc.
• Software: Parte lógica del ordenador. Se trata de un conjunto de órdenes lógicas cuya ejecución perite al usuario realizar un trabajo con el ordenador. Son los llamados "programas". Se almacenan en la memoria y pueden ser muy variados: de tratamiento de texto, de tratamiento de imágenes, de control numérico, de reproducción multimedia. El propio sistema operativo del ordenador se considera software.

1. GENERALIDADES

La adaptación del proceso de Servicios IT de la compañía Yeapdata tiene como fin establecer los procesos por los cuales se deben  llevar un buen control y funcionamiento de la infraestructura tecnológica. Comprende todas las labores de soporte de nivel I y realización de actividades de  mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos, así como la conservación del sistema eléctrico, equipos de red, equipos de comunicación e infraestructura informática de la compañía.

Para el Analista de Servicios IT se debe tener claro crear espacios de comunicación, atender las  sugerencias y solicitudes de usuarios. Desde el proceso tecnológico, se garantiza la completa operatividad siguiendo los lineamentos establecidos por la compañía, como lo es la revisión, mantenimiento preventivo y correctivo, el cual está basado en la revisión periódica, donde se determina el estado de funcionalidad de los equipos

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