Producción Conceptos

Proceso: Cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes.

Administración de Operaciones: El diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos.

Proceso Anidado: Es el concepto de un proceso dentro de otro.

Clientes externos: Los clientes que son o un usuario final o un intermediario que compran los servicios o productos terminados de la empresa.

Clientes Internos: Uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo.

Proveedores Externos: Empresas o participantes que proporcionan los recursos, servicios, productos y materiales para cubrir las necesidades de corto o largo plazos de la empresa.

Proveedores Internos: Empleados o procesos que suministran información importante o materiales.

Cadena de Valor: Serie interrelacionadas de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes.

Proceso Central: Cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos.

Procesos de Apoyo: Procesos que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de las empresa.

Procesos de Relaciones con los Clientes: Proceso que identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamados administración de relaciones con los clientes.

Proceso de Desarrollo de Nuevos servicios y productos: Es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especializaciones de clientes externos o a partir de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con los clientes.

Procesos de Surtido de Pedidos: Proceso que incluye las actividades queridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo.

Proceso de Relaciones con los Proveedores: Es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.

Productividad: es el valor de los productos, dividido entre los valores de recursos que han usado como insumos.

Pasos que comprende la toma de decisiones en administración de operaciones:

▪ Reconocer y definir con

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