Proyecto Six Sigma

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Maestría en Sistemas de Calidad y Productividad

Seminario de Métodos Seis Sigma

Profesor titular: Dr. José Manuel Sánchez García

Profesor tutor: Ing. Ivette Guadalupe Ramírez Cárdenas

Proyecto Seis Sigma

¨Mejora del proceso de selección y

Evaluación de proveedores¨

Reporte Final

Equipo No. 4:

Gabriela Galindo R. / 01040048 Cd. Juárez galindg@keysafetyinc.com

Marco Silva Nava / 01048110 México DF masilva@ausa.com.mx

Carlos S. Arrieta S. / 00343714 Colima carlos_arrieta@ternium.com.mx

Miguel Casillas V. / 00343715 Colima miguel_casillas@ternium.com.mx

16 de agosto de 2011

Nombre y Domicilio de la Empresa

Nombre: Grupo AUSA S.A. de C.V.

Domicilio: Tonalá No. 136 Col. Roma México, D.F.

Dirección Electrónica: http://www.ausa.com/

Teléfono:

Antecedentes de la empresa

Política de calidad:

Grupo AUSA es una empresa proveedora de servicios legales y asistenciales, que tienen el compromiso de cumplir, en todos sus niveles, con los requisitos contractuales, así como los legales y reglamentarios, con el objeto de satisfacer las necesidades de sus clientes, empleados y accionistas, promoviendo la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad .

Misión:

Grupo AUSA es una empresa proveedora de servicios asistenciales de alta calidad, que se dirige a mercados masivos de diversas índoles, y que otorga sus servicios en forma oportuna, confiable y con sentido humano para proteger la libertad, la integridad física y la seguridad de las personas, buscando en todos los casos la máxima satisfacción de sus clientes, empleados y accionistas.

Visión:

Nos vemos como una empresa rentable, de vanguardia tecnológica, competitiva e innovadora en los servicios que proporcionamos y en el desarrollo de nuevos productos para mercados diferentes, absolutamente comprometidos con la mejora continua.

Informacion del contacto en la empresa:

Nombre:

Puesto:

Descripción del área o proyecto que tiene a su cargo:

Correo electrónico:

Teléfono:

Horario de Oficina:

FASE DEFINIR:

Problemas Planteados por el cliente

Nombre: Mejora del Proceso de Selección y Evaluación de Proveedores

Descripción:

Objetivo que persigue el proyecto

Mejorar el proceso de selección de proveedor para la asignación de servicios mediante la aplicación de la metodología estadística DMAIC adecuada logrando una reducción de un 25% en los costos por servicios viales en la ciudad de México sin deteriorar el tiempo de respuesta por evento y una disminución del 10% en el padrón de proveedores. (Ver Project Charter)

Fase de Definición

En esta etapa, seleccionamos y describimos el proyecto como una oportunidad de mejora en el sistema de Selección y evaluación de proveedores, definimos el alcance de este mismo, el objetivo (buscar un beneficio económico, y la mejor selección del proveedor adecuada para el cliente) mejor representado por el ¨Project charter” .

El Project Charter nos permitió identificar el proyecto y los objetivos principales, además de definir al personal involucrado en el proyecto. Por medio del diagrama SIPOC, identificamos los clientes internos y externos de cada actividad del proceso, así como sus diferentes necesidades y requerimientos y esto nos permitió comprender mejor la importancia de cada una de ellas y ver también que otras variables tenemos que desarrollar.

Por medio del diagrama Gantt (Anexo A) establecimos las fechas de planeación del proceso para cada una de las fases.

Six Sigma Project Charter Templates

Product or Service Impacted Asignación de proveedor Expected Project Savings ($) $500,000.00 (Mx)

Black Belt or Green Belt Marco Silva Business Unit C.A.P.

Champion Ing. Irma Pérez Phone Number for Belt

Master Black Belt N/A Email for Belt masilva@ausa.com.mx

Start Date 08/Ago/09 Target Completion Date 11/Nov/2009

Element Description Team Charter

1. Process: The process in which opportunity exists. Proceso de servicio de Auxilio vial

2. Project Description: what is the “Practical Problem” Problem and goal statement (project’s purpose) Mejorar el proceso de selección de proveedor para la asignación de servicios mediante la aplicación de la metodología estadística adecuada logrando una reducción de un 25% en los costos por servicios viales en la ciudad de México sin deteriorar el tiempo de respuesta por evento. y una disminución del 10% en el padrón de proveedores.

3. Objective:

What improvement is targeted and what will be the impact on Rolled Throughput Yield (RTY), Cost of Poor Quality (COPQ) and Capability index C-P, back orders, costs? Project Y’s

Baseline

GOAL

Entitlement

units

The “Statistical Problem” - the measurable variable(s Costo de Servicios Viales 10 7.5 2.5 MdP/año

Cantidad de proveedores en el D.F. 80 50 Numero de proveedores

Reducción en el tiempo de asignación de servicio 8 6 Minutos/evento

Reducción tiempo total serv. 75 50 Min/envento

4. Business Cases:

Expected financial improvement, or other justification. Reducir costos de servicios viales e incrementar la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta.

5.Team members:

Names and roles of team members? Líder: C.P. Marcela Méndez Directora de Finanzas

Champion: Ing. Irma Pérez (Directora del Área de Mejora Operativa)

Black Belts: Gabriela Galindo, Carlos Arrieta, Miguel Casillas.

Grupo Funcional:

José Luis Rendón Coordinador de supervisores del Cap.

Gerardo Garza Gerente de Sistemas y Comunicaciones.

C.P. Santiago Ruiz Contador (cuentas por pagar)

6.Project Scope: Which part of the process will be investigated and excluded. Procedimiento operativo del Centro de Atención Permanente (CAP).

Procedimiento de Evaluación y Selección de Proveedores.

7. Benefit to External

Customers:

Who are the final customers, what are their key measures, and what benefits will they see? Disminución de costos para la empresa, que se verá reflejada en el servicio y atención al cliente que solicite llamada a respuesta a emergencias viales.

8.Schedule: Give the key milestones/dates.

Project Start

Fase de

Definición del

Proyecto 24 de Agosto – 14 Septiembre

M- Measurement “M” Completion 14/ Sep/09 - 18/Oct/09

A- Analysis “A” Completion 14/ Sep/09 - 19/Oct/09

I- Improvement “I” Completion 19/Oct/09 - 18/Nov/09

C- Control “C” Completion 19/Oct/09 - 18/Nov/09

Note: Schedule appropriate Safety Reviews. Safety Reviews 14/Sep/09

18/Oct/09

7/Nov/09

Project Completion 11/Nov/09

9. Support Required: Will any special capabilities, hardware, trials, etc. be needed? Bases de datos, información de encuestas de servicio a los clientes, procesos y procedimientos y proveedores disponibles de respuesta inmediata.

FASE MEDIR

El objetivo de esta etapa consiste en recolectar los datos registrados en el sistema informático manejado por la compañía para este fin (PRUSIA), vale la pena mencionar que este sistema fue desarrollado por el departamento de Sistemas y Comunicaciones de la empresa. Una vez hecho esto procedemos a identificar claramente cuáles son las mediciones que se deben de realizar de acuerdo a las Y´s establecidas, así como asegurar que el sistema de medición sea adecuado y funcione de manera eficaz. Se realizo una búsqueda del historial actual del proceso con el fin de determinar su estado y ver las áreas para analizar.

En esta etapa se llevan a cabo las siguientes actividades:

1. Se seleccionan las variables que impactan en los costos de servicio de grúas y desempeño del proveedor utilizando herramientas como el diagrama SIPOC (Anexo B), el mapa del proceso (Anexo C), Diagrama Causa Efecto (Anexo D).

2. Se hace la recopilación de datos que nos permitan conocer el estado actual y el desempeño de este proceso.

3. Se seleccionan las herramientas estadísticas para trabajar con los datos obtenidos en el punto anterior y así transformarlos en información útil para la toma de decisiones dentro del proyecto (Diagramas de Pareto, Gráficos de dispersión, etc.)

El concentrado de los resultados se puede apreciar en las siguientes tablas:

CONCENTRADO DE RESULTADOS

TRIMESTRE JULIO/AGOSTO

DISPONIBILIDAD

Proveedor Grúas Vasco Grúas Tarango Grúas Salamanca Grúas Hermes Basic Vial

Total de servicios otorgados 215 730 116 2010 1150

% Total de servicios otorgados 39.31% 41.27% 46.59% 37.61% 39.42%

No disponible 332 1039 133 3334 1767

% de Servicios no Disponible 60.69% 58.73% 53.41% 62.39% 60.58%

Total Servicios Solicitados 547 1769 249 5344 2917

Parámetro 85% 85% 85% 85% 85%

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