Proyecto six sigma 1er y segunda etapa
Enviado por Fabian G. Zamora • 5 de Enero de 2016 • Trabajos • 4.515 Palabras (19 Páginas) • 220 Visitas
CASO PRÁCTICO DE IMPLEMENTACIÓN DE SIX SIGMA
“EMPRESA VÍA COMPU S.A”
ELABORADO POR:
[pic 1]
FACILITADOR:
ING. JORGE GÓMEZ
7MO SEMESTRE PARALELO “E”
GUAYAS – ECUADOR. DICIEMBRE - 2015
Índice
Índice
Introducción
Enfocando el proyecto
Formación del equipo
DMAIC
Parte 1
Etapa definir
Herramientas usadas para la definición del problema
CTQ
Identificar las causas de la insatisfacción de los clientes.
Parte 2
Fase de definición
PROYECT CHARTER
Declaración del objetivo
Alcance del proyecto
Selección del equipo
D1. Declaración del proyecto:
D2. Requerimientos del cliente
SIPOC.
Entrevistas de la voz del cliente.
Los requisitos del cliente.
D3. Mapa del proceso de alto nivel
PARTE 3
FASE DE MEDICION
M1. Refinar las y(s) del proyecto
M2 definición de los estándares de desempeño para las y(s)
M3. Identificación de los factores de segmentación para el plan de recolección de datos
Los árboles y(s) a x(s) para el tiempo de entrega y satisfacción del cliente
Análisis de entradas-salidas
Matriz Causa-Efecto
Introducción
El proyecto propuesto está orientado a desarrollar, implementar y mantener en la empresa base del mismo, los principios de un sistema de calidad que permita realizar mejoras de forma continua y permanente en la organización. Para alcanzar este objetivo se ha implementado la filosofía de seis sigma utilizando estratégicamente la metodología DMAIC por sus siglas en inglés, significan: definir, medir, analizar, mejorar y controlar, y que será empleada para el desarrollo del proyecto.
La filosofía de seis sigma tiene como principio reducir los defectos que se dan durante la realización del bien o servicio hasta lograr 3.4 defectos por millón de oportunidades, lo que aumentará el número de clientes satisfechos además de reducir gastos por reproceso generando saldos favorables a la empresa.
La empresa base para el desarrollo del proyecto pertenece al creciente grupo de organizaciones relacionadas en el mejoramiento del proceso de servicio técnico de reparación, para que los clientes retiren sus equipos, de una forma eficiente y oportuna en la ciudad.
Uno de sus procesos críticos consiste en el soporte técnico que se brinda a los usuarios en temas ligados al uso de computadoras utilizadas por los clientes. Con el afán de incluir mejoras en este proceso, la empresa decidió iniciar un sistema de calidad que busque “reducir el tiempo de entrega de computadoras”.
La mejora es observable de forma cuantitativa en los porcentajes de reclamos que realizan los clientes en cuanto al retraso de entrega de los equipos. El presente proyecto se compone de una evaluación inicial del proceso actual empleado, la elección de la mejor estrategia de solución al objetivo planteado por la empresa, la implementación de la estrategia y la verificación de su eficacia mediante los controles aplicados.
Enfocando el proyecto
El proyecto que se presenta se desarrolla un mejoramiento del proceso de servicio técnico y reparación, para que los clientes retiren sus equipos, de una forma eficiente y oportuna en la ciudad.
Actualmente, uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas es el de la fuerte competencia dentro de cada mercado a nivel local y global.
Las organizaciones que diseñan productos, organizaciones de manufactura u organizaciones de servicios, tienen que ser cada vez más eficientes y productivas dadas las tendencias de incremento de competencia en el mercado global. De tal manera que deben crear una cadena de valor que logre satisfacer ampliamente las necesidades de los consumidores, con mayor calidad, en menos tiempo, y al menor costo posible.
Los diseñadores de producto, tienen el reto de innovar en el menor tiempo posible para lanzar nuevos productos rápidamente, a pesar de que los productos sean complejos. Las áreas de manufactura experimentan retos fuertes al tener que fabricar mayores volúmenes de producción, con menos recursos. Las áreas de servicio, tienen que reducir al máximo sus tiempos de entrega para lograr la satisfacción de los clientes.
Los principales clientes de este tipo de servicio técnico y reparación generalmente son las empresas, negocios tecnológicos y personas particulares que necesitan reparar los daños producidos en un siniestro ocurrido a un computador. El 75 % de los trabajos a realizar en un taller de este tipo provienen de las empresas, mientras que el 25% son clientes particulares.
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