“R.B.R. LUYURY COMPANY”

MERCADOTECNIA I

EMPRESA DE TRANSPORTE

“R.B.R.” LUXURY COMPANY

PRESENTADO A:

DOC. MISAEL BUITRAGO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”

INGENIERIA INDUSTRIAL

OCTAVO (VIII) - SEMESTRE

NEIVA – HUILA

2013

Índice

Introducción

1. Capítulo 1. Concepto de Mercadeo 1

1.1. Funcional. 1

1.1.1. Producto. 1

1.1.2. Plaza. 1

1.1.3. Promoción. 1

1.1.4. Precio. 1

1.2. Filosófica. 1

1.3. Empresa. 1

2. Capítulo 2. Modelo de comportamiento de compra 2

2.1. Caja Negra 3

2.1.1. Características del comprador. 3

2.1.1.1. ¿Qué compran? 3

2.1.1.2. ¿Dónde lo compran? 3

2.1.1.3. ¿Cómo lo compran? 3

2.1.1.4. ¿Cuándo lo compran? 3

2.1.1.5. ¿Por qué lo compran? 3

2.1.2. Proceso de decisión del consumidor 3

2.1.3. ¿Cómo responden a los distintos estímulos de marketing las empresas? 3

2.1.4. Investigación de mercado (Estímulos de marketing y otros). 4

2.1.4.1. Producto 5

2.1.4.2. Plaza 5

2.1.4.3. Promoción 6

2.1.4.4. Precio 6

2.1.5. Otros. 7

2.1.5.1. Económicos 7

2.1.5.2. Tecnológicos 8

2.1.5.3. Políticos 8

2.1.5.4. Culturales 8

3. Capítulo 3. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. 9

3.1. Factores personales 9

3.2. Factores Sociales 10

3.3. Factores Culturales 11

3.4. Factores Psicológicos. 11

3.4.1. La Personalidad. 11

3.4.2. El estilo de vida. 12

3.4.3. La Motivación. 12

3.4.4. La percepción. 13

4. Capítulo 4. S.T.P. 14

4.1. Segmentación. 15

4.1.1. Geográfica. 15

4.1.2. Demográfica. 15

4.1.3. Psicográfica. 15

4.1.4. Conductual. 16

4.2. Targeting. 16

4.2.1. Factores a Considerar por la empresa para seleccionar segmentos objetivos. 16

4.2.2. Tamaño y potencial de cada grupo. 17

4.2.3. Los factores competitivos. 17

4.2.4. Posibilidad del liderazgo. 17

4.2.5. Estrategias del targeting. 17

4.2.6. Mercadeo diferenciado. 18

4.3. Posicionamiento. 18

5. Capítulo 5. Producto. 19

5.1. Estrategia de marca 20

5.2. Logo 20

5.3. Slogan 21

6. Capítulo 6. Plaza 21

6.1. Canales de distribución 22

7. Capítulo 7. Promoción 22

7.1. Herramientas de la comunicación. 22

8. Capítulo 8. Precio. 23

1. CAPITULO 1. CONCEPTO DE MERCADEO.

1.1. Funcional:

1.1.1. Producto:

“R.B.R. LUXURY COMPANY” busca brindar un servicio de calidad, elegancia, confort y satisfacción a la comunidad huilense, transformando el sentido de la palabra transporte tal y como se le conoce actualmente (Aburrido y sin Diversión), en algo que sea divertidoy donde puedan experimentar momentos agradables al movilizarse en las limusinas.

El servicio que se presta es incondicional con el cliente, donde los antojos o lo que nos pida, debe tener una respuesta siempre positiva por parte de la empresa, medios impresos actualizados como lo son revistas, periódicos, libros, medios visuales, como noticias del día, o videos relacionados con áreas económicas o deportivas, o medios auditivos como el tipo de música que deseen escuchar.

“R.B.R” LUXURY COMPANY, desea acaparar un mercado Departamental a largo plazo, aunque inicialmente busca un nicho de mercado en la Ciudad de Neiva, donde quiere implementar la nueva forma de transporte con diversión al público adolecente y mayor.

La empresa de transporte cuenta con lujosas limusinas de último modelo y reconocidas marcas (Maybach, Hummer, Chrysler y Cadillac), las cuales se encuentran adecuadas con todas las necesidades requeridas para la mejor experiencia dentro de la ciudad.

La variedad en las marcas y los colores son un valor agregado, la limusina Only Girls, la cual está hecha exclusivamente solo para mujeres, La limusina Party, diseñada para iniciar las fiestas antes del ingreso a las discotecas, la limusina Family, con espacio adecuado para familias amplias, la limusina GROUP, en la cual pueden interactuar con nuevas personas y conocer más amigos.

“R.B.R. LUYURY COMPANIY” OFRECE LAS SIGUIENTES LIMUSINAS

MARCAS

MAYBACH

HUMMER

CHRYSLER

CADILLAC

1.1.2. Plaza:

“R.B.R. LUYURY COMPANY” quedara ubicado en la Ciudad de Neiva, donde su sede de mando o principal se encontrara en la dirección, Calle 64 A # 1D – 27, en el norte de la ciudad en el barrio las Mercedes. Es un lugar estratégico para salir en un solo sentido es decir, abarcar del norte hacia el sur, occidente y oriente de la ciudad.

La compañía establecerá vínculos con establecimientos de consumo de alcohol, fiestas, reuniones, eventos sociales, y actividades cotidianas o especiales como paseos, turismo, shopping.

Los servicios prestados por estos vínculos recorrerán carreras y calles específicas, siempre manejando áreas seguras con el fin de conservar el bienestar de los clientes.

Como una de las mayores alianzas que se podrá realizar es el proyecto “Conoce a Neiva, Culturízate con Neiva” por medio de la Alcaldía de Neiva, los turistas que llegan tendrán un tour por las partes más emblemáticas y culturales de la Ciudad.

1.1.3. Promoción:

“R.B.R LUXURY COMPANY”, presentara distintas promociones según los establecimientos con los que se logren hacer alianzas, con el fin de hacer el servicio más reconocido, se recurriría a los servicios de medios escritos como seria las prensas más prestigiosas del departamento y de las regiones cercanas al Huila, como lo son el Tolima, el Cauca, el Meta y Caquetá, entre otras y utilizar el servicio de medio de televisión en el cual podría hacer a nivel nacional más reconocido el servicio.

La política más importante de la compañía es el cliente, ya que un cliente satisfecho llama a otro cliente, si no se logra la satisfacción de un cliente se puede estar perdiendo 10 clientes, por esta razón es necesario para la empresa brindar un servicio de excelente calidad, porque además de ser la razón del servicio es el medio de promoción más eficiente que pueda tener una compañía.

Unas de las características principales para que la compañía se dé a conocer es el concurso departamental de autos, que se creara con el apoyo de los diferentes concesionarios existentes en el departamento, donde las impulsadoras son las cartas de presentación de la empresa, y con el apoyo de la Alcaldía se premiara al mejor auto con un servicio gratuito en una limusina.

En cuanto a las promociones para las personas particulares, se manejara el servicio del Ticket dorado, en el cual una vez cumplidos los 10 servicios, se le obsequiara el servicio que más tuvo frecuencia, es decir el servicio que más utilizo en el transcurso de esos 10 servicios, además tendrá la opción de elegir si desea salir de la ciudad de Neiva, y la cantidad de distancia a al que tiene derecho es 70% de los kilómetros recorridos durante los 10 servicios anteriores.

Una vez se haya recibido el ticket dorado, el cliente pasara a ser carnetizado, para pueda obtener los privilegios de los clientes Premium, además de otras promociones que se aplicaran al transcurrir el tiempo.

1.1.4. Precio:

Para fijar los precios, “R.B.R. LUYURY COMPANY”, creara un portafolio de servicios donde se podrán encontrar las distintas limusinas cada una con su servicio y duración, además los servicios especiales que prestan algunas limusinas.

PRECIOS DE SERVICIO AL PÚBLICO “R.B.R. LUXURY COMPANY”

1 hora 2 horas Premium 3 horas Platino 4 horas

Cadillac 10 PAX $350.000 $600.000 $720.000 $750.000 $880.000 $1.000.000

Cadillac 12PAX $380.000 $630.000 $750.000 $780.000 $910.00 $1.050.000

Chrysler 10 PAX $400.000 $620.000 $700.000 $810.000 $940.000 $1.100.000

Chrysler 12 PAX $450.000 $650.000 $730.000 $910.000 $970.000 $1.160.000

Hummer 20 PAX $680.000 $1.200.000 $1.550.000 $1.900.000

Maybach 5 PAX $230.000 $340.000 $420.000 $520.000

Only Girls: Chrysler (Rosado) 10 PAX, descuento de 15% sobre tarifa al público.

Party: Hummer, descuento del 10% sobre tarifa al público.

Family: Hummer, Cadillac 12 PAX, Chrysler 12 PAX, 10% sobre tarifa al público.

Group: Hummer, Cadillac 12 PAX, Chrysler 12 PAX, 5% sobre tarifa al público.

Married: Maybach 5 PAX, 30% sobre tarifa al público.

1.2. Filosófica:

Las limusinas darán un mayor grado de satisfacción y comodidad al mercado, dando oportunidades de vivir experiencias únicas dentro de tu región.

1.3. Empresa:

Opciones de servicio más económicas

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