Mercadeo Básico Empresa Transportes RIV GAL

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Universidad de Costa Rica -  Sede del Caribe

Curso PC-0250

Mercadeo Básico

Empresa

Transportes RIV GAL

Estudiantes:

Priscilla Salazar Serrano B56559

Yahoska Vargas Rivera B57606

Profesora:

Licda. Tatiana Sáenz Hernández.

Año: 2016

Índice

Objetivo General y Objetivos específicos………………………………………………………………………………………..3

Historia:        4

Clientes y consumidores        4

Perfil del Consumidor:        4

Competencia:        4

Análisis del FODA:        5

Entorno: 4p’s        5

Estrategias        6

Objetivo General

• Establecer el nivel de satisfacción del servicio de Trasporte estudiantil privado.

Objetivos Específicos

• Establecer la frecuencia de utilización del Transporte estudiantil privado.

• Identificar las razones del uso del Transporte estudiantil privado.

• Establecer el nivel de satisfacción de este servicio.

• Establecer el perfil socioeconómico de  los usuarios y no usuarios del servicio de Transporte estudiantil privado.

Historia:

A continuación  se presenta la siguiente  información sobre la empresa:

Transportes RIV GAL(Servicios de transporte estudiantil)

Propietarios: María Estela Galagarza Galagarza y Warner Rivera Ortiz.

Todo inicio con la compra de una microbús para uso personal, con el pasar del tiempo decidieron iniciar su propia empresa de transportes para trasladar niños hacia las escuelas, ya que vecinos se acercaban a preguntar a los propietarios sí podrían llevar a los hijos a sus centros educativos, fue así como vieron la necesidad y oportunidad de empezar lo que hoy es la transportes RIV GAL

Actualmente tienen 16 años de estar en el mercado y  cuentan con 2 busetas y un bus con sus pólizas respectivas, los cuales trasladan aproximadamente 55 estudiantes. También brindan servicio de transporte particular. En total son 6 empleados que conforman el personal de la empresa.

Clientes y consumidores: Padres de familia e hijos, personas que requieran servicio para viajes y demás, entidades (iglesias, organizaciones, empresas).

Perfil del Consumidor:

Demográfico:

Las personas que contratan este servicio son padres de familia, con distintas Profesiones (Maestras, enfermeras, oficinistas, profesores, auxiliares, secretarias, etc.), de acuerdo con la anterior información se puede percibir que el nivel socioeconómico de los consumidores de este servicio es medio.

Psicografico:

Muchos que contratan el servicio son padres de familia que trabajan y no pueden llevar a sus hijos o recogerlos del lugar de estudio, los cuales  se ven en la necesidad de contar con un servicio de transporte que les brinden seguridad, responsabilidad y buen servicio para el traslado de sus hijos.

Competencia:

Alrededor de la zona de Limón Centro existen varias empresas  que brindan el mismo servicio, entre ellas se pueden mencionar:

• Transporte Juladri
• Transportes ALYIYI
• Transportes MYK
• Transportes Nelo

Análisis del FODA:

Fortaleza: Empresa familiar, Experiencia en el mercado por 16 años, Transportes propios, Puntualidad y  Responsabilidad en el servicio, comunicación con clientes por medio de whatsApp (Grupo)

Oportunidad: Viajes especiales, paseos y salidas de centros educativos.

Debilidad: Falta de más transportes, flotilla, publicidad.

Amenaza: Competencia, altos costos de gasolina, constantes controles de permisos de circulación.

Entorno: 4p’s

Producto/Servicio: Servicio de Transporte Estudiantil a escuelas y particular

Precio: Aproximadamente de ¢34 000 al mes por estudiante, para viajes particulares depende de la lejanía del lugar.

Promoción: mediante volantes, página en la red social, Facebook además de recomendaciones cara a cara.

También manejan estrategias los cuales son:

• Uniformes
• Regalías una vez al año ( mes gratis)
• Competir con precios( mayor volumen mejor ganancias)
• Capacitaciones del personal ( trato hacia los niños)

Posicionamiento: La empresa con su buen servicio al cliente, busca que sus clientes estén satisfechos y con ello lograr que la empresa crezca y se mantenga.

Plaza: En el caso de transporte Estudiantil se define un perímetro desde Limón Centro hasta el Colegio Adventista por ruta 32.

Y para viajes particulares se da el servicio en la zona de Limón e incluso a San José, Heredia y Alajuela.

Estrategias Planteadas

1. Estrategia basada en el aprovechamiento de la fortaleza más importante de la empresa la cual es que Transportes RIV GAL es una empresa familiar y  gracias a esto la pasión y el compromiso de la familia como trabajadores por mantener la misión de la empresa y su continuidad es única.

Por ello se puede brindar con mayor facilidad un buen servicio al cliente,     brindando un trato amable, que es la forma más eficiente de hacer crecer un negocio. Teniendo como objetivo que el cliente vuelva a utilizar el servicio de sus transportes, y también que recomiende el buen servicio a otros consumidores.

1. Estrategia basada en un plus agregado a la hora de transportar estudiantes; basado en una pequeña merienda (saludable, frutas, jugo y galletas) a la hora de salida de dichos estudiantes mientras llegan a sus casas.

1. Estrategia basada en paquetes de viajes familiares en épocas especiales como; semana santa, vacaciones de 15 días) para nuestros clientes, otorgándoles un descuento de acuerdo al lugar de viaje.

Estrategias Seleccionadas

Estas estrategias fueron seleccionadas por que se consideran con inmensas posibilidades para posicionarse entre los mejores en el servicio de los transportes estudiantiles privados del área de limón. Además fueron consideradas  como excelentes maneras de abrirse camino no solo en el mercado y con sus clientes sino demostrar a sus clientes que la Empresa RivGAL no solo se preocupa por proveer un buen servicio si no que se preocupe por sus estudiantes y clientes.

Las estrategias seleccionadas son las siguientes

1. Estrategia basada en un plus agregado a la hora de transportar estudiantes; basado en una pequeña merienda (saludable, frutas, jugo y galletas) que se les proporcionará a los estudiantes a la hora de la salida, para que disfruten de un refrigerio durante el traslado hasta sus casas, ya que que muchos tardan mucho tiempo en la buseta debido a la lejanía de sus centros educativos a sus hogares y no solo por eso también porque se está cultivando en ellos desde pequeños la importancia de una merienda saludable. Esta estrategia se recomienda poner en práctica después de vacaciones de quine días, teniendo como objetivo que nuestros clientes los padres de familia se sientan cómodos y contentos del trato que se les brinda a sus hijos, y lograr en ellos una que tengan fidelidad para su empresa y que sigan utilizando el servicio de sus transportes, y también que recomiende el buen servicio a otros consumidores.

1. Estrategia basada en la promoción mediante de la publicidad en una de las redes sociales Facebook, ya que es una excelente opción para dar a conocer su empresa debido a que es una red social y muy popular, es preferida por su amigabilidad y su facilidad de uso, su crecimiento es exponencial y no ha parado de crecer en los últimos años, y no solo por esas importantes razones también se consideró que esta estrategia por medio de esta red social tiene mucha factibilidad debido a esta promoción será gratuita o de muy bajo costo. Y como poner en marcha esta estrategia, bueno  aunque esta empresa ya cuenta con una página de Facebook no se enfoca en publicidad para este servicio por ello se recomienda actualizar la información de la página web, haciendo publicidad de este transporte de busetas al inicio y durante el curso lectivo, publicando también sus promociones de paquetes de viajes y transporte estudiantil, promocionando el mes de gracia que se otorga a sus clientes, demostrando que se preocupan por sus clientes manteniéndolos al día.

Metodología

El instrumento de recolección de información será una encuesta para realizar una investigación cuantitativa, se aplicara mediante el sistema de encuestas por correo electrónico y vía internet.

El cuestionario estructurado es claro, obtenido fundamentalmente a partir de los objetivos de la investigación y los cuales se aplicaran a alas personas usuarias y no usuarios del servicio de Transporte Estudiantil Privado y quienes forman parte de la muestra.

MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ESTUDIANTIL PRIVADO

Buenos Días,

Somos estudiantes de la Universidad de Costa Rica y en la actualidad nos encontramos adelantando una investigación entre usuarios y no usuarios del Servicio de Transporte Estudiantil Privado (servicio de busetas estudiantiles), con el fin de conocer las opiniones y necesidades sobre el servicio. Agradeciendo de antemano su colaboración.

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