RE: Foro Temático Semana 1

TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

CUESTIONARIO

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Claridad

Empatía

Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Acusaciones o amenazas

Consejos prematuros o no sugeridos

Disputas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Cumplidos

Comentar

Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Escuchar atentamente

Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

Reconocer las debilidades

Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

Piense, antes de hablar.

Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados

Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su estado de ánimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus inquietudes logrando dejar en alto el nombre de mi empresa.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Radio online

T.V online

Internet

Computador

Celular de alta gama

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

Chat de voz terra

Programas de mensajería instantánea

Video Conferencias

Comunicación Asincrónica:

Correo Electrónico

Foros

FAQ: (Frequentry Asked Question)

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Primero debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de alguna manera a mis compañeros, si me siento agredida debo hablar directamente con la persona teniendo en cuenta el respeto y aceptar los comportamientos diferentes a los míos.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

Cortar la comunicación

Ser mal interpretado

Reflejar agresividad

10. .Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

Me he desempeñado como recepcionista y puedo mejorar

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