Reingenieria

Objetivo:

*Conocer más acerca de los servicios tangibles e intangibles

*Reconocer los tipos de nivel de contacto que una empresa puede brindar al cliente

*tener un mayo enfoque sobre la administración de servicios.

Procedimiento:

De acuerdo a lo visto en clase, responder las preguntas que se presentan a continuación en el ejercicio acerca de los tipos, niveles y administración de servicios de una empresa. También realice una tabla comparativa sobre empresas que ofrezcan el mismo servicio o producto pero una por internet y otra no.

Después de responder las preguntas, realizar la actividad en formato de reporte para la entrega al profesor.

Resultados:

1. Elabora un reporte en el que describas brevemente cómo fue tu último encuentro con una empresa de servicio. Para ello, contesta las siguientes preguntas:

Mi último encuentro con una empresa de servicio fue al asistir a una sala de cine, en Cinepolis El Dorado, para mí fue un buen encuentro en donde pase un buen momento. Cinepolis te brinda un servicio rápido y la atención al cliente es buena, los empleados te hablan con educación y respeto. Es un servicio de buena calidad tanto como en el área de venta de comida como dentro de la sala de cine, cuenta con las películas en buena calidad, asientos cómodos y buena atención.

a. ¿Hacia qué o hacia quién fue dirigido el servicio (personas u objetos)?

Hacia personas

b. ¿La naturaleza de este servicio fue tangible o intangible?

Es intangible

c. ¿Qué nivel de contacto tuviste con la empresa?

Fue un contacto mediano, porque no hay un grado de alto de participación de los empleados o proveedores hacia los clientes.

d. En general, ¿cómo calificarías tu experiencia?, ¿por qué?

Buena, porque te brinda una rápida atención y una cómoda experiencia

2. Busca una empresa u organización, que ofrezca servicios por Internet, y otra que ofrezca ese mismo servicio, pero de forma presencial

Privalia y Liverpool son empresas departamentales en las que venden de todo un poco, de marcas reconocidas y de calidad, incluyendo ropa, zapatos, accesorios, muebles, cosas para el hogar, etc.

*Cuadro comparativo:

PRIVALIA LIVERPOOL

Nivel

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