Reingenieria

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

1. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

2. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

3. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

4. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

Resultados:

El tipo de servicio que se va tratar va ser un centro de atención de clientes de una compañía de cable para televisión.

Tipo de servicio

*Mixto.- Esto quiere decir que será dirigido tanto a personas, y que también se estará trabajando con objetos o materiales distintos ( Antenas, cables, cajas, aparatos para conexiones en la televisión)

*Tangible.- Referente a todas las personas cuentan con un equipo de caja digital o que cuenten con cualquier servicio de la compañía que lo utilizaran diariamente, en caso de que se llegue a la necesidad de una reparación se puede decir que es un servicio tangible.

Este tipo de servicio va dirigido a personas y debe mencionarse que también se trabajara con objetos; también es importante mencionar que este tipo de servicio se va ofrecer en una ciudad en éste caso Torreón Coahuila, ya que en los últimos años el crecimiento de la ciudad a creado nuevas oportunidades para muchos trabajos y un ejemplo es éste tipo de servicio del cual se va a trabajar.

Algunas de las características y requisitos que deben de tener las instalaciones del lugar donde se van a brindar los servicios de cable para televisiones son:

*El lugar debe dividirse y contar con un numero de más de 8 módulos de información, cada uno para la atención adecuada a los clientes, en estos módulos se debe contar con el personal y la información capacitada y necesaria para poder ayudar a cualquier problema que se tenga, duda o información con respecto al servicio que se ofrece.

*Estos lugares y módulos a su vez deben dividirse en cada una de sus especialidades, por ejemplo un gerente o encargado, otros donde sea atención a clientes, otra información nada mas etc.; esto con la finalidad de llevar un control y que la gente vaya seguro a los lugares que tenga que ir.

*El lugar debe de estar grande y preparado para situaciones en las que la sucursal tenga muchos clientes.

*En relación al control que se acaba de mencionar en uno de los módulos será ubicado únicamente para brindar información y dar cierto tipo de numero o bien un turno el cual le indique hacia qué tipo de modulo va, según lo que el cliente esté buscando.

*También contara con asientos y lugares, con un número necesario y estimado para la gente que pueda llegar a tomar más tiempo de lo provisto.

Es bien sabido que las competencias entre los negocios sobre todo en una ciudad su nivel es muy alto, por lo que el marketing se llevara a cabo por televisión, radio y sobre todo por medio del internet que hoy en día es el medio más usado. Estos promocionales y anuncios deben contener las mejores oportunidades que estén brindando hacia el cliente, promociones, descuentos y ofertas para que atraigan al público.

El área de recursos humanos tendrá la obligación de brindar capacitaciones especializadas al diferente personal con el fin de que todos los empleados puedan resolver cualquier duda de los clientes y apoyarlos en lo que necesiten.

La política de “Tiempo- Cliente” como valor agregado,

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