SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PRODUCTO: BIENES O SERVICIOS

TEMA No. 3

SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PRODUCTO: BIENES O SERVICIOS

1.- INTRODUCCION

LECTURA:

Consideraciones Internacionales en el diseño de automóviles

Preguntas y temas de análisis

a) Es viable la estabilidad en el tiempo del diseño del producto o servicio ¿Por qué?

b) La variación del diseño del automóvil Taurus para venderlo en Japón, ¿Qué tipo de

cambios generaron?

c) ¿Qué pasos previos se ejecutaron antes de comercializar los automóviles Taurus?

La lectura anterior nos permite concluir que es importante reconocer que los productos o servicios,

si bien pueden ser creados desde una idea original, también se debe considerar que se los puede

re-diseñar a partir de uno existente, porque:

a) Las necesidades de los consumidores cambian o son diferentes en diversos mercados.

b) Existe la necesidad continua de ampliar la participación del producto en el mercado.

c) Es imperiosa la necesidad de mantener o incrementar la competitividad de la empresa.

Por otro lado, debemos reconocer que los cambios en el diseño del producto o servicio están

íntimamente ligados primero a comprender que es la modificación de materiales, especificaciones

o métodos de transformación y segundo que debe ser efectuado por actividades como la creación

nuevamente del producto o servicio, el sometimiento de éste a minuciosas pruebas y la

adecuación del proceso de transformación antes de introducirlo al mercado.

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2.- EL PROCESO DE SELECCIÓN Y DISEÑO DE UN PRODUCTO

En los capítulos anteriores, se describió la importancia de identificar las características del

mercado, tendencias del entorno, estrategias corporativas, prioridades competitivas y estrategias

operacionales para fortalecer la competitividad de las organizaciones; para que éstas tengan éxito

mediante un ciclo de vida rentable y sea ampliamente aceptado el producto en el mercado,

dependerá del impacto en las decisiones que se den en la Selección y diseño del producto.

2.1.- FASES PRINCIPALES:

Esquema 3.1.

FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN Y DISEÑO DE UN PRODUCTO

FUENTES

- Clientes - Competencia - Investigación de mercado - Distribuidores

- Proveedores - Innovación y desarrollo

2.- DISEÑO DEL 1.- SELECCION

PRODUCTO

3.- DISEÑO DEL

PROCESO

GENERACION DE

IDEAS

FILTRADO Y

SELECCION

DISEÑO

PRELIMINAR

DISEÑO

FINAL

PRUEBAS

PROTOTIPO

DISEÑO DE FLUJO

DEL PROCESO

RECHAZOS

Se debe considerar que a lo

largo del proceso se realiza

continuamente el análisis,

evaluación y rechazo o

aceptación, especialmente al

considerar nuevos costos

adicionales y las tendencias

del pronóstico preliminar de

las ventas, de tal manera, de

poder identificar a tiempo la

viabilidad o no del nuevo

diseño del producto.

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2.2.- PARTICIPACION DE OTRAS FUNCIONES EN CADA FASE:

Cuadro No. 3.1: PARTICIPACION DE OTRAS FUNCIONES EN CADA FASE

SELECCION

DISEÑO DEL PRODUCTO

DISEÑO DEL PROCESO

MERCADOTECNIA

- Recolecta las ideas,

necesidades y gustos del

consumidor.

- Determina la demanda

estimada.

- Analiza la sensibilidad del

precio

- Determina las reacciones

del cliente a la oferta de la

competencia.

- Genera Ideas

- Retroalimentación.

- Determina:

* Políticas y Estrategias

* Descripción del Mix –

Marketing

Elabora el

Plan de Acción

INNOVACION Y

DESARROLLO

- Investigación Pura:

Nuevos conocimientos.

- Investigación Aplicada

Nuevos conocimientos

siguiendo una línea

particular.

Utilizar el nuevo

conocimiento para

desarrollar nuevos

productos o mejorar los

actuales.

En ocasiones crea nuevos

procesos de fabricación

para los productos actuales

o nuevos.

INGENIERIA

- Análisis de factibilidad

del producto.

- Retroalimentación de

Ideas

- Diseño del prototipo

- Construcción del prototipo

- Pruebas al prototipo

- Diseño final

- Diseño del proceso

- Evaluación del proceso

- Mejora del proceso

- Mejora del producto

OPERACIONES

Análisis de posibilidad

técnica de producir con

éxito el producto, en

términos de las prioridades

y estrategias operativas,

además la compatibilidad

del mismo con producción.

- Diseño preliminar del

proceso.

- Construcción del

Prototipo

- Construcción del Diseño

Final

- Diseño del proceso

- Ejecución del proceso

- Pruebas del proceso

- Mejoras del proceso

CONTABILIDAD

Determinar:

- Costos estimados

- Gastos estimados

- Ingresos estimados

- Actualizar estimados de

Costos y gastos.

- Actualizar estimados de

ingresos.

- Monitorear costos de

producción del prototipo

- Recopilar los costos,

Gastos.

- Recopilar las ventas en

efectivo y al crédito.

FINANZAS

- Determina las necesidades

de capital.

- Fija punto de equilibrio

- Proyecta utilidades

- Preparar la proyección.

- Fijar Riesgo del proyecto.

- Actualizar documentos

de proyección.

- Tramitar el financiamiento

- Obtener e invertir dinero

- Monitorear la rentabilidad

y salud financiera

- Monitorear el flujo de

efectivo.

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3.- FASE DE SELECCIÓN

3.1.- GENERACION DE IDEAS

Las ideas generalmente se originan a partir de una necesidad insatisfecha en los consumidores y

la necesaria predisposición de los líderes de la organización a la lectura de los cambios que se

producen en los mercados; pero, aún en dichas circunstancias la tasa de mortalidad de las ideas

está en el orden del 98% o más, conforme continúan hasta el diseño final del producto. Para

minimizar ésta tasa de mortalidad, reducir los riesgos y costos de efectuar la investigación

necesaria para un nuevo invento o la mejora de uno existente, las empresas utilizan dos

alternativas de investigación:

a) ASIMILACION DE UNA IDEA PROBADA

Este enfoque limita a la empresa ingresar primero al mercado con el nuevo producto o servicio;

pero, le da la oportunidad de ajustar los defectos que pudiera tener, desarrollando con eficiencia

un diseño mejorado y minimizando los costos de desarrollo.

b) ADQUISICION DEL INVENTO

El enfoque elimina los riesgos ligados a la investigación, pero requiere que la organización

desarrolle el producto o servicio y lo lleve al mercado antes de saber si tendrá éxito o no.

3.2.- FILTRADO Y SELECCION

La tasa de mortalidad que genera el filtrado y selección es del 82%; es decir, que reduce las

ideas derivadas de la investigación de 50 a cerca de 9, lo anterior, se debe al exhaustivo análisis

que se realiza para determinar si la empresa cuenta con las fortalezas necesarias e identificar

claramente las oportunidades que le genera el contexto externo para producir rentablemente el

nuevo producto o servicio. El proceso de Filtrado y Selección incluye las evaluaciones

preliminares de mercadotecnia, mercado, operaciones, finanzas, estratégicas y adecuación

organizativa.

ADECUACION ORGANIZATIVA

Es importante realizar un análisis de adecuación del nuevo producto o servicio a la organización.

Cualquier nuevo producto deberá capitalizar las fortalezas, complementar los productos actuales,

adaptarse a la estructura, misión, visión y objetivos de la empresa.

Las áreas generales de fortaleza (o debilidad) son la experiencia con el producto, procesos de

transformación, segmento de mercado y el sistema de distribución al consumidor final.

Un método sencillo para comprobar la adecuación organizacional del producto, es usar una lista

de verificación, que a continuación detallamos:

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