DISEÑO DE PRODUCTO O SERVICIO

INTRODUCCION

El crecimiento de una empresa depende en gran medida de su capacidad para introducir nuevos productos y realizar un desarrollo consistente de los mismos. La Estrategia de Productos y Servicios consistirá fundamentalmente en seleccionar, definir y diseñar los mismos.

La definición del producto y el análisis del cliente se deben hacer de modo simultáneo. Separar el desarrollo del producto de las relaciones con el cliente sólo genera problemas: los diseñadores persiguen sus propias fantasías, dejando que operaciones y ventas se encarguen de determinar cómo fabricar y cómo vender respectivamente.

Es importante destacar que la decisión que se adopte sobre el producto o servicio a ofrecer, marcará las decisiones que se tomen en las distintas áreas de la Dirección de Operaciones. Así, por ejemplo, los equipos y la disponibilidad del personal son distintos en un servicio de urgencias de un hospital que en el caso de una Clínica de Cirugía Estética, lo mismo en su actividad publicitaria y el perfil requerido al personal a contratar. Por otra parte, las decisiones sobre la selección y diseño de un producto deben ser tomadas por la organización en su conjunto dado que toda ella se verá afectada por las mismas.

DEFINICION DE PRODUCTO

Para diseñar un producto o servicio debemos conocer su definición y según Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea”. Un producto es algo que se ofrece a un mercado con la finalidad de que se le preste atención, sea adquirido, usado o consumido, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad. Estos pueden ser Bienes o Productos físicos que son tangibles y Servicios son productos intangibles.

¿QUE ES EL DISEÑO DE PRODUCTO O SERVICIO?

El proceso de diseño del producto no es un proceso lineal ni tampoco fácilmente parametrizable, sin embargo para su estudio es necesario que lo esquematicemos de alguna manera, dando por sentado que cualquier esquema intenta representar un proceso que no es estándar, como el de la generación de nuevos productos.

Los factores que involucran el diseño del producto o servicio son múltiples, tanto culturales, técnicos, económicos, constructivo y dependerá de los gustos del consumidor, los materiales, el proceso, la maquinaria, el ambiente de trabajo, debido a esto se debemos tener una excelente coordinación entre las áreas que influyen realmente en el diseño, recurriendo a un equipo multidisciplinar que englobe a personal y técnicos de distintos departamentos o áreas de nuestra organización como: diseñadores , etnógrafos, publicistas, arquitectos, periodistas, psicólogos, ingenieros

El diseño de un bien o servicio es la solución a un problema relacionado con la necesidad de satisfacer al consumidor, pero encontramos productos que se diseñan para generar necesidades debemos enfocarnos da base de estos dos puntos: Funcional para satisfacer necesidades cliente o de Producción con mínimo costo, tecnología, materiales, recurso humano, etc.. La importancia del diseño radica en establecer las consideraciones establecidas del mercado y así poder satisfacer plenamente al cliente o consumidor.

Actualmente el desarrollo de nuevos productos es un factor clave para lograr el éxito empresarial y se ha centralizado en la reducción del tiempo empleado en el diseño y su desarrollo.

El diseño de nuevos productos y servicios es crucial para la supervivencia de la mayorías de las empresas, ya que hay algunas en las que el producto experimentan muy pocos cambios, y el diseño entonces, no se hace fundamental. En otros, al contrario, cambian sus productos con rapidez, la introducción de nuevos productos es su forma de vida, por ello han desarrollado para presentar nuevos productos en el mercado.

El diseño del producto es un prerrequisito para la producción, al igual que el volumen (resultado de la decisión de diseño del producto en forma de especificaciones que se desea que tenga el producto y así permita que se proceda con la producción.

ETAPAS PARA EL DISEÑO DE UN SERVICIO

Existen tres grandes campos de acción empresarial en los que se inscriben las actividades de diseño:

• Diseño industrial: Su función es determinar todas las características del producto o servicio, uniendo la experiencia, los conocimientos técnicos de productos y de los procesos de fabricación a las previsiones de marketing.

• Diseño de comunicación del producto/servicio: Su función es crear las mejores condiciones para la identificación y reconocimiento: marca, catálogos, anuncios, stands, envase, embalaje, etiquetas y otros elementos auxiliares, sacando al producto del anonimato y reclamando la atención de los compradores y consumidores.

• Diseño de imagen corporativa: Destinado a potenciar los rasgos de identidad de la empresa y a transformarlos en valores de mercado

CONCEPTOS DELOS PRODUCTOS

CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES

• Producto tangible (y revendible)

• Fácilmente estandarizables

• Separación entre consumo y producción.

• La venta es distinta de la producción.

• Poca interacción con el cliente.

• El producto se puede transportar

• Se pueden inventariar.

• El cliente adquiere la propiedad

• Se pueden medir algunos aspectos de su calidad.

• El lugar de la instalación es importante para el coste

• Suele ser fácil de automatizar CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:

• Productos intangibles (no revendibles y no retornables)

• Habitualmente son únicos. Heterogeneidad

• Se producen y consumen simultáneamente

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