Diseño de producto o servicio

Tabla de contenido

1.        Ficha Técnica.        3

2.        Prototipo del servicio        5

2.1.        ¿Qué es lo que busca el cliente en nuestro servicio?.        5

2.2.        ¿Qué es lo que le gusta al cliente en un servicio?.        6

3.        CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA        8

4.        Ciclo de vida        10

5.        Sustentación        12

6.        Bibliografía        12

1. Ficha Técnica.

1. Prototipo del servicio

Para que un producto y/o servicio sea exitoso necesita estar creado a partir de necesidades del cliente y para lograrlo prototipar es esencial.

” La creación de prototipos es muy poderosa porque está alineando las necesidades del consumidor final con las capacidades de la organización”, sostiene Ilya Prokopoff, socia y directora general de IDEO, la empresa que creó la hoy tan famosa metodología design thinking, la cual es muy útil, precisamente, para realizar un prototipo de servicio.

1. ¿Qué es lo que busca el cliente en nuestro servicio?.

1. Completa información del servicio que van a adquirir incluye (Tiempo, valor, calidad y garantía).

1. Calidad en la atención y claridad por parte de los funcionarios del lugar del servicio Como servicio es importante que el personal de trabajo aporte de manera asertiva ventajas competitivas a la empresa, las cuales las permiten diferenciarse de la competencia.

• Lograr un mayor compromiso en el trabajo.

• Mantener y elevar la satisfacción en el trabajo.

• Crear líderes y directores de personas.

• Ayudar a crear equipos.

• Maximizar el desempeño: OPTIMIZAR la aportación de las personas.

• Retener Talento.

• Ser FLEXIBLE y/o adaptable a las necesidades de la empresa.

Para lograrlo se pueden llevar a cabo diversas técnicas dentro de las empresas, tales como:

• Evaluación del Desempeño
• Plan de acogida y plan de carrera
• Plan de formación

Con todo ello se consigue una mayor satisfacción y motivación de las personas, lo cual reporta beneficios a la empresa:

• Influye en la eficacia y eficiencia en los procesos
• Factor fundamental hacia el logro de los objetivos
• Ayuda a reducir costes
• Ayuda a convertirse en motor de la mejora continuada

1. Completa garantía en el servicio.

1. Satisfacción General

Como grupo, realizamos una encuesta a 42 personas entre las edades de los 15 a los 58 años y pudimos encontrar determinar varios factores que nos impulsan a seguir con nuestra idea de negocio, para prestar un servicio a un nivel de mejor calidad; para así mismo, poder satisfacer las necesidades de los ciudadanos en cuanto a temas de movilidad, también pudimos evidenciar que es poco el conocimiento que tiene la población sobre el funcionamiento y ventajas de los ciclomotores. Por eso como empresa y viendo el resultado de esta encuesta decidimos incluir un servicio de CAPACITACIÓN para todas las personas que quieran acceder a él y estar totalmente informados de su vehículo, del proceso al que se somete y toda la información en cuento a la movilidad y papeleo.

1. ¿Qué es lo que le gusta al cliente en un servicio?.

• Nuevas ideas y Perspectivas: Si los clientes pudieran diagnosticar sus propios problemas y hallar una solución por sí mismos entonces no te necesitarían una de las razones por las que buscan un producto o servicio es porque necesitan ayuda para resolver ciertas necesidades o deseos.

• Colaborar: un cliente no sólo quiere que le vendan algo. quiere ser parte del proceso, quiere sentir que juntos se encuentran en el camino que lo llevará a lograr una meta. ¿cómo se consigue esto? preocupándote de su compra y de que tu producto sea lo que ella o él realmente necesita. la atención brindada al cliente es clave y definitivamente el cliente quiere ser atendido de la mejor manera.

• Ver reflejada tu confianza: Un cliente ni siquiera pensará en comprar un producto si no es persuadido por la marca. el proceso de convencer a alguien de realizar una compra tiene que ver principalmente con la seguridad que tiene el comprador en el producto y sus resultados. una marca 100% confiada en los atributos de su producto o servicio contagia al público y luce más atractiva.

• Ser realmente escuchado: Escuchar al cliente es uno de los factores más valiosos para tu negocio ya que brinda información útil para la mejora del producto. Ofrecer un producto más adecuado a sus necesidades redunda en más ventas.

• Evitar posibles trampas: En todo hay riesgos y eso lo saben los clientes. Un cliente quiere evitar ser engañado así que por muy maravilloso que quieras pintar tu producto ante él es necesario también hablar sobre las probabilidades de fallas

• Explicaciones claras y concisas: Una de las cosas más molestas para un cliente es que el vendedor dé miles de vueltas para dar información básica para la compra, como el precio, la disponibilidad de producto, descuentos o los costos de envío.

• Trato personal y educado: Una venta se logra más rápido cuando ambas partes se entienden. El cliente quiere sentir una actitud de amabilidad y servicio además de igualdad en la negociación.

• Mejor precio: Es algo que el cliente valora mediante una comparación con otros productos que ofrecen soluciones parecidas.

1. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

Potencialidades y fortalezas

Permite, que los recursos se conviertan en servicios aceptados por el mercado, que nuestra empresa ECO MOTO ELECTRIC esté capacitada para prever y planificar su futuro y que sea capaz de autoevaluarse, etc.

• Potencialidades: Aprovechar las oportunidades y las fortalezas.

• Desafíos: superar las debilidades aprovechando las oportunidades.
• Riesgos: superar las amenazas aprovechando las fortalezas.
• Limitaciones: neutralizar las amenazas.
• Potencial competitivo empresarial.

Nombre del servicio:[pic 5]

CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTRIZ

ECO MOTO ELECTRIC

Aun cuando nuestro proyecto está enfocado en un servicio intangible, como alternativa proponemos entregar distintivos como etiquetas o stickers para que se puede destacar la marca que estamos creando

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