SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por estella • 14 de Febrero de 2012 • 419 Palabras (2 Páginas) • 550 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO Nª2
LUZ ESTELLA SALCEDO
C.C 37555678
TUTOR:
JOHN FREDY PERAFAN
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
PROGRAMA DE REGENCIA EN FARMACIA
CEAD B/MANGA
1. Visite droguería, farmacia y hospitales de su comunidad o región.
Identifique problemas relacionados con la utilización de medicamentos (PRUM) que se hayan observado y describa 5 casos reales.
CASO 1
Doña Juana una residente del Municipio La Esperanza se dirigió a una de las farmacias con el fin de comprar un blíster de acetaminofen y el farmacéutico se lo quería cobrar más caro porque supuestamente era comercial pero no contaba con la cantidad exigida y no le ofreció el mismo acetaminofen pero genérico, además le recomendó tomar un medicamento antimicótico como ketoconazol o fluconazol sin preguntar si doña Juana estaba embarazada o no.
Estos inconvenientes se presentan muy frecuentemente con el fin de vender más productos sin medir las consecuencias.
CASO 2
Un paciente llega con su formula medica para que el regente de farmacia de su IPS le despache sus medicamentos y tiene una prescripción especial en la toma de un medicamento para dormir y dice que solo se debe tomar media tableta a la hora de acostarse pero ella dice que media no le hace nada que somatara una tableta completa sin importa lo mandado por el doctor.
CASO 3
Mala dispensación de medicamentos
En una de las farmacias encargadas de la dispensación de los medicamentos para los usuarios de régimen subsidiado x paciente trae su formula medica y en los medicamentos viene escrito 7 óvulos de metronidazol para uso intravaginal 1 por noche y el regente le despacha 7 tabletas de metronidazol de 500 mg y tomar una cada 12 horas.
Los medicamentos son el mismo metronidazol pero son utilizados para diferentes tratamientos.
CASO 4
Entrega incompleta de medicamentos para el tratamiento
Los usuarios pertenecientes al programa de desplazados son atendidos en el centro de salud y ahí mismo les despachan sus medicamentos
Un paciente requiere
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