SEW WHAT? INC. EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN PEQUEÑAS EMPRESAS DE ÉXITO

CASO 1

DORENNY BEDOYA BEDOYA

DIANA LONDOÑO

ELIANA MORA MORALES

DOCENTE

LIZETH VANESSA RODRIGUEZ LORA

GRUPO

TIAT93-2

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO

ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN APLICADAS

MEDELLÍN

2016

SEW WHAT? INC. EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN PEQUEÑAS EMPRESAS DE ÉXITO

¿Qué Sting, Elton John y Madonna tienen en común? Además de ser estrellas del rock internacional, todos ellos utilizan escenarios teatrales diseñados y fabricados por el fabricante de cortinas de encargo Cosa lo que? Inc. Con sede en Rancho Dominguez, California, Cosa lo que? proporciona cortinas a medida teatrales y telas para las etapas, conciertos, desfiles de moda y eventos especiales en el mundo y se ha convertido en una industria líder en la estadificación del rock-and-roll. Fundada en 1992 por la australiana Megan Duckett, Cosa lo que? ha pasado de ser una pequeña operación de cocina y garaje a una empresa multimillonaria, gracias a Duckett de nunca darse por ningún enfoque a la satisfacción del cliente. "Cuando veo un problema, sólo que no hacia abajo. Me parece una manera de superarlo y lo uso todos los que conozco que me ayude ", dice ella. ¿Qué hizo posible para que una empresa de una sola mujer que se inició en una cocina para evolucionar y crecer en una empresa con 35 empleados multimilliondollar? Megan Duckett atribuye su éxito al trabajo duro, la elaboración de calidad y tecnología de la información, especialmente. Cosa lo que? ha disfrutado de un crecimiento explosivo en los últimos años, llegando a $ 4 millones al año en ventas a finales de 2006. Presidente de la compañía Duckett atribuye gran parte del rápido crecimiento de su empresa a su capacidad de aprovechar la tecnología de la información e Internet para impulsar las ventas. "Antes de que pusimos nuestro sitio Web, sewwhatinc.com, nuestro negocio era casi todo local", dice Duckett. "Pero después de lanzar el sitio Web hace tres años, ahora tenemos clientes en todo el mundo. De hecho, el año pasado los ingresos aumentaron un 45 por ciento en las ventas del año anterior, y este año estamos en el objetivo de disfrutar de un aumento del 65 por ciento en 2005 las ventas. Y casi todo ese crecimiento provino de las ventas impulsado por la Web. "A pesar de que el sitio web de la compañía puede tomar el centro del escenario, la gestión de todos los negocios en el sitio trae requiere mucho esfuerzo detrás de las escenas. En particular, Duckett se basa en una infraestructura de TI sólida para ayudar a mantener la empresa funcionando sin problemas. "Somos una empresa centrada en el cliente", señala Duckett. "Es muy importante que tenemos tecnología de la información de back-office excelente para gestionar el negocio y ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes." Cosa lo que? corre mayor parte de su negocio con la empresa de QuickBooks de Intuit soluciones de fabricación y software de edición al por mayor y el sistema operativo de servidor Windows de Microsoft instalado en un servidor Dell PowerEdge 860, luciendo un procesador Intel Xeon y 146 gigabytes de almacenamiento en disco. De acuerdo con Duckett, "Ejecución de nuestro negocio requiere una gran cantidad de almacenamiento. Además de la información del cliente y los archivos operativos y financieros vitales de QuickBooks, necesitamos almacenar miles de imágenes de la tela para cortinas y archivos, archivos de documentos de instrucciones del cliente, y otros tipos de datos. "Cosa lo que? 'S de soporte informático adicional incluye un Dell PowerEdge mayores 500 servidor dedicado a unas pocas aplicaciones más pequeñas y una variedad de sistemas de PC de escritorio Dell para los empleados. Cosa lo que? comenzó en 1992 como un esfuerzo a tiempo parcial, con Duckett de corte y costura de la tela en su mesa de la cocina.

Ella se fue a tiempo completo en 1997 e incorporada en 1998. La importante función que la tecnología de papel en el funcionamiento de una pequeña empresa exitosa dan en el blanco cuando perdió un gran contrato. El cliente potencial, dijo que sin un sitio Web, su compañía "carece de credibilidad." "Antes de perder ese contrato, pensé, 'Tengo un negocio de costura, una embarcación de casa. No necesito un sitio web, "dice ella. Duckett admite que era bastante engreído, sobre todo porque se había dejado crecer el negocio "bastante bien" de boca en boca por sí solo. "Aprendí rápidamente el error de ese proceso de pensamiento. No se puede tener esa actitud y pegarse alrededor, "ella reconoce. Perder el contrato también coincidió con un período de bajo crecimiento entre 2001 y 2002. Fue entonces cuando Duckett decidió adoptar la tecnología. El uso de Microsoft Publisher, diseñó y construyó su propio sitio Web. "A entender las cosas y aprender a hacerlo usted mismo cuando los presupuestos son delgadas", admite. Duckett siguió trabajando para mejorar el sitio y que sea mejor para sus clientes. Un año más tarde, la sensación de que el sitio necesita refrescante, se inscribió en un curso de 10 semanas en Dreamweaver y otra vez reconstruido completamente el sitio. Sin embargo, otro sitio Web reconstrucción ayudó Cosa lo que? crecer en una empresa con clientes en todo el mundo y una lista de clientes que incluye a estrellas del rock internacional, Gucci, y la revista Rolling Stone. En 2005, Duckett decidió que necesitaba para mejorar la navegación del sitio porque "yo quería que fuera elegante y para proporcionar una muy buena experiencia del cliente. Eso fue más allá de mis capacidades, por lo que contrató a una empresa de consultoría de marketing Web para construir un sistema de navegación personalizado para el sitio ".Ella trabajó con los asesinos a sueldo en la marca, posicionamiento en buscadores, diseño general, y el diseño del sitio. Duckett todavía proporciona todo el contenido, incluyendo texto e imágenes. También hay una versión en español del sitio, y los profesionales sintonizadas a las funciones de búsqueda del sitio principal para incluir variantes ortográficas de diferentes países de habla Inglés. Por ejemplo, puede buscar la palabra americana del teatro o la versión británica y australiana, teatro. El sitio también permite a los clientes potenciales a examinar todo tipo de muestras de color y les enseña la forma de calcular las medidas exactas para sus proyectos; las diferencias entre una malla, un torturador, y una cortina de viajero; el cuidado y alimentación de una variedad de materiales para cortinas; y mucho más. Mientras buscando el sitio web de Dell un día, Duckett vio un reportaje sobre el Premio Dell / NFIB Small Business Excellence. La Federación Nacional de Negocios Independientes (NFIB) y Dell Inc. presentan este premio anual a una pequeña empresa en reconocimiento a su uso innovador de la tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes. El ganador recibe $ 30.000 en productos y servicios de Dell, una membresía de por vida a la NFIB, y un día en la sede de Dell con Michael Dell y otros ejecutivos de alto nivel.

"La descripción de los tipos de empresas que estaban buscando perfectamente descrito Cosa lo que?" Se dio cuenta de Duckett. "Todo lo que buscaban, que había hecho, así que decidí entrar. Mi marido [y socio de negocios] rió y me recordó que no gano nada ".. "Escribir el ensayo para el concurso causó Duckett para reflexionar sobre todo lo que ella y sus empleados había conseguido a lo largo de los años:" Llegamos a sentarse y sentir realmente orgullosos de nosotros mismos. Sólo ese proceso fue suficiente para dinamizar todo el mundo en nuestras reuniones semanales de producción ".Los jueces del concurso también reconocieron el compromiso apasionado de Megan Duckett a la satisfacción del cliente y el uso de tecnologías de la información para el éxito del negocio, por lo que otorgan Cosa lo que? el premio a la excelencia de Pequeños Negocios. Ganar el premio resultó ser una experiencia muy emocional. En cuanto a la talla y los logros de los otros nueve finalistas, Duckett imaginó Cosa lo que? seguiría siendo sólo un finalista de top-10: ". Yo no podía creer que una compañía grande como Dell, de modo empresarial y avanzado en todos los sentidos-miraría a nuestra pequeña empresa y reconocerlo" Al igual que otros propietarios de pequeñas empresas, Duckett pone una enorme cantidad de energía física y emocional en su trabajo. "Ganar este premio es tan favorecedor a nivel personal", dice ella. "Este negocio está arraigado en cada célula de mi cuerpo, y tener a alguien diciendo:" Buen trabajo, 'bien, en la pequeña empresa, nadie dice que a usted. "Eso puede haber sido cierto antes, pero Cosa lo que?' S liderazgo tecnológico y el éxito del negocio siguen ganando reconocimiento. En marzo de 2007, la empresa recibió un Premio Stevie para Mujeres de Negocios para "empresa más innovadora del año" entre los que tienen hasta 100 empleados. . Unos meses antes, Cosa lo que? había recibido un premio de SMB 20 de PC Magazine, que rinde homenaje a 20 de las empresas pequeñas y medianas con la tecnología más innovadora (SMB) cada año. "Las pequeñas y medianas coche economía actual. Sin embargo, a menudo no reciben la atención y el reconocimiento que se merecen ", dijo la revista PC Magazine Editor en jefe, Jim Louderback. "Queremos destacar el trabajo duro, liderazgo tecnológico y el espíritu innovador de miles de empresas pequeñas y medianas empresas en todo el mundo. "Duckett planea usar sus ganancias de premios para añadir un sistema de código de barras que puede realizar el seguimiento del proceso de fabricación en el almacén de la empresa. En el negocio de cortinas, telas se almacena en un rollo en el almacén y luego se mueve a través de diferentes etapas: recepción, corte, costura, el envío, y así sucesivamente. El proceso de digitalización permitirá que el equipo de Duckett para realizar un seguimiento de cuánto tiempo el tejido se mantiene en una fase determinada. Estos datos se les dará una mejor idea de sus costos, que a su vez ayudarles a producir listas de precios más precisos. "No necesitamos a cobrar una hora y media de mano de obra si el corte sólo se tarda una hora y 15 minutos", señala Duckett. En la actualidad, la empresa utiliza un sistema manuscrita de inicio de sesión y cierre de sesión hojas que, dice, lleva demasiado tiempo e introduce demasiados errores. "El nuevo sistema también nos permitirá seguir el progreso de los pedidos individuales," ella promete. "Vamos a ser capaces de ofrecer un mejor servicio al cliente, manteniendo la actualización."

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