Selección de software - Marketing Automatization

UNIVERSIDAD DE PALERMO

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SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACIÓN  

Trabajo práctico Grupal Final: Selección de software.

Marketing Automatization

GRUPO 7

Juan Francisco Markan

Rafael

Marketing Automatization

“El marketing automatization no es un simple software o programa, es un conjunto de procesos y técnicas creadas para optimizar el flujo comercial de marketing a ventas “

        Con la llegada del internet los departamento de marketing han tenido un constante proceso de tecnificación, esto ocurre especialmente desde la creación de los primeros buscadores de internet, los cuales permitieron la aparición de más recursos y soportes de marketing de corte tecnológico. Con la el aumento de este tipo de recursos, se vuelve necesario contar con herramientas de planificación de campañas de marketing, así como la tecnología óptima para poder gestionarlas adecuadamente. Basados en esta necesidad, se han creado herramientas capaces de llevar a cabo todas las acciones propias de una campaña de marketing como el envío de emails, la administración de páginas webs y herramientas que permiten unificar la gestión de todos los perfiles sociales . Otro aspecto a tener en cuenta es que cada vez son más la empresas que comercializan productos de software, prácticamente duplicandose año a año

        La automatización del marketing (o marketing automatization) se refiere a la utilización de un software para realizar acciones de marketing de forma automatizada obteniendo una mayor eficiencia, control, resultados y seguimiento de los mismos. Gracias a esto, las organizaciones son capaces de realizar procesos que de manera natural serán dificultosos, este tipo de software es conocido como “all in one” (todo en uno), ya que permite automatizar y gestionar desde un solo lugar todos los procesos referentes al marketing digital de una organización

        Una plataforma todo en uno ofrece las siguientes funcionalidades;  email marketing (envíos de correos electrónicos personalizados), la automatización de marketing permite enviar  el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado, de manera  escalable, resolviendo así un desafío comercial fundamental, comunicarse con los contactos de manera personalizada; otras funcionalidades son el lead Nurturing (marketing de contenidos personalizados a clientes potenciales); automatización (secuencias de correos electrónicos y autorespondedores); social media marketing (Planificación y publicación de contenidos en redes sociales); landing pages (páginas de aterrizaje); formularios web (captación de leads); CRM (base de datos de los clientes importantes; Remarketing visitantes web (audiencia personalizada en los anuncios de publicidad) y analiticas e informes (resultados en las acciones realizadas)

        Las principales ventajas de este tipo de sistemas son; la eficiencia, se pueden automatizar todas aquellas tareas que se realizan manualmente reduciendo así los recursos humanos, como puede ser la segmentación de público objetivo en base al ciclo de venta; la optimización, se pueden aprovechar al máximo los recursos humanos ya que una sola persona podrá contactar con una gran cantidad de clientes potenciales y actuales; el ahorro del tiempo, la automatización ayudará a las organizaciones a ser más productivas en aquellas tareas rutinarias y repetitivas, para así dedicar más tiempo en otras tareas más importantes; CRM, se podrá disponer de una base de datos con toda la información sobre los clientes potenciales y actuales; gestion comercial, construir una relación a medio y largo plazo con todos los clientes potenciales; efectividad, obtener una mayor retorno económico de la inversión realizada en el marketing digital, midiendo y utilizando aquellas técnicas con mejores ratios de conversión;  y la monitorización, realizar un seguimiento y análisis de cada acción que estás realizando en cada segmento de la base de datos

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Marketo

Marketo es quizás la herramienta de automatización de marketing más conocida, esto se debe a que es una de las herramientas más maduras, con un conjunto completo de características que no solo ayudan a los especialistas en marketing a administrar campañas de correo electrónico, sino que también proporciona herramientas excelentes para los equipos de ventas. Marketo cuenta con un mercado, llamado LaunchPoint, con docenas de integraciones. Fue fundada en 2006 y su principal plataforma estuvo lista para el público recién en 2008. En 2018 fue adquirida por Adobe Corporation.

Áreas de gestión de marketo:

Las posibilidades de Marketo son tan amplias que para su enumeración y análisis, es imprescindible dividirlas por áreas o bloques: Automatización de marketing, inbound marketing, email marketing, redes sociales, eventos, mobile, análisis de ventas y gestión financiera.

1. Automatización del marketing: envío masivo de emails con todo tipo de información sobre productos y servicios: características, ofertas, newsletters, libros blancos, comparativas, etc. Análisis y selección de los clientes potenciales más adecuados en función múltiples variables(lead scoring): edad, sexo, nivel económico, gustos, páginas web que visitan, información que han requerido, etc. Gestión de las ventas con una orientación directa al cliente, lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management).
2. Contenidos: Marketo permite entre otras cosas: publicar contenido fácil y rápidamente en multitud de canales: webs, blogs, canales de YouTube, redes sociales, entre otras. Generar más tráfico con la puesta en marcha de técnicas de posicionamiento SEO y SEM. Desarrollar técnicas de conversión efectiva de las visitas en leads a través de formularios. Diseñar landing pages atractivas, impactantes y profesionales de forma rápida y sencillas mediante plantillas.
3. Email marketing: se puede lograr; eliminar la apariencia de spam mediante emails personalizados a cada cliente, poner en marcha procesos de lead nurturing, es decir, campañas de emails personalizadas y automatizadas para la educación de los leads de la base de datos. Diseñar emails llamativos y de alta calidad gracias a su propio editor, de uso fácil e intuitivo, integración con la base de datos principal de la empresa para poder realizar envíos masivas de email rápida y fácilmente. Pruebas de mensajes utilizando listas de muestras aleatorias generadas de forma automática.Posibilidad de cambiar el contenido del correo electrónico en cualquier momento e incorporar contenido dinámico. Gestión de suscripciones y bajas.
4. Redes sociales: enlaces a las principales redes sociales;  Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, etc. desde otros puntos, como la red social de la empresa, los emails publicitarios, etc. Integración automática de las redes sociales con las estrategias de inbound marketing y las acciones de automatización del marketing.
5. Eventos: envío de invitaciones personalizadas y de recordatorios  para potenciar la asistencia, simplificación del proceso de facturación, integración de proveedores que ofrecen servicios de webinar en línea y acciones de seguimientos post-eventos.
6. Movil: permite entregar mensajes y notificaciones personalizadas a través de una aplicación o en otros canales teniendo en cuenta las características de lo usuarios y su comportamiento, muestra mensajes a los usuarios y clientes en tiempo real y en función de cuál es su ubicación. Dispone de un apartado en el que se pueden consultar dashboards visuales del comportamiento de los usuarios con las campañas de mobile marketing y los resultados conseguidos.
7. Análisis de ventas: identificación de los clientes potenciales más proclives a adquirir un determinado producto o servicio (Para elaborar esta lista se analizan una gran cantidad de datos y parámetros muy heterogéneos, estableciéndose así una puntuación específica). Se resaltan de forma inmediatamente estos clientes previamente escogidos para que se puede realizar una acción de venta sobre ellos lo antes posible. Envío automáticos de correos electrónicos a los seleccionados.
8. Gestión financiera: Una dimensión distinta dentro de las posibilidades de los softwares de marketing es la  organización de presupuestos, con el objeto de que se mantengan dentro de los límites previamente fijados. Algunas de las funcionalidades de Marketo en esta área son:

1. Organización de inversión por marketing, equipo y ubicación.
2. Seguimiento y comparación del presupuesto previsto y el realmente utilizado.
3. Gestión y conciliación de facturas y órdenes de compra.

¿A quien está apuntada?

Marketo es ideal para las empresas que van a utilizar la gran cantidad de funciones de la herramienta que van más allá de la automatización básica de marketing. Es un herramienta que si bien no es la opcion mas economica, tampoco es la más costosa. En caso de que no se planee utilizar la funcionalidad avanzada del sistema, se podrían obtener resultados similares con una herramienta de menor coste, sin embargo, si se desea comenzar con lo básico y posteriormente pasar a la funcionalidad más avanzada en el futuro cercano, sería una buena idea utilizar una herramienta como Marketo con el fin de no tener que cambiar todos sus datos y campañas. Otro factor a favor de Marketo es que posee una base de conocimiento grande y activa, que es un gran recurso para los nuevos usuarios.

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