Estrategias de selección de mercado. Fundamentos de Marketing

Acciones

Mi empresa, al estar clasificada como una empresa de servicios del rubro automotriz, ha adoptado como estrategia de selección de mercado meta la INDIFERENCIADA. Se utilizará la misma estrategia para todos los segmentos de clientes en donde vamos a participar. Como esta estrategia se centra en lo que necesitan los consumidores (realizar mantención de sus vehículos y reparaciones menores), la estrategia de marketing que se adoptará será transversal para todos los clientes. En este mercado no se distingue por sexo, edad, lugar de residencia, etc. Las campañas de marketing serán masivas. La desventaja al ser masiva, puede generar un efecto negativo en algún segmento de clientes, ya que en la actualidad existen varios canales de comunicación. Por tal motivo es que hay que escoger muy bien la estrategia comunicacional. El punto positivo de esta estrategia es que al ser masivas las campañas de marketing, nos aseguramos que el mensaje que se desea transmitir, lo reciban la mayor cantidad de personas.

Acciones: 

1.- OFRECER CUENTAS DE CLIENTES; Cada vez que un cliente nuevo o recurrente ingrese al taller de servicios, se le ofrecerá la oportunidad de crear su propia cuenta con nosotros. Esta cuenta se puede utilizar para hacer un seguimiento del trabajo que ha realizado en su vehículo, así como la última vez que realizaron un cambio de aceite, para que se les pueda recordar cuándo es momento de hacer otro. Esta también es una excelente manera de capturar direcciones de correo electrónico y teléfonos, creando una base de datos y asegurarse de que su información esté actualizada.

2.- PUBLICAR O ENVIAR CONTENIDO REGULARMENTE; Crear contenido para enviar a nuestros clientes a través de sus plataformas de redes sociales o listas de correo electrónico es una estrategia de retención de clientes bastante rentable. Cada vez que abran sus bandejas de entrada o se desplazan por Facebook, Instagram, etc. podrán ver su boletín informativo o blog y recordar la gran experiencia que tuvieron con nuestro Lubricentro.

3.- CREAR UN PROGRAMA DE LEALTAD DEL CLIENTE; Recompensar y/o premiar a los clientes leales es una de las estrategias de retención de clientes más sólidas que existen. Al crear un programa de lealtad, podemos aumentar la frecuencia de sus compras, ya que estarán más motivados a visitar el taller nuevamente en el futuro y ganar valiosas recompensas. Algunas de las mejores técnicas para lograr la lealtad de los clientes para talleres de servicios para automóviles incluyen:

• Ofrecer descuentos a los clientes si recomiendan el Lubricentro a un amigo o familiar. (referidos)
• Permitirles a los clientes generar puntos que juntarán en sus cuentas de socios después de cada compra.
• Entregar regalos físicos como adhesivos, llaveros, poleras, gorros o insignias para demostrar su fidelidad a su marca. (Merchandising).

4.- CREAR UN CICLO DE COMENTARIOS DE LOS CLIENTES; Para mejorar el negocio es necesario sabe cómo se sienten nuestros clientes. Es por esto que necesitamos crear un proceso para recibir comentarios de ellos, ya sea con una encuesta en el sitio Web, con una publicación en redes sociales o al crear encuestas en Google. Luego de recabar estos comentarios, se debe analizar los resultados. Hay que identifique las tendencias en las respuestas de los clientes para saber qué es lo que más les gusta del servicio y las áreas que necesitamos mejorar. Luego, deberíamos poder dirigirnos mejor a esos clientes anteriores y resaltar en las estrategias de marketing los cambios y las mejoras a nuestro negocio.