Servicio

1) ¿Qué es una estrategia de servicio?

Una estrategia de servicio es aquella que te ayuda a promover más un servicio el cual es una actividad intangible, la cual es ofrecida como una solución a los problemas del cliente.

2) ¿Qué factores deben considerarse para construir una clara estrategia de servicio?`

Los principales factores que constituye una clara estrategia de servicio son: una buena administración, además de una buena estrategia en su marketing, en sus operaciones y recursos humanos.

En la actualidad, existen diversos factores que han contribuido al crecimiento del sector de servicios, los cuales, según la industria y el país en donde se ofrecen, se ven influidos por aspectos como:

 Políticas gubernamentales: se refiere a las acciones que lleva a cabo el gobierno, las cuales definen la estructura de la economía de servicio.

 Cambios sociales: la demanda de servicios de clientes que han cambiado su estilo de vida en los últimos años, entre los cuales se encuentran más personas que viven solas, mayores ingresos, reducción de costos de tecnología de comunicaciones, migración hacia países con mejores oportunidades de empleo, así como nuevas características de servicio, debido a los contrastes culturales.

 Tendencias en los negocios: muchas empresas que anteriormente eran de manufactura han adoptado el negocio de los servicios y, en algunos casos, se han convertido en su principal fuente de ingresos.

 Adelantos en la tecnología de la información: con la integración de Internet en el mundo de los negocios se abren nuevas posibilidades de comunicación entre el cliente y el proveedor.

 Internacionalización y globalización: cada vez un mayor número de servicios se entregan a través de empresas multinacionales. En muchos casos, las cadenas adquieren negocios locales y los integran a la compañía.

 La innovación en el ambiente cambiante de los servicios: las grandes empresas se ven amenazadas por nuevos competidores, jóvenes con ideas frescas y conocimiento más actualizado de tendencias tecnológicas; su sobrevivencia dependerá de la habilidad de sus directores para adaptarse positivamente al cambio y de los aspectos externos como demanda de servicio.

3) Ubica una empresa que actualmente se dedique al negocio de los servicios, pero que anteriormente se enfocara solamente en ofrecer productos, y determina lo siguiente:

a. ¿Por qué motivos crees que se haya decidido implementar el cambio en la empresa (de ofrecer solo productos a ofrecer también servicios)?

b. ¿Qué ventajas crees que se hayan obtenido con el cambio?

Telmex

Telmex es una compañía mexicana, la cual además de ofrecer productos, como teléfonos, computadoras, televisiones, anteriormente, en la actualidad también se dedica a ofrecer servicios de comunicación, tales son como vía telefónica, internet y sistema de cable, complementando el servicio de sus productos teniendo un mejor servicio así al cliente, dando así un gran paso ante la competencia colocándola como la compañía número uno telefónica en México, lo cual al hacer este cambio se suma este esfuerzo y reitera su compromiso de continuar invirtiendo intensivamente, compitiendo y reduciendo los precios al público, como lo ha hecho, buscando contribuir en forma y fondo con esta iniciativa tan necesaria como urgente en el sector, en beneficio del desarrollo de las telecomunicaciones en México. Este cambio o complementación ha sido de gran ventaja, colocando a dicha empresa en primer lugar en su área ante las demás empresas de comunicación.

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