Shared Media

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Shared Media: De la gestión de medios al diseño de experiencias

Empieza la presentación con un par de ideas “novedosas”:

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Estas ideas de los años 70, la de la tecnología transformadora y la de la importancia de entender que nos relacionamos en comunidades son las que explican  la transformación que se está dando en la comunicación y en el marketing

¿Qué es el Shared Media? Cada uno de nosotros, cada persona empoderada por las RRSS tenemos unas capacidad de impacto, de influencia en las marcas que nunca antes se había dado

¿Cómo se activa el Shared Media?:

Girar del canal, del medio a la experiencia que provoca que alguien decida compartirla con los demás. Lo importante es centrarnos en la experiencia que se puede convertir en contenido. Tres ideas:

1. Experiencias que nos ayudan a provocar la interacción del cometario. Nos ayudan a generar la conversación 🡪 Experiencia relevante. Captan la atención:

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1. Experiencias que hacen que queramos considerar algo como favorito, cuando la consideramos como preferencia, cuando se desata lo más emocional. La memoria se activa porque activamos los sentimientos y las emociones q nos provocan:

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1. Generar experiencias significativas por lo que suponen de relevación, de descubrimiento, de transformación de la persona. Aquellas de las que nos sentimos orgullos de compartir porque nos permite compartir el conocimiento, lo que nos ha ayudado..

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¿De qué va el Shared Media?

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El SHARED MEDIA va de crear momentos sí, pero los momentos tienen que tener sentido en determinados contextos. Hay que saber interpretar y leer el contexto en el que ese momento es revelador y es significativo. Si no se lee bien el contexto, puede ocurrir crisis, en las que no conseguimos el objetivo, sino todo lo contrario. EJ:

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Además, el shared media debe tener en cuenta la Narrativa. Esto no funciona si los momentos que construimos para lograr ese shared media no tiene un sentido en una narrativa de la marca, que se desarrolla a lo largo de los tres momentos del proceso de conversión: atracción, adhesión, movilización. Esos momentos tiene que tener sentido en el conjunto de la interacción, de contacto de la persona (cliente, consumidor) con la marca.  Aquí se une el mundo de la comunicación y el marketing con el de la experiencia del cliente.

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Ojo. La experiencia con el cliente es fundamental.

Estamos en un momento de cambio, luchamos por que las empresas se adapten. Pero más que adaptarse deberían inventar. No es fácil adaptarnos a algo que no conocemos y más en un momento tan disruptivo, tan de cambio. Hay pocas empresas que inventen futuros.

Después de muchos años, te das cuenta de que en la comunicación hay dos elementos más importantes que otros:

•  Evidentemente las experiencias son fundamentales, los contenidos, la narrativa de cliente, de marca. De hecho, el nuevo algoritmo de Google está dando más valor a lo que la gente dice de la empresa, que a lo que la empresa dice de sí misma. Antes, hacíamos la web, colocábamos los contenidos, decíamos que éramos los mejores, los centrábamos en palabras claves, descripciones, etc ahora no, Google quiere ver lo que dice la gente. Si lo que dicen los usuarios coincide con lo que dices tú, posicionado, y si no, automáticamente ‘des-posicionados’. Por eso mismo, es tan importante la conversación. Si obviamos esa conversación que generamos, estamos fuera del mercado.

• El dato. Analizar las veces que se ha compartido la información y el impacto que ha generado. EJ: Los rt, me gusta y demás interacciones de esta publicación se ven en la imagen de la izquierda como nodos de comunicaciones producidos a raíz de este tweet:

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Para interactuar y crear experiencias tenemos que medir muy bien qué tipo de experiencias somos capaces de crear y que sea consistente con nuestro posicionamiento de marca. Ej: no es igual Burger King, que Iberdrola. En la primera ya se espera unos anuncios transgresores y los usuarios lo están esperando.

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